煤礦後勤工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,我想我們需要寫一份總結了吧。那麼你知道總結如何寫嗎?以下是小編精心整理的煤礦後勤工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
煤礦後勤工作總結1
今年以來,後勤系統緊緊圍繞全礦總體工作目標,以打造煤海明珠爲目標,突出環境整治、醫療衛生、供熱、房改、計生工作等重點管理,使全礦後勤面貌得到了進一步改善,也使員工的生活質量得到了明顯提高。
一、強化礦容礦貌整治,建設園林式企業初具規模今年以來,我們後勤系統以綠化美化礦山,治理礦容環境衛生爲重點,以創建集團公司最佳、全煤系統一流的現代化園林式旅遊礦井爲目標,
二、強化住房管理工作,確保了房改順利進行一是組織了對採煤沉陷區住宅受損情況的上報工作。按照集團公司採煤沉陷會議的安排和要求,我們組織人員深入沉陷區對受損戶進行了突擊摸底登記,順利完成了上報工作,我礦馬武裏、馬武溝、晉南里、西華里四個沉陷區共上報受損戶數2370戶,面積達9.8萬平方米。二是組織了房改工作。住房制度改革是我礦職工家屬的一件大事,關係到每一位職工的切身利益。六月份房改工作正式開始,首先我們向全礦各單位轉發了房改
三、強化供熱管理,保證了冬季全礦生產生活的正常供熱第一,按時完成了夏季供熱檢修、維修工程。夏季的供熱鍋爐、採暖管路檢修、維修是冬季正常供熱的基礎。我們對夏季供熱檢修進行了
煤礦後勤工作總結2
各位代表:
我受公司領導班子委託,向大會報告半年來的工作,請各位代表予以審議。
一、上半年工作回顧
半年來,公司領導班子團結一致、精誠協作,帶領廣大員工,在上級公司的正確領導和大力支援下,根據上級公司提高服務質量“六步”推進法的戰略的要求,本着真抓實幹、精細入微、抓住機遇、促進服務的原則,以轉變思想觀念爲先導,樹立市場服務優勝劣汰意識,以優質服務爲主線,樹立服務質量就是經濟效益的意識,以建設一流的物業服務爲目標,開拓創新,與時俱進,圓滿地完成了————礦區生產、生活後勤保障任務,爲主業的穩定和上級做出了積極的貢獻。
(一)以“做精做細、做好做強、打造品牌、樹立形象”爲工作理念,緊扣總公司“六步”推進法的上級戰略,努力向一流的後勤邁進。
半年來,我們深入地貫徹落實公司“三會”精神,研究20xx年度的經營及全年的各項工作,從主業生產和社區生活的實際需求出發,堅持以人爲本,轉變觀念,加強管理,堵塞漏洞,團結協助,優質服務,努力開創後勤服務工作新局面,形成了做精做細、做好做強、內優外延、循序漸進、打造品牌、本資料權屬範文先生網,放上鼠標按照提示檢視範文先生網更多資料樹立形象的總體工作思路。半年來,各單位積極採取措施保證各項工作的順利開展。
1、上半年公司的綜合管理考覈共6次,查處問題404條,上級公司月度考覈共查出問題75條,專項檢查共查出問題21條,並由公司領導帶隊組織了夜間巡查6次。在考覈中,管理不到位查出問題44條,基礎設施影響出現問題14條,工作人員疏忽,工作不到位查出問難327條。
2、加強了春節期間服務及安全質量管理工作,對各生活小區存在的安全隱患進行了徹底地排查,重點部位落實專人負責管理,利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點燃放煙花爆竹、放火常識等;
3、對所轄範圍內的生產、生活設施進行了全面的自檢、自查,同時根據實際情況列出了需要改善的項目,並提出了設施改善的方案和所需費用;
4、整頓清理了長期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問題,同時將幾個物業小區實行了垃圾袋裝化,封堵垃圾道就,加大了園林種植管護的力度,透過一系列專項整治,環境面貌有了很大的改觀;
5、配合主業開展了以安全爲主線的“四大戰役”活動,成功接待了李鐵映副委員長一行50人和集團公司安全現場會和全國煤炭行業工程質量管理會議等;
(二)加強管理,爲公司的進一步上級打下堅實的基礎。
半年來,我們認真落實上級公司的各項規章制度,強化內部管理,加強對外交流與學習,汲取先進經驗,實行標準化管理,積極探索一條更爲先進、有效、科學的上級新路子,爲公司的進一步上級打下了堅實的基礎。
1.完善並落實規章制度。無規矩不成方圓,完善規章制度並認真貫徹落實,是我們提高管理水平的必然要求。幾年來,我們根據崗位設定,工作職責、服務範圍和要求的不同,有針對性地制定了一系列服務規範,並不斷地根據業主服務需求的變化而健全完善。今年年初,公司又制訂出臺了一系列合理可行的管理辦法,如綜合管理考覈辦法、星級員工考覈辦法、一票否決制、首問責任制等。在實際的工作中,各級管理人員經常親臨一線,狠抓落實,督促廣大員工按規章制度辦事,規範操作程序,提供規範服務,一年來,我們沒有任何方面的安全事故出現,並實現了經濟效益的穩步增長,這不能不說是加強管理的好結果。
2.加強對外交流與學習,借鑑先進管理經驗,取長補短。
一年中,我們以“請進來,送出去”爲主的方式加強對外交流與合作,取長補短,借鑑別人先進的管理經驗,來提高我們的.管理水平。五月十二日至十八,公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個物業管理示範小區,所到之處使全體人員開闊了眼界,陶冶了情操,學到了不少好的經驗和做法,同時也看到了我公司在物業管理上同全國先進單位的差距。透過交流學習,我們找到了差距,明確了上級方向,掌握了新型的科學管理知識。
二、面臨的形勢
**年主業已經上市,後勤服務系統與主業之間的關係發生了很大的變化。過去,我們與主業之間是上下級關係,我們有困難可以向主業要優勢條件、要寬大政策,辦事比較容易。可現在主業上市後,我們與————分公司之間的關係變爲了服務與被服務的市場化關係。————分公司上市後其運作方式將與國際接軌,各種管理更加規範,是完全的市場化運作,也就是說今後爲主業服務的隊伍也必須是一支具有國際化水平的專業服務隊伍,加之主業上市後,主業的暗補逐步變成明補勢在必行,由於個人的支付能力不足,加之根深蒂固的福利觀念的影響,勢必造成費用的流失。同時隨着生活質量的提高,業主對服務質
煤礦後勤工作總結3
20xx年,後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標,對內完善管理執行,對外提升服務質量,堅持服務過程中的總結和創造,不斷提升後勤部服務管理理水平,基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。
一、堅持以營業爲中心,做好後勤服務的工作,努力創造良好的營運環境。
營運是公司經營發展的生命線,後勤部作爲營業保障部門,在20xx年進一步強化了以營業爲中心的服務理想,加強與前勤營業部門的溝通協調,主動獲得服務需求資訊,提升員工的服務意識,做好多項基礎執行保障的同時,進一步提高後勤服務質量,爲公司整體運營服務的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業設施維修維護,提高服務設施執行標準。
20xx年,後勤部對長沈兩店實行統一管理目標,在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面,1*年對所有設施設備進行普查,重新建立健全了設備檔案,統一編制了設備保養計劃,並實行跟蹤檢查進度,保障設備設施的穩定執行;對於涉及物業執行的意外事件,建立了意外事件報告總結制度,要求意外事件發生時,填寫《意外事件處理報告單》,對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度,包括經理級員工開店前巡視、物業管理員 巡視,領導抽查巡視,聯合檢查巡視等,保障物業問題及時發現和處理。20xx年截止目前,長沈兩店透過巡視發現物業維護各類問題近35000個,均得到及時的處理,保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時,後勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,其中長春店108項,瀋陽店 39項,滿足公司經營發展的需求。
2、強化環境秩序管理,營造清新舒適的購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此,後勤部始終把環境秩序建設作爲日常工作的重點來抓。20xx年,主要從以下幾方面加強了工作:一是加強外圍衛生保潔工作,對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,重要部位每天用清水沖刷,在風沙較大的季節,對重點情節區域採取灑水的方式降塵,同時增加了日常保潔清掃循環密度,將保潔承擔範圍一直馬路上,儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響;二是積極改進保潔方法,全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位,積極探索保潔保養的方法,對重點保潔部位增加維護頻率,並實行保潔質量定期和不定時抽查,對於保潔工具的要求保持乾淨清潔,確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調節,控制適宜溫度。爲較好的控制賣場溫度,後勤部在商場各部位安裝溫度計,每天上、下午兩次對溫度進行檢查,對溫度出現偏差區域進行及時調整,保障了賣場溫度始終保持恆溫,誤差不超多±1°c,確保爲顧客提供清潔舒適的購物環境。
3、主動加強服務,提高員工的服務意識。
20xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求,對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時,對工作業務不做崗位分工,真正實現了“首問負責制”,所有後勤文職人員都能辦理所有業務,來後勤部辦理業務的客戶不用等候,即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示,主動接受服務監督。爲全面提高服務質量,後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,對24小時維修電話進行錄音,及時反饋處理結果,對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度,由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度,及時總結和處理服務中的問題;透過參加營業例會及時獲得服務資訊,使後勤部第一時間瞭解服務需求,及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,後勤部都要組織召開服務配合協調會,研究服務細節,確保後勤服務配合工作保障到位,保證後勤服務工作的圓滿完成。
4、加強對供應商專櫃的現場管理,推行有償維修服務。
20xx年,後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中,對專櫃賣區實行每天巡視制度,對於需要維修維護的項目,及時通知專櫃整改,對於不能按要求整改的,由後勤部按有償維修方式進行及時處理,促進賣場整體執行環境的提升;在對供應商專櫃的維修中,後勤部堅持“服務爲本”的主導思想,對於能提供材料的專櫃實行免費維修,對於我方提供材料的不收取人工費用,受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時,後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作,實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視,及時發現和處理安全隱患,避免了安全問題的發生。
二、加強基礎工作建設,強化管理的創新實踐,促進後勤物業整體管理水平的提升。
管理是服務的基礎,科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20xx年,後勤部在總結1*年管理工作的基礎上,進一步加強了基礎工作建設,有效提高內部管理理執行水平,促進了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點,落實管理目標責任制。
爲促進後勤各項工作有的放矢的開展。1*年初,後勤部組織召開了1*年的工作安排佈置會議,提出了以“成本、效率、服務”爲工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結1*年工作的問題的基礎上,對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,目標或指標60項;並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考覈的辦法。以此,明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面,後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,年底實行工作目標完成情況考評,將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項,有力地促進了管理水平的整體提升。
2、完善基礎執行工作,推行目視化管理。
在1*年房間管理普及的基礎上,1*年後勤部進一步強化了後勤設備設施的執行管理,推行管理目視化,即要求所有涉及後勤物業執行的指示、數據、部位實行全面標識管理。1*年,後勤部共製作各項目標化標誌共600餘項,內容涵蓋了所有的房間和執行設備,使設備執行的資訊更加透明化,有效減少執行操作失誤的發生。
3、建立工作檢查體系,提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性,一般來說,管理者只能透過檢查來監督管理的執行情況,但後勤部管理範圍較大,容易出現問題的部位也較多,如何能有效地保證後勤各系統穩定執行是後勤服務落實的關鍵。爲加強工作的檢查監督,讓工作檢查監督工作至上而下成爲一個整體。後勤部在20xx年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》,中心內容是層層履行檢查職能,把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實,層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實,強調現場檢查,透過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。
4、加強工作總結,促進管理提升。
爲及時總結工作中的問題,後勤部在20xx年實行每月工作總結制。爲了更好總結工作,後勤部制定了每月工作總結表,對總結工作內容進行了明確,保證總結的全面性,便於及時發現問題和解決問題;爲避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴,提高自我提升意識,後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新,要求各部門每半月對管理提升情況進行總結,以報告形式報給部領導審閱,有效地促進各部門的自我管理提升意識,避免了管理停留在原來的水平。
5、加強工時工效管理,建立員工約束和激勵機制。
後勤部是集團人員最多的部門,同時員工的整體素質不高,大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理,有效提高員工主動工作意識,是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,後勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析,以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法,各部門經過幾個月的跟蹤分析,均採取了不同程度的提高工時的措施,取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考覈制度,將單純值班,侯工、路途,領取材料等時間等不列入工時,並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,把工時考覈同員工績效掛鉤,促進了員工對工作的重視,實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。
三、堅持安全第一的思想,安全管理和細節服務並重,爲營業提供安全執行和服務的保障。
公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。20xx年,後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障執行”的工作要求,進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全執行管理水平。
煤礦後勤工作總結4
後勤部負責對物業兩堂一舍,環衛等工作監管,爲員工“衣、食、住、行”而服務,以礦爲中心,爲我礦快速穩步發展而提供有理保障,後勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務的理念,齊心協力,總結經驗,在公司領導的正確帶動下,在全體員工的密切配合下,結合實際,不斷摸索、學習、總結經驗、制定出了合理有效的可行性相關措施:
(一)員工飯堂:人常說“民以食爲天”搞好員工飯堂一直是後勤工作中的難點之一,如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部反覆研究的課題。幾年來,我們對飯堂設備,員工就餐,管理制度方面,學習總結經驗,使設備管理有很大進步,並建立了一套管理方案。設備維護維修自己承擔,飯菜質量、花樣、價格、衛生由礦夥管委後勤監督管理,力爭讓員工滿意安心工作。
(二)員工宿舍:爲了使員工獲得充分休息,以提高工作效率,有種家的溫暖,***年*月**日搬進了新建公寓樓,完善了房間的設備設施及後勤工作者的合理化管理,並完善了各項管理制度,這充分體現出了我礦以人爲本的管理方針。
(三)職工澡堂:都知道辛苦不過煤礦工人,爲了使我礦職工升井後能有澡洗,我礦領導費勁腦汁,由外引進先進現代化設備,從更衣吊籃到澡堂內蒸房,衝浪,大池,淋浴都是超前絕後獨一無二。可以讓我們的礦工洗去一天的疲勞,再加上我們人性化的管理,更是完美至極。
(四)強化礦容礦貌整潔,建設園林式企業初具規模
自****年開始,我們後勤部門以礦上總體部署爲依據,合理安排以綠化美化礦山,治理礦容壞境爲重點,以創建公司最佳全煤系統,一流的現代化園林式旅遊礦井爲目標,精心組織,狠抓實幹,到目前爲止,礦容礦貌呈現出新的變化。我們後勤部對壞境衛生大力追查徹查,從一點一滴抓起,責任落實到每個人頭上,使礦上衛生髮生翻天覆地的變化。
我個人在後勤工作以來以“勤”字當頭,以優秀的個人作爲我的學習榜樣,不計較個人得失,對“兩堂一舍”礦區衛生綠化,以身作則,更好的爲每個職工服務,學習借鑑別人的好管理制度,來完善我們的管理,力爭做到將職工的困難清除在萌芽狀態,並開展批評與自我批評教育,至今,我爲我礦做出的一切工作我感到太微不足道了,今後我會更加努力,勤奮的爲礦明天的發展多做貢獻,寧做一個工作狂,不做一個廢人。
後勤工作雖然瑣碎繁雜,既然幹了這行,就要以高度的精神投入到工作中,爲我礦的發展再接再勵,後勤部也有工作不足的地方,如供水不到位,有脫崗現象,今後我們要合理安排,工作學習的同步完善各項工作管理制度,從細節做起,改進不足的地方,加強自身修養,更好的爲全礦職工服務。以公司領導的總方針爲目標,積極完成領導的各項工作安排,早日健全“六統一”而奮鬥。
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