前廳服務員工作總結範文
20xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個月,這兩個月裏我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來,本人在領導及同事的幫助指導下,透過自身努力用心,掌握了工作業務,瞭解和熟記了員工守則,會員章程,會館服務項目,會館選單等。
這兩個月裏,我的工作總結如下:
一、業務水平的提高
前廳的服務工作是一個很需要用心的工作,透過領導和同事循環漸進的培訓和指點,自己的業務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發生地,所以保持前廳環境整潔有序是我的工作之一。同時,一直保持咖啡區,多功能區,茶藝區等營業區整潔,整齊,舒適也是重中之重。此外,客人點完餐,快速下單給吧檯。對會館裏的商品感興趣的客人,給他詳細介紹,客人如果想買,配合前臺,讓客人及時結賬。瞭解茶文化,能給客人泡出好茶,讓客人品出茶的精華,讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務質量
服務質量和會館發展成正比的關係。會館的.服務工作和前廳的服務工作有極大關係,爲了提高會館的服務質量,會館領導們對會館的服務質量進行全面監督檢查,並結合自身實際制定了衛生檢查標準,給員工引進新的服務理念,制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高,服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據這些標準及時發現問題,及時服務好客人,給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。
提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鑽研業務、規範服務,提高會館服務質量,充分滿足會員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望
20xx年是新的一年,我將以積極進取的心態與會館的同仁,一起努力提高會館商品的銷售業績。
樹立強烈的服務意識,全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通,從溝通中瞭解客人的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識,更要善於察言觀色,瞭解客人及會員的需求及消費心理。總之,只作爲一名優秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成爲優秀的營銷員。
-
世界糧食日主題活動總結(精選5篇)
精彩的活動已經告一段落了,想必你會開拓了視野,有了這樣的機會,要好好記錄下來。那要怎麼寫好活動總結呢?下面是小編整理的世界糧食日主題活動總結(精選5篇),歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。世界糧食日主題活動總結120xx年10月16日是第xx個世界糧食日。爲普及...
-
學校辦公室學期工作總結範文推薦
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎?下面是小編爲大家收集的學校辦公室學期工作總結範文推薦,希...
-
大學個人軍訓活動總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它能使我們及時找出錯誤並改正,不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎?下面是小編整理的大學個人軍訓活動總結,歡迎大家分享。大學個人軍訓活動總結1時間就這樣悄無聲息的從我...
-
2021萬聖節主題活動總結範文(精選5篇)
快樂有趣的活動已經告一段落了,這段經歷可以豐富我們的生活,現在這個時候,你會有怎樣的總結呢?那麼活動總結應該包括什麼內容呢?下面是小編爲大家收集的2021萬聖節主題活動總結範文(精選5篇),希望對大家有所幫助。萬聖節主題活動總結1在西方國家,有個halloween,那就是萬...