關於話務員的工作總結
話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間,我對話務員又有了更深一層的瞭解。我認爲作爲一名合格的話務員,首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次,應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,才能在工作中應付各種不同的客戶的提問,做好客戶的解釋與回訪工作,讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者,一名合格的話務員,她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋與回訪工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇很難解釋或很難處理的問題時,要保持耐心,悉心向客戶說明原因,儘量博得客戶們的諒解,直到客戶滿意爲止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。
作爲xxxxxx話務員,首先是要有最熱情的工作服務用語,在受理各項業務中儘量做到快捷而且準確的派單給相關部門儘快處理,竭盡所能直到客戶滿意爲止。總而言之,要做一名合格的話務員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質,提高並熟練掌握自己的業務知識,遇到問題,冷靜面對!
以上是我入職以來的心得體會,現在的我還只是一名新進人員,我認爲自己做得還很不夠。
透過這次話務員培訓,我認爲有以下兩個大的.方面我得到了提升和感悟:第一就是專業技能,第二個就是服務心態;
第一點:在專業技能方面有三點收穫:
1:作爲話務員需要有更多的專業知識和日常常識,這一點是我之前沒有意識到的,因爲很多來電諮詢的人一般都是遇到了麻煩,多半是交通問路的多,有些客戶甚至會問一些自身相關的一些其他問題,因此,我感覺到,作爲114話務員我們身上的責任很重,我們是在廣大人民羣衆服務,所以爲了更好的答疑解惑,我們需要業餘學習更多的東西,更好的服務大衆;
2:作爲話務員,我發現我們應該加強語言學習,比如優美的發音
能不能擁有像中央電視臺播音那樣優美的音質呢?還有我們的溝通技巧,我想透過工作,不斷的提高我們的語言表達,提高音質水平,對於我們自身來說也是一種寶貴的財富!所以今後我要更加努力改善音色,提高表達,做好優質的服務工作;
3:良好的服務態度,其實透過這次培訓,我發現我們的工作是非常具有社會公益價值的,這是之前我沒有意識到的問題,因此,在那些需要幫助的人打進電話的時候就是我服務的開始,仔細聆聽對方的需求,給出合理的解答,解答問題的時候,也是考驗我們的智力思維的時候,我覺得長此以往,我會在解決問題的能力上會有很大的提高,同時,我認爲:好的問題勝過好的解答,從這點意義上講,我一樣可以從打入電話者所提的問題上學到知識和增長見識,所以在今後的工作中,我不斷要努力提高服務水平,更要從不同的問題中,不斷吸取知識,爲下一個同樣的問題諮詢時,給他們提供圓滿的答案!
第二點:服務心態有了質的改變!主要體現以下2點:
1:以前我總覺得自己好像是電話營銷一樣或者是某某公司的前臺,只是爲了接下電話,但是當我真正意識到我們接聽電話是爲了答疑解惑幫助別人時,我覺得我們的工作顯得十分的高尚和無私!我們是在做公益事件,我們透過電話傳遞的是問題者所需要的及時解答,我們在第一時間幫助客人排憂解亂,因此我們是被廣大的人羣所需要着,我們的社會價值隨着我們的準確解答而不斷的增值!因此我更加熱愛這份事業!
2:雖然在我們話務工作中會接到一些無聊的電話,但是隻要有電話接入,我一樣會好好服務,因爲這個世界本身就不完美,有的人偉大,有的人渺小,這個無法改變,我要用我的優質服務和崇高的人格來淨化那些思想不健康的電話騷擾者,其實這個也是一項社會文明工作,如果我們都能夠透過人格魅力來征服那些在思想上處於低下水平的人,我想我們的社會會更加完美,因此無論接到什麼電話,我都始終如一的用最好的態度來解答,來引導來感化和淨化人的心靈!我認爲:只要我擁有一個純潔善良的心,用純潔善良的靈魂來服務,我相信我們的工作會越來越好,這個社會風氣也會越來越好!
總之:透過這次培訓,我覺得我們在從事着高尚而光榮的事業,我要提高我的服務質量,來答疑解惑,幫助他人,淨化社會的問題!服務社會,我光榮,共創和諧社會,我奉獻!
-
小學體育教師研修總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它是增長才乾的一種好辦法,讓我們一起認真地寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎?下面是小編整理的小學體育教師研修總結,供大家參考借...
-
程序員季度工作總結範文
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,爲此我們要做好回顧,寫好總結。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢?下面是小編收集整理的程序員季度工作總結範文,希望能夠幫助到大家。程序員季度工作總...
-
大四實習生工作總結範文
實習工作總結範文及收穫篇1轉眼實習生活過去了,回首最大的感受:收穫+喜悅。這短短的實習給我們留下的不僅僅是回憶,因爲他使我們的自身價值得到了提高。真的說不出是什麼感覺,伴着時間,就像是在和自己的影子賽跑,不可能從真實的兩面去看清它,只是經意不經意的感受着有...
-
初中英語老師年終總結(精選5篇)
時間真是轉瞬即逝,一年的工作又到了年終,回望過去一年的工作,收穫的不僅歲月,還有成長,是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。那麼什麼樣的年終總結是你的領導或者老闆所期望看到的呢?下面是小編爲大家整理的初中英語老師年終總結(精選5篇),希望能夠幫助到大...