話務員工作總結最新
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,是時候寫一份總結了。總結怎麼寫纔不會流於形式呢?下面是小編幫大家整理的話務員工作總結最新,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
歲月如梭,一轉眼,來呼叫中心工作已一年了,很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰鬥力的集體,成爲其中的一員。在領導和同事的關懷下,一直以來堅持“優質、方便、規範、快捷”的服務方針,認真執行“始於客戶需求,終於客戶滿意”的服務理念。在剛上x時,透過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程,在工作時能得心應手。現將總結如下:
一、開展學習提升素質保證服務
時代的飛躍發展,用戶對供電企業的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優質服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓,每週五上午的業務培訓是雷打不動的,主要包括了系統操作、電費覈算、電能計量、業擴、法律知識培訓、政治學習等,有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日x供電服務熱線正式向縣級延伸,爲了理順業務流程利用了休班時間到__公司現場學習,並由師傅對現場疑難給予講解,使我對x縣的配網有了較深入的瞭解,業務知識有了提高,我還收集了一份x常用計量裝置問題解答。
二、真誠服務五心熱線
1、客戶爲何不高興?電話諮詢緣何升級爲電話投訴?就當前市民普通關注的`話費詳單和上網流量問題,引起了客戶抱怨投訴,要以熱心、溫心、細心、耐心、恆心對待,不能使用語氣,安撫客戶表達同理心,讓客戶滿意掛電話。
2、“請幫我查一下話費可以嗎?”隨着用戶維權意識的增強,對我們的服務提出了更高的要求。遇到颱風襲擊,惡劣的天氣造成線路閘大範圍停電了,給客戶帶來不便,接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵,但始終恪守“八字”方針,認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害,正在全力以赴搶修,爭取儘早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實,大家的心願是方便千萬家。
樹立形象品牌
x供電服務熱線是微笑視窗,是供電企業和社會溝通的橋樑和紐帶,24小時業務查詢、業擴報裝等增值業務服務,加強知識塑造自身形象,提升處理緊急事情能力。
三、存在的不足
一年來透過努力業務水平有提高,但分量還是不足的。優質服務的有關知識,不恥下問。在今後工作中要有奉獻精神,體會經驗吸取精華,願自己的服務,贏得客戶的滿意。
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