話務員工作計劃總結
我做話務員工作的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這並不能成爲我工作鬆懈的理由,相反,越是因爲這樣,我就要付出比別人更多的時間和來精力學習提高自己,從而跟上大家的工作的節奏和步伐。
人人都說,想做好一份工作,一定要首先愛這份工作,正所謂“幹一行愛一行”。在實習一個月的工作中,我發現自己對這份工作越來越有興趣了。在今後的工作裏,我相信自己一定會嚴格遵守好公司的每一條規章制度,擬定話務員每個月乃至年度的工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以後的日子裏不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認爲還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該爲客戶、爲自己節省寶貴的時間。以儘可能的`速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表着我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始於足下。我會從小事學起,從點滴做起。
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