菸草公司客戶經理拜訪工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,我想我們需要寫一份總結了吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編整理的菸草公司客戶經理拜訪工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
我是xx縣五顯鎮五顯街道客戶xx,受客戶經理邀請於9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動,體驗菸草公司客戶經理的拜訪工作,透過一天親身經歷,我更加了解了客戶經理工作和菸草行業營銷策略,以後一定更加配合客戶經理工作,實現客戶和菸草公司共同發展。
9月25日,我陪同客戶經理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先,魏經理在進行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的`準備工作,他透過crm系統查閱要拜訪客戶的捲菸銷量、主銷品牌、捲菸銷售結構、毛利、新品牌的上櫃情況、守法經營情況等,從而做到對客戶的情況瞭如指掌,爲客戶拜訪打好良好的基礎,做到有的放矢。同時還要準備好自己需要帶的物品,如筆記本、筆、明碼標價標籤、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣着打扮,保持好自己良好的精神狀態。現在才知道,客戶經理外出還要做出這麼多!
每到一戶,魏經理都認真填寫客戶服務手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經理便立刻予以解答,並認真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,他細心的幫他們整理擺放捲菸、補充明碼標價標籤,指導客戶訂購下週捲菸。來到客戶班莉店裏,魏經理認真檢查徽映e家執行情況,自己盤點客戶庫存,在電腦上仔細覈對,幫助客戶分析捲菸經營情況。
下午,我在魏經理在辦公室做好日常分析和拜訪總結。他透過拜訪掌握了所管轄區域市場的各類資訊,做好分析和彙總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向。
一天很快就結束了,和客戶經理“零距離”接觸,讓我對客戶經理工作職責有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋樑,指導客戶捲菸經營,對新品牌進行培育,還要處理好銷售過程中產生的問題和矛盾,做好一名客戶經理真的很不容易。今後我將更加配合菸草公司開展的各項工作,努力提高自己認識,實現和菸草共同發展。
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