關於引導員工作總結

時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告一段落了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，是時候認真地做好工作總結了。好的工作總結都具備一些什麼特點呢？下面是小編收集整理的關於引導員工作總結，歡迎閱讀與收藏。

引導員工作總結1

數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到xx支行時，儘管周圍是陌生的人和物，但是心裏卻充滿着很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，櫃員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂裏，那個時候xx支行還沒有設低櫃，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂裏措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到後來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地瞭解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只於此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也並沒有讓我有任何的放鬆與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作爲銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做爲一名金融學院的學子，在衆人眼裏專業是最對口的，我的表現應該是的。

3月13號，由於裝修，行裏搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低櫃人員，又增添了一臺網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異於一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子櫃檯”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，儘量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化爲無形，做爲一家業務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會紮實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在櫃檯的學習直接接觸了我的日後的工作，想起第一次上櫃時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上櫃對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之後的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閒暇時間並讓我上櫃，遇到不懂的時候並在旁邊告訴我如何正確操作，之前xx支行一直沒有設立的低櫃，所以高櫃人員也要處理一些對公業務，對於電匯票據之類的業務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂裏也學到過之類的知識，可脫離了書本才發現一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯結是我要做的.當務之急。

之後，低櫃分離出來後，高櫃人員僅有4人，逢二，三，四，五並只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高櫃了的業務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間裏，我上櫃時腦子裏的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔着一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因爲這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真傳。

引導員工作總結2

上半年的工作總結分爲五個重點。從抓隊伍建設到開座談會新老隊員的交替，從參加辦事處舉辦的各項外事活動到各隊員的評星成績最後到組織各組長領隊學習和實用禮儀等等。區西羅園分隊的站臺文明乘車引導員們各項工作開展的如火如荼。

一從抓隊伍建設開始，每週組織一名組長到25個站臺進行各項工作的檢查，爲每名隊員進行評選，將各種工作彙總給隊長，隊長每個月評選出一個優秀站臺優秀員工作爲隊員們學習的榜樣。每季度搞一次評星活動，文明禮儀星級管理評星是根據上級領導的批示，我們西羅園分隊對那些對工作負責，對乘客熱心耐心的46名隊員，評爲一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。

二是透過開展座談會對整體隊伍進行新老交替，西羅園分隊在過完春節以後送走了8名年過60的老隊員，這些老隊員們爲我們西羅園隊奉獻了自己的光和熱，爲我們西羅園隊爭得了不少榮譽，安頓好他們未來的生活後又迎來了8名新隊員，爲我們西羅園分隊又增添了一股新的活力。

三透過開展文明禮儀講座，讓隊員們更多瞭解禮儀與安全的關係，學會更多地掌握遇到突發事件的處理，較爲集中的地方如何防範極端和突發事件的發生和處理。還學會了與形形色色的人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場爲乘客服務！西羅園分隊還組織隊員們積極參加運動會，鍛鍊了隊員們的身心健康。同時還組織了對各隊組長的專業培訓，定期召開組長會，很據情況爲各站臺各組長佈置任務，做不同的管理制度，爲管理層面的提高上了一個新臺階。對殘疾朋友的服務我們更是細心呵護，爲了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊長每天都組織隊員們加班加點練習手語，爲《隱形的翅膀》活動繼續延伸。

四是根據三環主路車多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在社區裏組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節能減排、低碳生活走進社區。同時在站臺上插放旗杆，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成爲排隊日。

五特殊事情特殊對待。西羅園分隊地處三環主路，從木樨園橋西到玉泉營的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發市場，上貨人員較多，我們會在站臺組織帶大包的人員先上車，爲包找一個放處。同時向其他乘客表示感謝，希望能理解支援我們的工作，這樣不會產生擁擠，爲乘客節省更多的時間。而草橋是外地長途車進出京的必經之路，路況非常複雜，所以對我們西羅園分隊的乘車引導員們將是極大的考驗。不按地點停車，亂停亂放時有發生，而且是正好堵在了公交車的出口，根據這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機儘快離開三環主路儘量不予警察接觸。

在今後的工作當中，我們西羅園分隊會開展更多的站臺活動，增強隊員的凝聚力，提高隊員的工作積極性。爲和諧社會貢獻自己的微薄之力！