關於寫員工工作總結

工作總結既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程，下面是小編給大家整理的關於寫員工工作總結，歡迎閱讀。

【篇一：移動員工工作總結】

一年來,爲保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，爲了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設定和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支援下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，爲市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，爲下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。爲進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考覈辦法，服務熱線爲員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在執行過程中我們透過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋樑，爲及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的執行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對200*年諮詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，爲此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。透過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支援下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變爲動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員爲大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，爲全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作爲工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員爲營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，爲提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

爲加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，透過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設定、流程的建立有了新的認識，在合理設定機構的同時，我們要求各中心制定了績效考覈辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽覈員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。透過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對**公司不滿，原因是認爲我公司計費不準。經分析認爲雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考覈力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

透過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支援下，透過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心透過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，透過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業資訊化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

【篇二：員工個人工作總結】

我是19xx年7月大學畢業，分配到大化集團化肥廠硝銨車間工作的，在硝銨車間工作期間，先後擔任過車間的工藝員、工藝師和教育員，對化工生產工藝和生產設備比較熟悉。由於在生產一線工作，直接與員工接觸，因而，比較精確地掌握了生產一線員工的具體需求和員工狀況，爲今後從事人力資源管理工作打下了堅實的基礎，也正是因爲有了這樣一段工作經歷，使自己目前所從事的人力資源管理工作可以如魚得水地進行。

企業的發展需要人才，人才的培養大多是從企業的基層透過培訓、選拔而來的。在硝銨車間工作期間，爲了搞好車間的生產管理，提高員工的技術素質，培養企業後備人才，在車間的組織領導下，多次對員工進行技術培訓，編寫培訓講義，爲員工講課。特別是在1994年至1996年2月擔任車間的教育員期間，針對一線員工的技術特點，定期對他們進行技術培訓，技能測評。爲滿足員工學習專業技術知識的需要，總結、編寫了專業技術書籍《無機化工---硝酸鹽工講義》、《無機化工---硝酸銨工講義》、《無機化工---稀硝酸工講義》。作爲對員工培訓工作的總結，撰寫了《企業員工培訓之我見》的管理論文，並在企業管理月刊上發表。

透過近7年的基層生產管理和員工教育培訓經歷，使自己對加強企業員工教育培訓有了更深刻的瞭解和認識，對如何提高員工素質也有了自己獨到的見解和方法，爲後來從事專職的人力資源管理工作打下良好的基礎，積累了寶貴的經驗。

19xx年3月至20xx年10月，調入大化集團化肥廠綜合管理辦公室，專職從事員工培訓和員工教育工作。大化集團是一個建廠70多年的特大型國有企業，化肥廠又是大化集團的骨幹支柱企業，主要生產合成氨、硝酸銨、硝酸鹽、硫酸等無機化工產品和焦炭等，固定資產3億元，員工2,000多人。由於企業歷史悠久，管理制度健全，對員工的培訓和教育十分正規和系統。每年都要進行兩次大規模的員工技術考試和考覈，同時，每年還要進行崗位練兵技術競賽和技術比武大賽，每個員工都有自己的技術檔案和培訓記錄，根據每次考試、考覈和技能競賽情況，有針對性地對員工進行培訓和教育。透過這樣大規模、有計劃、有針對性地對員工進行的測評和培訓，使員工的素質得到了普遍的提高，爲企業培養了大批高素質的專業技術人才，也爲企業儲備了大量的後備人才。在化肥廠綜合辦公室工作期間，我作爲員工培訓和員工教育的專責，在員工培訓和教育方面做了很多工作，每年都組織和策劃員工考試方案，策劃和主持員工技能大賽。透過努力，化肥廠每年都被評爲大化集團公司員工培訓和員工教育先進單位，我也多次被評爲先進個人。

因爲工作需要，我於20xx年11月調入大連京谷燃有限公司，從事人力資源管理工作，擔任人力資源管理課課長。大連京谷燃化有限公司是一個小型合資企業，於1995年註冊成立，1997年投入運營，主要從事液化石油氣、有機化學品和部分油品的倉儲轉運和儲罐租賃業務，員工只有60人。爲了使這樣一個小型企業儘快步入運營的正軌，使員工的日常工作能夠有章可循，有法可依，我於2003年起着手編寫了《京谷公司員工手冊》和京谷公司的《行政管理制度》、《生產管理制度》。其中《行政管理制度》中包括了企業的行政管理規定、經營管理規定和人力資源管理規定，比較詳盡地規定了企業各項管理制度，對企業的正常運營和發展都起到了積極地促進和推動作用。

我們知道，在企業的生存與發展過程中，人才起了關鍵性的作用，京谷燃化公司是一個小型企業，在人才管理和人才吸引上和大型企業相比處於弱勢，大企業可以憑藉其名氣和雄厚的'實力吸引各種人才,而像京谷公司這樣名氣和資源都比較小的中小企業，如何吸引人才便成爲了企業經營者們十分關心的問題。經過反覆琢磨、廣泛查閱資料並結合自己在實際工作中遇到的具體情況和一些行之有效的解決辦法，撰寫了《中小企業吸引人才的策略》的論文，文中根據中小企業的特點，比較系統地提出了中小企業吸引人才的策略。

由於中小企業自身的特點和各種原因，中小企業在吸引人才方面困難重重，而這些困難大多是由於中小企業自身的特點所決定的。主要表現在：企業規模小。不管是生產規模，還是人員、資產擁有量以及影響力都要小於大企業。這使得大部分的中小企業難以提供高薪、高福利來吸引人才。而且，一般來講中小企業的穩定性比大企業要差；行業分佈廣，但地域性強。中小企業分佈在各行各業中，他們對人才的需求更具多樣性和複雜性。中小企業往往活動範圍不廣，地域性強，尤其是人員的構成更具有明顯的地域性，有時容易形成排外的企業氛圍，不利於企業引進新的人才；個體對企業的貢獻度大，影響也大。大企業持續正常的運作必須依靠完善的制度，中小企業往往對個體的力量依賴性更大。往往沒有一個系統的、完善的管理制度體系，也沒有一個持續的、完整的人力資源管理體系，這也不利於中小企業有針對性、有計劃地引進人才；中小企業缺乏良好的企業文化。大多數中小企業不注重企業文化的建設，員工缺乏共同的價值觀念，對企業的認同感不強，往往造成個人的價值觀念與企業的理念的錯位，這些都可能造成中小企業難以吸引與留住人才。

中小企業要吸引和留住人才就要建立一套完整的人才管理機制，要從狹隘的人才觀到全面的人才觀，即從單純的技術人才觀到多樣性、多層次性的全面人才觀；要從“人才完美”到“人才不完美”，要打破人才完美的觀點，企業才能自覺地完善管理體制和建立人才流動的機制，而不是把企業的發展寄託於個別的“完人”或“能人”身上；要轉變片面的“人才的需求”觀，從人才“需要事業”到人才“要事業，也要生活”。這樣正確的認識人才的需要，有助於中小企業制定正確的引進人才的戰略和政策；同時，還要轉變使用人才的觀念。

中小企業要創造吸引人才的各種條件。要運用薪資、福利吸引人才，一般可以採取“底薪＋獎金”的模式；要運用職位吸引人才，人不但有物質的需求，也有精神上的需求，因此，創造恰當的非物質的條件，而使人才在工作中得到滿足也是一種行之有效的方法；運用股權吸引人才，企業可以順應改革的潮流，以建立現代企業制度爲契機，在“產權明晰”上下功夫，制定多樣的、具有吸引力的股權政策；運用企業文化吸引人才，一個良好的企業文化不但可以激發全體員工的熱情，統一企業成員的意念和慾望，齊心協力的爲實現企業戰略目標而努力，而且是留住和吸引住人才的一個有效的手段。對中小企業而言，其影響效果尤爲明顯；運用其它可以創造的條件吸引人才。

中小企業要採用各種形式，不拘一格選人才。可以從企業內部培養和選拔人才，也可以透過外部選聘來選拔企業所需要的人才。

總之，人才是企業發展的關鍵所在，企業要發展，必須想方設法留住人才，吸引人才。中小企業要根據內外環境的實際情況，因地制宜地定相應的人才策略，並在實際中不斷改進、完善。

我參加工作至今已經16年了，專職從事人力資源管理工作也已經10年了，透過這麼多年的工作，使我對人力資源管理工作的重要性有了進一步的認識，人力資源管理工作不是一項普通的管理工作，它關係着企業的生存和發展，是一項必須重視，必須用心去做的工作。

在過去的幾年裏，在人力資源管理方面雖然做了一些工作，取得了一些成績，但離標準的要求還有一定的距離，還需要繼續努力。我將在今後的工作中，更加嚴格地要求自己，用心工作，學以致用，把企業的管理工作做得更好，使企業有一個更大的發展。