關於企業客服年度考覈個人總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此十分有必須要寫一份總結哦。你所見過的總結應該是什麼樣的?下面是小編爲大家整理的關於企業客服年度考覈個人總結,歡迎大家分享。
轉眼間,20xx年就要結束了,我在xx企業的客服工作也會暫時的告一段落,在這一年的工作當中,我也是體會到了工作的酸甜苦辣,進步也是非常的迅速。不過在企業領導的循循善誘下,同事們不留餘力的幫助下,我在工作中從來都沒遇到過讓自己有放棄這份工作的想法,在這一年的工作中,我受益良多,無無論是與人交談的能力,還是對待客戶的耐心都是提升了一個檔次。以下就是我對於自己這一年來的個人總結:
一、盡職盡責,做好自己分內之事
年初之時,我作爲來到企業的一個客服,還不是那麼的適應這份工作,我就先好好的瞭解自己的工作順序以及流程,努力的完成好自己的本職工作。我認爲路要一步一步的走,飯要一口一口的吃,我不想一蹴而就,我會從最基礎的開始做起,只要我先能做好自己分內的工作了,我再會想着去提高自己的業務能力,以及邏輯思維能力。這樣也就爲我這一年的工作奠定了基礎,讓我有了更加廣闊的施展空間,這也成爲了我後來工作成績優秀的決定性因素。
二、給客戶的服務至上
企業所做出來的產品,在網上也是有銷售渠道的,而我就是企業產品網上的客服,只要是出現任何的問題都將第一時間跟我進行對接,我需要迅速的瞭解客戶的問題是什麼,然後及時的給出解決方案。雖然說企業的網絡客服並不多,我也就沒多少人可以請教了。但是我絲毫不會因此而甘願安於現狀,我學會了自己在工作中尋求經驗,自己慢慢的摸索。
1、在與客戶進行電話溝通的時候,堅決不打斷客戶的說話,等到客戶完全表達完自己的`想法之後,我纔會開始告知他解決的方案,其實在產品的購買當中,是非常容易出現問題的,但是都是一些小問題,就會導致產生誤會。
2、保持良好的心態,就算面對再怎麼咄咄逼人,我也不會跟客戶頂嘴,這是非常不明智的選擇,輕則丟掉工作,這點思想覺悟我還是有的,對待客戶,如果自己發火的對象,一直都是微笑着服務於你,我想就算是生再大的氣最後也是可以好好的交談了吧。
3、說話用詞,非常的委婉,在今年的工作當中,我就從來都沒收到過一個差評,原因就是,得到過我服務的客戶全部都解決了自己的問題,我的說話方式,都是用敬語的,可以讓客戶感受到我的誠意和禮貌。然後我的用詞也是儘量的委婉,讓客戶從中可以感受到我深深的歉意,本次購買過程出現了問題,導致他需要找客服解決,這本身就是需要道歉的。
今年我真的就是成長了太多,現在的我,可以說是可以面對各種各樣難纏的客戶,我都能夠尋找到辦法妥善的解決,我相信我在明年的工作中將會表現的更加出色。
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