it個人年度工作總結怎麼寫

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編整理的it個人年度工作總結怎麼寫，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

it個人年度工作總結怎麼寫1

爲滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規範、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。

一、分擔部門kpi指標，實現部門sla承諾

1、事件管理

a、透過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;

b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標;

c、在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標;

d、對用戶事件進行規範的分類、分級，並按事件級別不同要求進行響應和處理;

e、在承諾的時間內處理用戶事件，或按規範傳遞給高一級技術支援，保證事件處理及時率達標;

f、合運用服務規範、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，並記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;

g、規範跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;

h、定期抽樣回訪用戶和彙總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾範圍以內;

i、承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峯期需要靈活調整事件平均處理時長;

j、維值班人員按規範跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;

k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控範圍內;

l、養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事後有反饋、完成有記錄;

2、配置管理

a、it資產配置管理：對it資產生命週期進行管理，包括分類統計、預購、選購審覈、轉移審覈、報廢審覈，保證配置管理正確率達標;

b、建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗製作成案例，並持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

c、it系統配置資訊管理：定期更新網絡及應用系統描述資訊及技術支援資訊配置，保證最新;

3、問題管理

對事件進行統計分析，找出疑難、重複發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。

4、發佈管理

運維值班人員按規範統一發布資訊部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;

二、其他運維工作

a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環境、工作崗位及提升技能，爲新員工順利透過試用期提供保障;

b、持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;

c、積極參加公司重點應用項目的培訓並按事件管理規範提供支援，如sap、oa系統等;

d、應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支援，如網絡、服務器，程控交換機等;

e、共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;

f、積極參加資訊部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能;

g、對重點維護設備進行定期巡檢並記錄，巡檢及時率和正確率達標;

三、其他工作

a、擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

b、貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務;

it個人年度工作總結怎麼寫2

20xx年，整個工程技術部的運轉是正常的，嚴格執行公司的管理制度。下面由我對工程技術部20xx年的工作情況作一個簡單的總結。

一、20xx年完成的主要工作內容

完成新項目64項，已確認量產14項，其中11個項目也在小批量試裝。

從20xx年年初至今，現已完成模具124付，新項目模具102付，其中備模22付。工裝夾具70多套和正在開發中如xxxx，xxxxx，xxxxx指針也正按進度進行等。一些潛在的項目如xxxx、xxxx，xxxxx、xxxx等。

二、技術部交底工作

1、完成現有各類工裝靠模的編碼歸類。

2、完成重點項目的技術資料的整理並及時籤認報批，如延鋒偉世通CD345eser批准，日精初物樣件確認等。按照項目的進度，一些資料也在評審中。

3、完善各個新品的重點難點的實施合理性方案，如P32指針模具加工，HA指針結構更改，等。

4、按實際進度完成各個客戶的樣品交付，共送樣200多種，確認樣品90多種，其中40多種產品已批量生產。

5、編制和完善(裝配、燙金、注塑、設備、檢驗)工藝指導書共完成工藝檔案430份，其中有修改130份，翻新220份，新項目80餘份。

三、技術更改和創新

1、優化了複雜的生產工藝，更改了指針平衡片由多片更改爲1片，如：“xxxxxx等”。由以前的裝配困難，現在更加簡單。更改指針零件結構，“如xxxx等”

2、改進了燙金工裝：已有一臺燙金機器已經試改成功，還有2臺機器也正在增加。還改進了打膠水工裝，明年還將陸續改進像熱鉚，飛邊等一些工藝。

3、現場工藝檔案更合理化的歸檔，還用使用塑封儲存。

4、還更改了xxxxx系列的大小指針，爲指針自動裝配，自動燙金設備，提高了生產效率，保證產品的質量。

5、今年又增加實驗室和檢測人員，並投入了設備。使用光譜儀分析，檢測指針的均勻度數據，軟件方面，本部首次運用lts燈光分析軟件，爲我們開發新品累計的經驗。

6、我們還首次使用新材料，國內第一款xxxx，此指針已經申請了專利。

7、還有專業技術人員和工程師的加入，充實了工作力量，爲我們以後的工作提供後備人才。

四、工作中的不足

1、技術部人員多數爲新學員，工作能力方面相對單一，我們需要加快提升自身綜合水平和實際操作能力，尤其在控制管理流程需加強學習，目前技術人員對公司制度(程序)的瞭解和執行程度距離公司的要求還有一定的差距，特別是新學員，更需要加強公司制度(程序)培訓工作。

2、質量控制方法手段需改進。在去年的有些項目的質量過程控制方法還存在不足，管理思路不清晰，控制重點不突出。

3、與各個部門的協調工作及交待項目內容，需進一步加強。

4、對於一些日常需歸檔的資料存在拖延現象，個別內容填寫不規範，如：尺寸圖紙、ppap、工藝卡等。

五、未來的打算和要求

1、增強責任心。

工程技術部發揚每個技術員的吃苦耐勞精神，增強責任心。在工作之餘加強學習，認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領導安排的每一項任務。“我們都是年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作毫不敢怠慢!”

2、改進工作方式。

工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來，以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時的檢查並與其他部門溝通，耐心的聽取他人提出的建議。在平常的工作中，要多用公司的程序，步驟，以便爲今後更好的服務於工作。

3、工作方式。

在接到每一個項目前，我們先擺正自己的態度，樹立工作目標，然後再投入到每一個工作環節上去，在每一個時間進度中要經常的提醒自己“這一階段我是否已經完成?”

20xx年的工作給了我們很多的教訓，20xx年對工程技術部來說是關鍵的一年，技術難度更大，要求更高，開發週期更短。我部全體一定會以項目前期管理爲重點，嚴把新項目的質量關，用我們最好的技術能力，全面推進各項工作，及時完成領導交給我們的工作任務。

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至20xx年10月底，xx有限公司在xx公司的運維又屆滿一年的時間了，在這爲期一年的運維工作當中，xxxx的'業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的'隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細緻縝密的完成計劃中的日常運維工作：

嚴把質量;服務至上;嚴格要求;技術領先。

1、承接運維工作初始資訊技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2、對於在工作中資訊技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本着“嚴格要求”的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整週密的解決方案，並擬請用戶試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

對於提高服務業務技術水平上，按照資訊技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，透過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率;透過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx資訊外包人員安全機制;透過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的資訊安全防範意識;透過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：

運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到資訊技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1、運用先進的運維工具提高勞動效率。透過監控軟件隨時保持資訊的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2、經過資訊技術部指導，我們在運維工作中大量了採用WEB2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，爲xxxx節約了大量的費用投入。

3、在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交資訊技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫資訊。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1、在運維過程中遇到突發問題及時與資訊技術部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

2、在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了資訊技術部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障;對於數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃後、經過資訊技術部的批准嚴格按照方案實施;

3、在配合一些公司的重大活動、事件時，爲應對資訊技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助資訊技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;

4、對於機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。

5、配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議;對於辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動採取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的彙報、總結和知識積累工作：

1、《知識庫》透過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員透過權限管理可以隨時查找所需的運維資訊，爲提高運維工作效率提供了基礎保障。

2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維週報》52份、《機房溫度週報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告;

4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架佈局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員資訊系統登記表》等。

5、其他報告：《外包人員資訊安全管理建議》、《檔案服務器使用管理建議》等。

透過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於資訊技術部正確的領導和大力協助;仰仗於xxxx健康發展的大好形勢;得益於雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在資訊部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合資訊技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

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一、作爲整個企業的IT“管家”，首先應該對管理的資產情況瞭然於胸，比如說：

現在的IT規模是怎樣的?網絡鏈路總長是多少?網絡設備和服務器的數量、類型各是什麼?都是什麼品牌的?還有每個服務器上執行的數據庫、中間件的類型和數量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。

搞清楚“有什麼”的問題以後，還應該做個比較，目前的資產情況和歷年相比有什麼變化，是增加還是減少了，這些變動都體現在哪裏?這些數據整理出來，一張清晰的“資產圖”便被輕鬆地“繪製”出來了。

二、業務構成及分析

一個企業裏，最重要的應該就是業務系統的穩定執行和增效。所以IT運維管理員的總結裏，必然不能缺少對業務系統保障情況的描述。

首先也應該勾勒出“業務”的大體形象：目前我們所有的業務系統有哪些?哪些是核心的業務，它們在解決何種問題，爲用戶提供了哪些服務?這些業務又執行在哪些服務器上，它們的執行狀態如何…?這樣我們先直觀地把“業務系統”介紹給大家。

接下來我們可以深入地去剖析一下這些業務的執行狀況，比如：我們的業務系統一年中平均每月主幹鏈路的總流量達到了多少?將這些業務流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業務有多少人次在訪問?這些業務的平均無故障執行時間是多少?根據其設計，這些業務的可用性指標達到多少?是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業務是新增的，這些新增業務的使用情況如何，是用得較多還是較少?

三、事件處理情況

對一年中所做的事件處理情況進行彙總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年裏產生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個IT系統的影響是什麼?是否針對此進行過全面的分析，並給到過改進的意見?採取了哪些措施保障了核心業務的SLA?這些數據也有助於對全年的運維工作進行了解。

四、未來工作開展建議

一份年終總結，除了要說清楚這一年發生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據。並且作爲一個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬一些，除了着眼於本職工作，也應該不斷地關注業界的新技術、新趨勢，並去分析這些新技術對本企業的IT規劃是否會產生影響，可能產生的影響又是什麼?結合之前對業務使用情況的統計和分析，你就可以爲決策者提供出一些更有意義的資訊和建議：未來企業上馬一些什麼樣的IT業務能爲企業可持續發展帶來先機，哪些IT系統需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。

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在這一年的時間裏，工程部在各級領導的帶領下，與其他部門攜手完成了各項任務，現將工程部一年來的主要工作彙報如下：

一、加大培訓，保證效果

在協會和公司的組織下，工程部完成了《藥物器械管理》與《四害上崗證》的培訓，因此，使我們掌握了除四害工作的基礎知識和基本方法，使我們在除四害工作中紮實有效、安全地開展。

二、加強措施，確保實效

滅蚊方面：我們因地制宜、集中人力、物力對相關區域進行徹底消殺，採用噴霧機藥物消殺方法，統一時間對下水道、地下車庫、垃圾池等地進行消殺。

滅鼠方面：統一使用國家規定慢性殺鼠藥，我們組織專門人員進行投藥、布放誘捕鼠籠和粘鼠板，清理消毒死鼠。同時，我們在部分區域堵塞了房前、屋後、垃圾道周圍、綠化帶、上下水井周圍的鼠洞，對食堂、倉庫等重點場所，加大投藥和預防力度，專人、定時、定量進行藥物投放，加強防護措施，防治污染環境及藥物中毒事件的發生。

滅蠅方面：我們重點控制蠅類孳生地、抓好環境治理，使用粘蠅片和粘蠅帶等物理捕殺滅蠅和使用化學藥物噴灑滅蠅。

滅蟑螂方面：今年重點對單位飯堂、倉庫、下水道等地方進行整治，採取了自行投放藥餌、藥水噴灑和煙霧噴灑相結合的方法，徹底消滅蟑螂滋生地。

滅臭蟲方面：以環境和物理防治爲輔、以化學藥物防治爲主，用廣昆臭蟲藥水噴灑臭蟲孳生地，有效地完成了嚴重侵害場所(如：觀蘭富士康隆添利宿舍)等地方的臭蟲防治。

滅螞蟻(包括紅火蟻)方面：採用廣昆公司自制的誘殺藥餌投放和紅蟻淨粉劑處理蟻丘，在平湖旭日廠工業園等地方收到良好的效果，有效地控制了紅火蟻。

消毒方面：我們對不同的消毒對象和不同的消毒場所採取相應的消毒方法(如使用過氧乙酸空間噴灑等)使其達到無害化.

白蟻方面：我工程部嚴格貫徹落實建設部130號令，切實提高白蟻防治施工質量，嚴格按照《深圳市房屋白蟻預防工程施工技術規程》堅持貫徹以防爲主、防治結合、綜合治理的白蟻防治工作方針，以全面進行規範施工，戴好安全帽，統一穿上工作服，嚴格按規範配比藥物，標準施藥，做好安全防範措施，施工後及時清潔工具，避免藥物中毒事故的發生;加強對藥物的使用保管及倉庫管理，做到藥物出入庫都要登記入賬;每個工作環節進度在運轉時，都實行了詳細的記錄和驗收簽字手續。在廣東省昆蟲研究所大力的協助下，初步完成了平湖旭日廠倉庫的白蟻防治工程。

滅跳蚤方面：我們在不同的場所採用不同的器械和方法。例如使用手動噴霧器，進行大面積室內藥物滯溜噴灑;使用手提式電動超低量噴霧機，進行空間藥物噴灑。我們還採用了

地面掃蕩、空中轟炸的一次性滅治跳蚤方法，就是手動噴霧器和手提式電動超低量噴霧機兩種器械結合使用，兩種以上藥物同時使用，有時還加上煙霧機大面積室內滅治跳蚤。滅跳蚤工作因此達到了很大的功效，一次性滅蚤率爲100%，降低地面遊離跳蚤指數。

其它方面：工程部還參與了機械購買和維修、藥物購買和配藥、倉庫盤點、爲公司收款轉賬送發票，協助公司與客戶溝通、聯繫等。

三、存在問題及下步工作

光陰似箭，一年轉眼而過，雖然我們工程部在一年裏做了大量工作，取得了一定成績，但也存在這樣那樣的問題，主要表現在：時間和人手的不足和公司缺少技術人材。爲此，作爲工程部主管的我將繼續加強監督檢查力度，堅持深入培訓和採取果斷措施，下大力氣鏟除和整治孳生場所，使PCO工作再上新臺階。