行政服務中心年度總結（通用5篇）

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的行政服務中心年度總結（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

行政服務中心年度總結1

XX年，地區行政服務中心黨支部在地委、行署及地直機關工委的領導下，以加強黨的思想政治建設爲重點，以提高支部黨建整體水平爲目標，充分發揮核心作用和戰鬥堡壘作用，羣策羣力，與時俱進，開拓創新，最大限度地調動黨員幹部的工作積極性和創造性，確保了黨支部的建設工作有了新的發展，黨員的綜合素質得到了新的提高。現將地區行政服務中心黨支部XX年度工作情況總結如下：

一、抓好政治思想建設，進一步提高黨員幹部綜合素質

今年，我中心黨支部、把加強黨員幹部學習放在突出的位置上，目的是進一步提高黨員幹部的黨性覺悟、思想水平和工作能力。中心黨支部領導也始終關心全體黨員幹部的學習和進步，在不同會議上多次強調學習的重要性和必要性，並要求全體黨員幹部要以高度的責任感注重學習，勤於學習，善於學習，把學習始終作爲我們服務中心工作的基礎和起點。年初，我們印發了中心XX年度工作人員學習計劃，每月確定一個重點內容，並提出精讀，作筆記、談心得三個基本要求。在具體措施上，一是抓好黨課學習。全年我們已集中2次黨課輔導，每一次內容都貼近時勢，貼近中心工作，有針對性和教育性，這對我們黨員幹部理解黨的政策方針，認識社會問題起到了一定的指導作用。二是抓好黨員幹部的業務知識學習。除正常安排黨員同志參加有關的專業知識培訓外，中心還組織人員自主授課，先後學習了《行政許可法》、《行政複議法》、電腦操作知識等。

二、充分發揮黨員幹部先鋒模範作用，積極完成各項工作任務

XX年，中心全體共產黨員都能履行自己的職責，充分發揮職能作用，積極爲我區經濟建設獻計獻策，添磚加瓦，圓滿地完成了各項工作任務。一是健全各種制度，增強服務意識，改善投資軟環境，樹立對外招商良好形象。我中心根據自身工作實際，相繼制定了和完善了服務承諾制、限時辦結制、全程代理制、首問負責制、考勤制度等，同時採取相關措施增強視窗工作人員的服務意識，杜絕吃、拿、卡、要，不斷完善投資軟環境，使投資者能找得到人，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對外招商的良好形象。二是進一步發揮中心的協調作用。我們本着熱情、耐心、周到的態度，對每一個來電、來訪、，網上留言都心平氣和地做好解釋、協調、疏導工作。對反映的問題，根據輕重緩急和有關政策進行分類處理。能及時處理的，做到矛盾不上交，事關緊要的問題及時彙報，在領導的指導下協調解決，力求讓羣衆滿意，讓領導放心。

三、加強黨建制度和機關作風建設，推進中心各項工作

制度化、規範化今年以來，中心黨支部認真貫徹執行黨建工作的各項制度，努力完善和實施了“三會一課”制度、黨員幹部定期交心談心制度、黨員幹部警示制度、廉潔自律制度、黨員幹部學習制度、黨員考覈評議等制度，使黨內生活走上了制度化、規範化管理的軌道。XX年，我們着重抓好了如下制度的落實工作。一是堅持“三會一課”制度。利用“三會一課”制度，經常組織黨員幹部學習黨的路線、方針、政策，時事政治和科學知識等，從而不斷提高黨員的政治覺悟和工作水平，爲完成黨的各項工作任務打好了堅實的基礎。同時，爲了使這項制度得到很好的落實，我們還不定期的進行了檢查、督促，收到了很好的效果。二是堅持黨費收繳管理制度。我們把黨費的收繳管理工作看作是黨的基層組織建設和黨員隊伍建設的一項重要工作。年初，我們把每個黨員應交黨費印成的明細表，並指定專人定期收繳，足額上交給地直機關工委。

行政服務中心年度總結2

根據《中華人民共和國政府資訊公開條例》（以下簡稱《條例》）、《XX市政府資訊公開規定》（以下簡稱《規定》），現向社會公佈20xx年度本級政府（機關）資訊公開工作報告。本報告由概述、主動公開政府資訊情況，依申請公開、不予公開政府資訊情況，政府資訊公開收費及減免情況，因政府資訊公開申請行政複議、提起行政訴訟情況，政府資訊公開工作存在的主要問題及改進情況，其他事項七個部分組成。報告所列數據統計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。本報告的電子版可在“浙江臨安”政府資訊公開平臺下載。如對本報告有任何疑問，請與市房改辦綜合科聯繫（地址：；郵編：；電話： ；傳真：；電子郵箱：）。

一、概述

20xx年，市房改辦在市政府資訊公開聯席會議的悉心指導下，繼續深入貫徹落實《條例》和《規定》，強化組織領導，完善規章制度，規範公開內容，拓寬公開方式，形成了規範化、制度化、常態化的政府資訊公開工作格局，有力地推動了該項工作的深入開展。

1、加強組織領導。我辦高度重視政府資訊公開工作，始終把該項工作納入單位重要議事日程，列入年度工作計劃，與重點工作同部署、同落實，及時解決該項工作在推進過程中遇到的實際困難和問題。一是鑑於單位人事變動，及時調整“政府資訊公開工作領導小組”，形成主要領導負全責，分管領導負專責，綜合科抓落實，各科室齊配合的工作機制，強化了對政府資訊公開工作的組織領導。二是落實專人具體負責政府資訊公開日常工作，主要包括政府資訊的收集梳理、統計歸類、網絡上傳、檔案歸檔等，確保了機構、責任、人員“三落實”。

2、規範運作機制。根據單位政府資訊公開工作實際，及時完善《XX市房改辦政府資訊公開制度》，建立科室（部門）資訊收集、綜合科彙總、分管領導審覈的資訊公開程序，形成了政府資訊發佈審覈、責任追究、保密審查、效能檢查等一整套管理制度，不斷規範我辦政府資訊公開工作。到目前，未發生政府資訊泄密或者因政府資訊公開引起的行政複議、行政訴訟。

3、拓寬公開方式。一是加強本單位政府資訊公開平臺建設，對照《條例》確定的公開範圍及時實行政府資訊公開。二是積極利用門戶網站發佈各類資訊，加大宣傳力度。三是開通主任信箱、傳真電話和來信來函信箱等，實行人工受理公衆對政府資訊的諮詢和申請公開事宜。四是透過報紙、電臺、電視臺等各屆媒體及時發佈各類政府資訊，更好地滿足公衆對政府資訊的需求。五是製作、印製賀年卡和住房保障政策宣傳摺頁等，把房改和住房保障政策等政府資訊送入一線。

二、主動公開政府資訊情況

（一）公開內容

按照市政府資訊公開聯席會議辦公室的要求，我辦繼續認真貫徹落實《條例》和《規定》，及時公佈各類政府資訊，全年政府資訊公開工作運轉正常，開展順利。1－12月，公開各類政府資訊106條，主要包括：

①政策檔案類25條，主要介紹相關的房改和住房保障政策，以及單位開展各類活動的書面材料，包括領導小組、活動方案、活動開展情況總結等；

②規劃計劃類2條，主要介紹工作目標任務、發展規劃等；

③動態資訊類79條，主要介紹單位工作動向。

（二）公開形式

1、互聯網。透過XX市政府資訊公開平臺（網址：）直接發佈政府資訊。

2、公共查閱點。當事人可到市房改辦綜合科（XX市城中街790號）直接查詢政府資訊。

3、媒體。透過有關報紙、簡報、雜誌、電臺、電視臺等媒體發佈政府資訊。

三、依申請公開政府資訊情況

我辦201２年度依申請公開政府資訊情況2條。

四、政府資訊公開收費及減免情況

我辦201２年度未發生任何政府資訊公開的收費及減免事宜。

五、因政府資訊公開申請行政複議、提起行政訴訟的情況

我辦201２年度未發生針對本部門有關政府資訊公開事務的行政複議案和行政訴訟案。

六、政府資訊公開工作存在的主要問題及改進情況

我辦的政府資訊公開工作從無到有，從不規範到逐步規範，取得了一定的成績，但與上級部門的要求相比，與人民羣衆的願望相比還存在一定的差距，主要表現爲：政府資訊公開內容有待於更一步深化；工作流程有待於進一步規範；機制體制有待於進一步完善。下一步，我辦將根據工作中存在的問題，及時整改，主要做到以下三點：一是進一步擴大公開內容。結合房改和住房保障工作實際，進一步更新充實需公開的政府資訊，更好地滿足羣衆需求。二是進一步規範體制機制。對照《條例》和《規定》要求，進一步規範工作流程，優化體制機制，確保政府資訊公開及時準確全面，既定工作流程運作穩定有效順暢。三是進一步加強學習培訓。鼓勵資訊公開工作人員參加學習培訓，不斷提高整體素質和業務水平，從而更好地服務於政府資訊公開工作。

七、其他事項

20xx年，羣衆在臨安政府資訊公開網站、市房改辦網站、信訪網、民生服務網站的工作互動欄諮詢房改和住房保障問題共367件，答覆率100%，對留有電話的除網上答覆外還做到電話溝通。

八、附表：

房改辦20xx年度政府資訊公開工作情況彙總表（略）

行政服務中心年度總結3

我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試執行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各視窗的大力配合支援下，業務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，羣衆滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業務執行相關制度，在督促視窗單位業務進駐，規範視窗業務，視窗辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現具體總結：

一、主要工作

（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質

圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員幹部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。透過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。

（2）建立完善“中心”業務執行相關制度

我們針對執行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑑外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心視窗考覈細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關於加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心執行工作領導組關於加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心執行工作領導組關於視窗單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，並組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分徵求和尊重視窗單位及視窗工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。

（3）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能

圍繞視窗單位業務進駐工作，我們先後對33個視窗單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程序規範到位）工作進行檢查驗收及回頭看，並將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民羣衆對視窗工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位爲應付驗收搞形式主義，驗收後又迴歸到原來的辦事方式。

（4）規範各視窗業務，提高辦事效率

我們主要從每一事項的審批依據、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規範，努力做到法律法規依據充分，辦事程序簡便，申報材料規範，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，並進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民羣衆辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡視窗辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審覈簽字的，按時在“中心”會審會籤。確需現場踏勘的，由視窗負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。

（5）切實做好辦件統計工作，爲領導決策提供依據

辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務執行的是否正常，各視窗辦件中是否存在問題，便於開展業務督察，併爲領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作我們做得很紮實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試執行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌執行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。

（6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、視窗單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。

二、存在的主要問題

（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各視窗的具體業務不夠熟悉。

（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。

（3）業務探索、業務開拓方面做得不夠。

（4）相關制度還不夠完善，有待於進一步探索完善。

（5）業務督察基本沒有開展。

三、下一步工作打算

（1）加強學習，提高自身業務素質和業務技能。

（2）進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。

（3）不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。

（4）建立完善聯辦聯審制度。

（5）嘗試建立新的辦事機制，各視窗單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。

（6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。

行政服務中心年度總結4

20XX年，是“十二五”規劃的XX之年，也是中心發展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉變發展方式、加快轉型升級、推進自主創新”主線，緊密結合工作實際，堅持科學發展，深入轉變工作作風，着眼於提高效率、提升質量，打造便民高效的優質服務平臺。

一、強化服務企業，提高服務效率。

一是全面實施工業建設工程聯合竣工驗收。全市所有在規劃許可範圍內的工業建設工程實行聯合竣工驗收，行政服務中心設立統一受理視窗，並牽頭組織住建局、規劃局、環保局、民防局、氣象局、消防大隊等單位，對工業建設工程項目的設計、勘察、施工、監理、規劃許可、防雷裝置、消防等內容進行一次性集中驗收。二是完善重大項目審批“綠色通道”。對市委、市政府確定的全市重點項目和註冊150萬美元以上外資項目、1000萬元人民幣以上內資項目以及投資1000萬元人民幣以上基本建設項目的審批，在行政服務中心“綠色通道”視窗統一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實行專人負責，全程陪同，優先辦理，對基本條件具備、主要申報材料齊全的項目實行即時辦理。三是積極推進網上審批。加強中心與各進駐部門間的網絡互通、業務對接和資訊共享，提高業務協同辦理程度，逐步實現網上申請、網上受理、網上審批和全程網上電子監察，促進行政許可審批服務進一步提速、提質、增效。

二、強化服務羣衆，提升服務形象。

一是繼續完善視窗週六正常服務制。堅持週六對外服務，確保每個視窗正常受理辦理各類事項，並堅持“五個不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負責制的要求不變，諮詢與受理工作的要求不變，對視窗充分授權的要求不變，即辦件當場辦結的要求不變。二是不斷深化優質服務競賽活動。紮實開展優質服務競賽活動和“十佳視窗”創建活動，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、諮詢代理等服務舉措，最大程度地滿足羣衆的需要。三是多方位接受羣衆監督。採取多種方式徵求廣大羣衆的意見建議，每個事項辦理完成後即時進行羣衆滿意度評價，每天在大廳導服臺隨機發放20張辦件羣衆意見建議徵求表，每個季度隨機抽取100個服務對象進行回訪，充分聽取羣衆意見，接受羣衆監督。

三、強化服務基層，樹立服務品牌。

一是建立行政服務中心與各板塊的項目審批資訊雙向交流機制。建立全市重點項目審批資訊庫，加強與各板塊的溝通聯繫，及時把企業、基層急需辦理的審批事項分解落實到有關視窗，急事急辦，特事特辦，能當場辦結的當場辦結。二是完善審批聯絡員和審批代理員制度。建立完善各板塊項目審批聯繫人網絡，設立“代理員之家”，配備電腦、打印機等辦公設備，供基層代理員現場修改材料，減少來回往返，提高辦事效率。三是加強對基層工作人員的`業務培訓。建立基層工作人員審批業務培訓制度，組織相關職能部門定期開展行政審批業務培訓，及時傳達上級有關政策的變動精神，講解工作流程，規範操作規程，示範格式文字，建立和培養一支熟知政策法規、熟練業務操作的基層審批代理員隊伍。

行政服務中心年度總結5

20XX年，義烏市行政服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的重視及有關部門的大力支援下，結合全市深化“創先爭優”活動和“創新創優、提質提效”主題活動，以創建“環境一流”、“服務一流”、“效率一流”的政務服務平臺爲目標，努力改善服務環境、理順審批機制、提高審批效率，優化服務水平，致力於行政效能的進一步提升，全面打造羣衆滿意視窗單位，爲義烏國際貿易綜合改革試點和“兩區六城”建設提供優良的服務環境。

截止12月底，“中心”45個成員單位共受理各類事項1866650件，合計辦結1866096件，其中即辦件1697665件，承諾件168311件，公司設立聯合辦理4232件，商品房登記聯合辦理770件，日均辦件7464件，有1件過期件，按時辦結率近100%，羣衆評議滿意率達99.99%；13個鎮街共辦結各類事項166214件，其中即辦件162050件，承諾件4164件。組織完成政府採購項目208個，網上在線詢價採購291次，直接採購25次，合計完成採購預算35456.7萬元，中標金額32682.6萬元，節約資金2774.1萬元，平均節資率7.8%；完成工程招投標項目441項530個標段，預算投資額爲77.484億元，成交總額64.038億元，累計節約資金13.446億元，平均節資率17.35%；完成國有土地拍賣、掛牌、協議87宗，面積175.226萬平方米，收取出讓金21.627億元。

一、理順審批服務機制，推行投資項目“三制”辦理

爲加快改進和創新投資項目審批方式方法，在改善發展環境上實現新突破、形成新優勢，“中心”積極推行投資項目“三制”辦理。“三制”辦理是代辦的制度、聯辦制和模擬製的合稱。代辦的制度可以無償協助投資主體辦理投資項目審批申報及相關業務，聯辦制可以組織有關審批部門共同審查辦事資料、踏勘項目現場並做出決定，提高辦事效率，模擬製可以事前介入，對未供地但投資主體意向基本明確的業主提交的辦事資料進行實質性審查，節約投資業主的辦事時間。

“中心”在各相關部門的大力支援下，成立代辦中心，組建代辦隊伍，以理順執行機制、優化審批流程、加快審批速度爲着力點，完善執行制度理順執行機制，建立投資項目資訊管理平臺，於8月份全面推行投資項目“三制”辦理。實施“三制”辦理後，投資項目審批方式有效實現了由投資業主“跑審批”向部門“送審批”的轉變，實現了由部門串聯審批向並聯審批的轉變。政府投資項目從立項到開工的審批時間從104個工作日縮短爲30個工作日，民間投資項目的審批時間從53個工作日縮短到19個工作日，審批效率實現明顯提升。審批監督更爲有力，透過投資項目審批代辦服務綜合管理資訊系統和電子監察系統，以各審批部門、視窗爲節點，打造一個網上聯合審批平臺，保證各項審批工作的公開化、程序化、規範化。目前“中心”已簽訂25個投資項目的代辦協議，總投資額85.5億元，辦結6個，投資額20.6億元，另有多個項目正在接洽中。“三制”辦理工作得到了上級領導的肯定和投資業主的好評，省政府陳加元副省長先後兩次在彙報材料上專門批示，高度肯定“三制”辦理工作。

二、優化審批服務環境，提升行政服務效能

1、做好擴權事項進駐工作。省直部門向義烏市下放的357項事項，除9項屬於監督管理項目外，其餘全部進駐“中心”辦理。依據行政許可法規定，“中心”對擴權事項的實施主體、依據、程序、承諾期限、條件和辦事材料、收費標準等內容實施“六公開”，並將擴權事項全部納入“中心”網上綜合審批系統，接受省電子監察系統實時監督。同時會同各部門研究制定擴權事項進駐方案，對進駐事項清單、擬設定視窗數量和派駐人員進行明確，製作服務指南和示範文字，確保擴權項目順利進駐、有序執行、高效辦理。該項工作得到了省紀委書記任澤民的批示肯定。當前擴權項目已受理1866項，辦結1820項。

2、加強行政審批工作管理。年初，“中心”管委會新增“研究行政審批制度改革工作，組織制定並實施行政審批制度改革方案；負責全市行政審批工作的協調、管理和監督，負責行政審批違法違紀行爲的初步覈查”等職責，切實加強了對全市行政審批制度改革工作的管理力度。此外，由“中心”牽頭的行政審批和便民服務考覈列入全市年度工作目標責任制重點工作考覈範疇，其中對鎮（街道）的考覈納入“創新創優、提質提效”主題活動考覈範圍，並增設單項工作競賽獎——政務服務獎。透過工作考覈和獎項評比，“中心”加強了行政審批效能督查，推動各部門按要求做好政務服務工作，有力地促進了我市政務服務水平的提升。

3、創新便民服務舉措。在20XX年商品房登記聯辦的基礎上，將個人購買二手商品房納入聯辦範圍，實現了房產證、土地證的同步受理，兩證辦理時限由11個工作日減少到6個工作日，買賣雙方只需來“中心”視窗一次即可完成所有申請手續，極大的方便了辦事羣衆；積極探索網上辦理，充分發揮360度實景虛擬大廳的作用，建立網上審批平臺，探索網上審批流程，在交通、公安等視窗推行網上審批，如交通視窗機動車維修等部分事項已進入正式實施階段，羣衆不出家門就能辦理這些事項，至年底視窗網上審批已辦結130多件；此外，視窗層還因地制宜推出了另外20餘項新舉措，既有縮減材料、減少環節、優化政策、等前置服務，也有延時服務、陪同服務、上門服務等事中、事後服務，不僅在服務上提升了檔次，更是提升了便民效果。

4、深化鎮街、村級便民服務示範點建設。加強對鎮街、村級便民服務中心的業務指導，強化遠程辦件模式，延伸市級政務服務平臺，推進基層便民服務事項的集中化、視窗化、規範化。4月，會同市“兩創兩提”辦，選取佛堂等8個有代表性的鎮街便民服務站，就加強和完善鎮街便民服務體系建設工作展開深入調研，並形成完整的調研報告，爲出臺具體工作實施意見奠定堅實基礎。10月，走訪全市40個村級便民服務示範點，針對實際情況逐個進行業務指導，透過增加服務事項、整合服務資源、完善工作制度，指導在擴展特色服務項目上下工夫。開展村級代辦員業務工作培訓，提高代辦員素質，提高服務效能，充分發揮規範化建設示範點的引領作用，形成推進便民服務工作的整體合力。

三、打造特色服務平臺，拓展服務功能

1、建立國際貿易服務中心，打造義烏特色涉外審批服務平臺。國際貿易服務中心自20XX年1月6日啓用至12月底，共受理各類事項108145件，辦結107957件，日均辦件500餘件、每天接待辦事羣衆1500餘人，其中一半以上是外籍人員。其主要執行特色是：一是辦事模式集中化開創國內涉外審批服務事項一站式辦理的先河。有效整合市公安局等7個部門108項涉外服務項目，基本集中本級政府管理權限內涉外服務項目，以視窗和服務超市模式實現面對面服務，外商從辦理入境簽證到取得公司營業執照所涉及的基本在義事務，如投資業務諮詢、翻譯服務、法律援助等都能在此一站式辦理。二是服務環境便利化爲公民和外商提供優質的投資生活環境。“中心”充分調研我市涉外審批服務總體情況，形成《加強和完善涉外審批服務平臺建設的思考》報告，擬增加涉外審批服務項目，設立綜合代辦視窗，實施涉外事項網上審批。視窗層根據業務特色，不斷優化服務舉措，如涉外服務超市爲外商提供諮詢服務2421件；出入境管理局視窗開通14項出入境業務的網上預約、預審和辦理，透過網絡審覈直接辦理港澳再次簽註業務；工商局視窗推出“代表機構和外資經營主體並存雙軌制”，解決外商居留、就業和經驗的問題等。三是國際交流常態化搭建政府、企業、外商良好的溝通平臺。透過國際交流功能區塊搭建政府與外商、企業與外商、外商與外商之間的良好溝通平臺，透過平臺宣傳政策法規、發佈投資貿易資訊、瞭解在義外商的需求，幫助外國人融入義烏，全年共組織國際交流活動14次。該中心作爲集涉外政務服務、涉外生活諮詢服務和國際交流於一體的涉外服務平臺，在營造良好的國際交流和外商投資環境方面發揮重要的作用，得到了原省委書記趙洪祝等多位省部重要領導的肯定。

2、推進數字城市三期建設，拓展市民互動服務平臺。數字城市96150建設不斷完善系統功能，創新社會管理手段，拓展民生服務範圍，搭建公共管理服務新體系。一是穩步推進三期建設，內容包括升級和完善數字城市資訊管理系統，建設出租車失物招領系統、特殊羣體“一鍵通”，拓展了地理資訊服務平臺，逐步實現城鄉電子地圖一體化等；二是擴大協同責任單位數量，推動資訊整合共享，重視外聯，完善溝通協調機制，加強督查考覈，借力紀委、檢察院等平臺，提升平臺的處置能力；三是推進家政服務，拓展爲民辦事的服務功能；四是加強與媒體的合作，加大宣傳力度，提升96150知名度和影響力。據統計，1—12月，數字城市96150共接聽來電276048個，平臺受理案件270169起。其中，投訴62342件、舉報1607件、諮詢求助201891件、建言獻策4023件、語音轉接293件、其他13件，處置率99.9%以上，切實發揮了爲民辦實事的功效。

四、激發創業創新激情，打造高素質視窗服務隊伍

20XX年，“中心”深化隊伍建設，成效顯著，成績喜人，獲得了衆多榮譽，成功創建省級文明單位，被評爲金華市創先爭優先進單位、金華市廉政文化機關示範點，數字城市96150獲評金華市政風行風建設爭優獎項目。

1、紮實開展大走訪活動，提升服務意識。“中心”以農村、企業、市場爲對象，分成投資項目“三制”辦理、國際貿易服務中心建設、提高辦事服務水平三個主題調研組開展進農村、訪基層，進企業、解難題，進市場、促繁榮的多層次走訪活動。建立班子成員聯繫視窗工作制度暨開展“聯支部、訪羣衆、強服務”活動，加強中心管委會與視窗、支部與服務對象之間的溝通，確保政務民情互達的渠道暢通。透過活動，班子成員多次參加視窗會議，解決支部或視窗實際困難8個，協助視窗創新20多項便民舉措。

2、注重加強內部管理，提升監管力度。重新修訂更加合理公正的紅旗視窗、季度服務之星的評比辦法等制度，推出工作定期彙報、視窗工作經驗交流、外地經驗網上學習交流、創新舉措上屏公開等舉措，提高工作規範化水平；加強黨風廉政建設，每季度集中開展一次黨風廉政教育，開設內容豐富的廉政教育課，開展廉政文化進“中心”活動，營造良好的廉政文化氛圍，引導全體工作人員進一步樹立勤政廉政意識；繼續實施亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾、亮榮譽“五亮”工程，接受羣衆監督，並達到自我約束目的；加強服務督查和評優力度，增加視窗電子監控，加大督查頻率，實行短信回覆評議，建立更加科學完善的督查考評體系。

3、高度重視隊伍建設，提升單位凝聚力。健全組織，在國際貿易服務中心配套建立黨團支部，7月初召開“中心”第二次黨代會，換屆產生第二屆直屬機關黨委，配齊配強領導班子。結合創建省級文明單位和紀念成立十週年主題系列活動，黨、團、婦組織紮實開展各類活動：開設圖書室、健身房，組建體育項目興趣小組（乒乓球隊、羽毛球隊、瑜伽隊），按照“每月一活動”的原則，開展乒乓球賽、羽毛球賽、趣味運動會、書法繪畫根雕徵集等系列文體比賽；推進學習型組織建設，堅持中心組、周例會、黨支部、視窗和個人學習的有效方式，開展讀書交流活動、組織“我的價值觀”主題討論會、舉辦全體工作人員文明禮儀培訓會等，豐富學習的內容和形式；進行健康知識、公民道德、文明禮儀等教育宣傳工作。“中心”透過開展豐富多彩的活動，營造濃厚的文明氛圍，在活動中潛移默化地促進單位凝聚力的提升。

總之，20XX年市行政服務中心以建設國內一流行政服務中心爲目標，謀劃新一輪發展格局，各方面工作成效明顯，但也面臨一些問題和困難，如行政審批制度改革有待進一步深化，投資項目“三制”辦理工作有待進一步探索，部門視窗間協作和資訊資源共享機制有待進一步加強，國際貿易服務中心建設面臨諸多新課題，視窗工作人員服務水平有待進一步提高等，都需要在今後的工作中抓好落實。