母嬰店年終總結
時間過得飛快,一年的工作又將告一段落。回首這一年來所發生的一切,一定是有喜悅的同時也夾雜着惆悵,這些都是我們寶貴的經歷,這也意味着,又要準備開始寫年終總結了。你知道什麼邏輯順序的年終總結纔是的優秀的嗎?以下是小編收集整理的母嬰店年終總結,歡迎閱讀與收藏。
母嬰店年終總結1
母嬰店店員執行的結果,常常五花八門,與店長的要求相差甚遠,有時甚至南轅北轍。出現這樣的結果,原因可能是多方面的,但“子不教,父之過”,其實根源還是店長教導無方或教導不夠造成的。
到底母嬰店店長該怎樣教好店員,帶好團隊呢?總結一個詞:言傳身教!
一、師傅帶徒弟
學習求進步,方法有兩種,一靠自己摸索,苦學、苦修、苦想,象陳景潤攻克歌德巴赫猜想。二是尋找良師益友,向老師、專家、成功人士學習。
成功學大師哈維麥凱說,世界上所有的成功人士,都有一個共同的特點,就是他們每個人都有一個指導老師,一個教練,或者一個楷模。學開車、學電腦、學打球、學瑜伽,有老師指導進步神速,自學成才不容易,有時還會走火入魔。
母嬰店店長應該成爲下屬最直接的老師。有經驗的老師都知道,自己以爲很懂的一些觀念,除非你能夠用語言清楚的表達出來,教到別人都能懂得,在此之前,你對這個觀念還沒有一個真正完全的瞭解。教別人的同時,對自己是一個再思考、再學習的過程,所謂教學相長,水漲船高。自己要提高,就要多教別人。“得天下英才而育之,不亦樂乎!”
從店員的角度來看,從店長身上得到指導,學到更多的知識、技能,自身的素質、能力得到提高,不斷進步成長,不亦樂乎!
從公司的角度來看,店員、店長的技能提高了,對門店的目標更清楚了,公司的作戰能力增強了,競爭力提高了,業績超額完成了,不亦樂乎!
二、天天講,月月講,年年講
中國的傳統教育習慣於“填鴨式”,大多數企業的培訓,也都在延續這種方式。
效果不好時,臺上滔滔不絕,臺下昏昏欲睡,盼着早一點結束;效果好一些的,聽課時氣氛熱烈、熱血高漲,培訓結束後濤聲依舊。
“今朝思量千百計,明朝依舊賣豆腐”。任何一個重要的觀念要聽七次以上,並且要教到別人都能懂得,在此之前,你對這個觀念還沒有一個真正完全的瞭解。一次門店培訓,店長會講到多少重要的觀念?還沒有真正理解之前,根本談不上有效地執行。
公司的重要策略如果執行不力,就需要像一個傳教士一樣,天天講,月月講,年年講,但不要像媽媽一樣(囉嗦)。
三、示範
大多數人相信“耳聽是虛,眼見爲實”。
學太極拳,師傅都會打幾遍完整的套路給大家看;學繪畫,老師也會先畫一些簡單的圖形,講明要點,再讓學生臨摹;一些好的文章,都會配上相應的很多圖片,圖文並茂,來形象地說明自己的觀點。
一個高明的作家,用無數讚美的語言描述一少女的美貌,讀者還是想象不出這個人具體什麼樣子。但只要一看她的照片,只要幾秒鐘就會記住她的容貌,有時候還可能終身不忘。
四、動手參與
銷售技巧的學習,如果只按照我們培訓部開發的教材念給店員聽,第二天店員就忘了。如果店長配合產品展示,或叫店員親自上臺演示,叫其他店員扮演客人的角色扮演法,培訓效果就更佳。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,“百鍊才能成鋼”,“親口持梨知酸甜”,游泳中才能學會游泳,在戰爭中才能學會戰爭。這些說法都告訴我們一個道理:聽到的、看到的知識、經驗,只有透過行動,才能轉變爲自己的經驗,去指導自己以後的行爲。
五、身教重於言教
店長培訓店員的同時還必須注意自身形象的塑造,給下屬一個學習的榜樣。如果一個店長經常遲到、早退,那麼他的店員也會有樣學樣。近朱者赤,近墨者黑。
母嬰店年終總結2
一、同每一個店員進行單獨溝通
與店員進行溝通是店長的主要工作職責之一,也是必須掌握的一種溝通技巧。只有溝通得好,很多工作才能順利展開,不斷提升團隊的凝聚力,提高銷售業績。
店長爲什麼要同每一個下屬員工進行單獨的溝通?單獨溝通的好處是什麼?
店長作爲一名管理者,如果對自己的下屬員工都不瞭解,不知道每個員工的能力特長,就沒辦法“因人設崗”。
就會造成員工在工作時很難最大化發揮自己的能力:事情做不好的同時,還會影響員工工作的積極性。時間一長,員工的工作興趣和激情就會被消耗殆盡,然後是無盡的抱怨,或者直接辭職走人。
單獨溝通的好處首先能讓新入職的員工感覺到自己的重要性,讓員工初步獲得存在感和價值感;
其次,單獨溝通更有利於對每一個員工內心想法、需求、期望等資訊的深度挖掘,因爲單獨面對面更容易說服和打動對方,是對方能儘可能的敞開心扉說出心裏話。
只有員工願意和你交心溝通的時候,從工作到個人再到家庭,你們無所不談的時候,你纔算是真正瞭解這個員工。
二、瞭解員工的特長
學會和下屬員工進行溝通是店長管理的基本流程之一,“瞭解員工特長”纔是溝通的關鍵。知道員工的特長才能在分配工作任務時做到有的放矢,合理安排,有效提升門店的經營效率,提高銷售業績。
“知人善用”是對嬰童店長管理能力的要求。店長若瞭解下屬員工,但卻不知道將什麼樣的員工用在什麼樣的工作崗位上,這是人員管理上的失敗。
如在一個100平左右的嬰童門店裏,可能導購人員加上店長最多不超過6個人,人員的合理安排很重要。每個下屬的員工的工作能力也不一樣,有的員工手腳快,做事麻利,但不擅長和顧客溝通,有的員工手腳慢,但嘴巴甜,擅長和陌生人搭訕,而有的員工手腳既不快,嘴巴也算不上甜,但長相姣好,在店門口一站就能吸引過路人的目光,也算是一個特長。
所以,對店長來說,熟悉瞭解每一個下屬員工,知道所有人的特長就能很容易將他們安排到相應的工作崗位上,主要目的還是爲了店面的和諧經營,並最終提升銷售業績。
三、每一項工作都要責任到人
店長制定的每項工作內容,一定要嚴格按照相關時間節點要求,將每一項工作都責任到具體的人,並提出明確的要求。
每一項工作都責任到具體的人,這樣既鍛鍊店長的管理能力,也能提升員工的工作效率,做到日事日畢、日清日結,不養成拖拉延誤的習慣才能真正的`鍛鍊我們自己,使我們養成良好的工作習慣,並從中獲得快速的職業成長。
其次,將每一項工作責任到人,在店面經營過程中發生任何事情都能尋根覓源,找到具體的事因,這樣既不冤枉任何一個員工,也不會姑息任何一個員工。當然,最終要的還是當事情發生後,能根據具體負責的員工找出具體的原因,然後透過總結分析,避免下次再犯同樣的錯誤,以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的。
四、讓每一個員工都把事情做好
“把事情做好”是對員工的最基本要求,但若要求團隊裏的每一個員工都把事情“做好”的確是一件不容易的事。
店長如何透過管理流程來監督員工把事情做好?這就要求店長必須具備很強的執行能力,也就是說店長首先就要在工作的各個環節上嚴格要求自己,只有店長按流程嚴格去執行了,員工纔有可能從一開始像鴨子一樣被趕着上架,慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。
譬如,在嬰童門店裏,店長可以在店內放一塊白板,把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上,然後透過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度,對需要加快進程的夥伴給予提醒,並強調最後的時間節點要求,明確相關責任。只有這樣,店長才能清楚掌握店內的每一項工作的進展,要求每一位員工都把事情做好。
五、日常工作內容順序和細節
在門店的日常工作流程中,哪些順序和細節是店長必須掌握的?從員工“到崗”到最後“閉店”都有哪些工作要處理?
譬如很多嬰童店都是要求員工要提前20~30分鐘到崗,並由店長親自負責考勤。在正式營業前的這段時間,員工更換工作服、整理個人儀表、清點整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢,然後店長還要組織200秒左右的晨會,相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結和今天工作安排、調整心態、鼓舞士氣、分享總公司及行業新資訊等。
營業中,迎賓人員的語言、表情和動作規範,如何巧妙的留意顧客購物信號並主動上前提供幫助?導購人員專業的產品解說,顧客購買服務、休閒區服務、現制飲料等服務。
營業結束前還要進行相關數據賬單的統計,如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案資訊反饋表等。最後是關店前的商品數量盤點、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查,以及關燈鎖門後再檢查卷閘門有無鎖好等些細節性工作。
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