藥店店長年終總結
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,因此,讓我們寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢?以下是小編爲大家整理的藥店店長年終總結,歡迎閱讀與收藏。
別人當店長十年或十幾年,有豐富的經驗,可以自豪地說“深涯”,而我加上實習期也才滿一年,故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧。
記得當初接手店長,我是心懷忐忑加些許不願的。
忐忑者,一來因爲生性愛自由不願被領導也不願領導人,二來不曾做過領導,恐缺乏經驗辜負公司。
不願者,只是因爲剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺,只想做普通店員,閒暇能有精力繼續探尋詩歌寫作之奧祕。
最後,因爲對我們XX藥業心懷感恩而自覺應該知恩圖報,同時也是貪圖當店長不用上夜班,可以陪孩子學習,我還是接受了挑戰,成了架上醜小鴨。
1、新任店長
當我正式承擔起一個新店的發展的責任、承擔起店員有比較可觀的收入的重託之後,我傾盡心力,上下求索,總希望能夠結合公司的決策尋找到更適合本店發展的捷徑。
不久我就發現,我太急於求成了,世界上根本沒有捷徑可走,尤其是對我這種沒有點滴經驗的新店長而言。
一個新店的發展,需要腳踏實地,一步一個腳印。
2、專業知識缺失
首先我要面對的一個問題,就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習慣,我是本店產生的店長,一時威信不夠,糾正起來比較難。
當然,最頭疼的還是店員專業知識的缺失,而一個藥店賴以生存發展的根本,就是專業知識,再英明的決策都不能彌補專業知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。
怎麼辦?怎麼辦?
3、培訓來改變
專業知識需要店員真正熱愛這份工作,能夠自覺自願地學習,同時,專業知識的積累並非朝夕可得,必須像走路一樣,積硅步方能至千里。
我越想越着急,培訓吧,每天早班我就帶着一個店員上班,因爲都是新手,我不得不像勤雜工一樣,忙着收銀顧着銷售,下班時間到了,看着店員還不能得心應手地接待顧客,我捨不得丟棄生意不管,只得加班加點。
一天下來,已是心力交瘁,再無精力整理培訓資料。怎麼辦?我再次問自己。
4、意識先行
最後,我不得不適應公司的店員配置,最後作出一個決定:自己掏錢帶領店員全部報名藥店智匯大學洪新喜老師人才培養課程,因爲我知道讓沒有經過培訓的店員賣藥,是對顧客的'最大的傷害,也是對公司最大的不負責任。
欣慰的是,現在,我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問病賣藥、賣藥問病”爲顧客服務。她們還很年輕,我相信不久的將來,她們一定會青出於藍而勝於藍。
專業知識的重要,逐步成爲全體店員的共識,我希望我的每一位店員,往顧客面前一站,舉手投足、一問一答間,都能散發着一個藥店人獨有的魅力。
當然,店員的專業魅力很重要,一個店整體的專業形象也是至關重要的。
5、專業形象助威
爲了突出本店的專業形象,我從寫字像雞哈起步,一筆一劃練習pop字型,有時熬夜到兩三點。雖然進步如蝸牛,卻也能經常換着pop陳列在殿堂。
看着自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍,熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕鬆舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺,更是如沐春風。
除了專業形象的打造,結合洪老師教導的藥店人職業道德建設,我不斷告誡她們,儘量綜合分析,全面考慮,力求拿給顧客的藥搭配合理而且對症,儘量避免副作用,不能一味追求業績而讓顧客花無用的錢。
我對她們常說的一句話是:當我們老了,回憶起這段銷售經歷,我們不會感覺愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成爲回頭客,我相信,正是因爲這樣設身處地的爲顧客着想,我們慢慢地成爲了他們可信任的藥店人。這一點,我也視爲一個藥店發展的法寶。
顧客對我們的信任,是來自多方面的,比如我們的熱情謙恭,端茶倒水與一句親切的問候,都能讓顧客有回家的感覺。
我還專門建立了顧客檔案,只要忙得過來,我們都會記錄顧客的主述症狀,店員的診斷,用的藥,然後在適當的時間回訪顧客,這一點,不僅關心了顧客,也讓我們總結了很多寶貴的經驗,對店員的成長,有很大的幫助。
現在,我管理的這個店,已經實現了業績比接手前翻一翻的目標,但是還是沒有達到我的最高期望值。
然而我相信,憑着專業知識的進一步積累,加上藥店智匯洪新喜老師的指導,以及在我的勤奮、踏實、聰明的店員們的緊密配合下,我相信,前途是輝煌的,成就必將屬於我們這些有準備的人!前路漫漫,我們團隊必將奮勇向前!
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