最新淘寶客服總結（通用5篇）

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編精心整理的最新淘寶客服總結（通用5篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶客服總結1

做客服銷售，首先要了解客戶的需求，知道客戶在想什麼。

第一，瞭解客戶

網上購物的顧客會有點佔小便宜的想法，我也會。

顧客來買你的東西通常有三種情況。

首先買家開始跟你降價，問你這東西價格能不能低點，給我打個折。客戶都想買質量好價格便宜的寶寶。商家一般不會降低設定價格，除非遇到節日做活動，因爲有的商家利潤真的很低，客服說了一兩遍客戶也不會糾結價格，然後會想到其他優惠。也就是說，既然你不能還價，給我免費郵件怎麼樣？其實這也是還價。郵費的問題各家各戶都不一樣，快遞公司提供的價格也不一樣，商家的產品性質也不盡相同，所以商家逃避郵費比砍價更費錢。

還有，我想讓賣家送個小禮物。既然不能還價，也不能免費送，那就隨時送個小禮物，留着當紀念品吧！一般賣家都會這麼做，因爲成本不是很高，送小禮物的客戶也很開心。人總想利用小優勢安慰自己。

網上購物沒有現實中那麼有形，所以人們要時刻關注，顧客想要什麼是可以理解的。如果你把自己當成一個買家，你就知道你會提出客戶提出的要求。我們做的是服務業，所以一定要有耐心，有熱情。顧客滿意是我們的追求，顧客的關心是我們會努力做好的，這樣才能讓銷售更好。

第二，瞭解商品

要做好客服，最重要的是要知道你要賣的商品的性質，這樣當買家打算購買商品的時候，你就可以順利完成銷售工作。如果你不瞭解商品，買家詢問商品時，你會有一個停滯的回覆，回覆資訊速度的變化很容易影響買家的購買慾望。

還有，一定要如實回答客戶提出的問題，不要刻意誇獎自己的產品，因爲客戶一旦收到商品，發現產品和介紹被拒絕了，就會有失落感，很有可能會給你一箇中評或者差評，得不償失。如果買家對商品質量有疑問，可以建議買家參考評價資訊，因爲客觀，大家說好真的很好，這是你的促銷手段之一。

第三，售後服務

這個也很重要，做好品控，退換貨處理。因爲你面對的是上帝。

抓住老客戶，建立客戶羣，事半功倍。

對於常客，你可以給他們做標記，下次來的時候給他們打折或者免費郵寄，因爲這樣可以帶動新客戶。比如一般客戶會給朋友或同事介紹東西，或者買衣服。同事覺得衣服好看就問哪裏買的。那麼新的秩序就會到來。所以在談旺旺的時候，要真誠的爲客戶服務，讓客戶真正感受到上帝的對待。

做好網店銷售，要掌握技巧，不能簡單隨便。要多學習，善於總結，才能讓工作越來越順利。

淘寶客服總結2

維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶近幾年的不斷改版也爲賣家提供了很多新的功能，其中維護老客戶的重要性也受到了關注。所以專門推出了軟件，對賣家來說比較實用，讓賣家可以輕鬆使用淘寶工具聯繫買家，增加與買家的感情。

第一，旺旺羣發消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯繫和交流問題的工具，而且有了阿里旺旺，買家可以分組添加爲聯繫人，也可以羣發消息給買家。如果有新來的或者有什麼促銷活動，阿里旺旺的羣發功能可以快速通知買家。

第二，發站內消息。

也是透過站內信件隨時通知買家店鋪的更新來聯繫買家的一種方式。現場信件是淘寶類似發郵件的功能。我們可以在特殊節日或者買家生日的時候，透過現場寫信的方式送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的親密，增進買賣雙方的感情，讓買家時刻支援我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意再靠近一步，那麼雙方可能只能維持純粹的業務關係。但是，如果我們熱情高漲，努力接近買家，與他們交朋友，我相信雙方不僅僅限於業務關係，買家也會永遠支援我們。

三、阿里網店版。

阿里網店版是賣家的好助手，三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網店版。相比正常版，阿里網店版有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯繫買家。透過客戶頁面，可以檢視買家的購買數量和金額，有助於賣家聯繫買家。您可以設定給予買方的優惠金額，也可以檢視買方的交易情況、交易比例和金額。

第四，短信。

手機是大多數人使用的通訊工具，也有羣發的功能。我們可以平時積累買家的電話號碼，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然後在買家生日的時候發祝福短信，或者買家第二次購買的時候根據買家的喜好給買家發資訊。相信貼心的服務一定會讓顧客非常感動，讓他們成爲店鋪的忠實顧客。

淘寶客服總結3

在來到這裏的第一天，我們的主管就對我進行了一個簡單的規章制度的培訓，說了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊，讓我們看了一遍又一遍。當初覺得很痛苦，爲什麼要有那麼多的規矩呢，可是慢慢融入這個集體之後，我才發現這是一個多麼優秀的企業，有着完整的規章制度，讓它來約束着我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉變，由於我以前有過一些做圖的經驗，所以在上傳新產品的空餘時間還會協助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊裏，我們每個人都身兼數職，雖然每天完成的任務並不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的'學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那麼，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這一個月的時間裏，我不僅僅學習到了很多關於淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經常拿回來鍛鍊一下，回顧一下，那麼它自然就會越來越精藝了。現在的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現在我可以在半天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架，然後再逐步完善產品的圖片和各種資訊，雖然不能是是做的遊刃有餘，但也可以輕鬆搞定了。

很感謝前衛之路給了我這樣一個鍛鍊自己的機會，在這裏，我不僅學會了用規矩來約束自己，還得到了很多鍛鍊，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續保持着這份對工作的熱情，繼續努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心，努力做好我們的網站，讓我們前衛之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這麼想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，爲了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮鬥吧。

加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛之路也一定會越走越光明的。

淘寶客服總結4

作爲一名淘寶客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學到了很多的工作技巧，可以說是表現得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經做好了迎接新的一年工作的準備。現在爲自己這一年的工作做一個總結，同時也進行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。

一、工作完成情況

今年一共是接待了x名顧客，其中達成了訂單的佔到了x%。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應該是最累也最難了的，因爲我們要知道店裏面的所有商品的資訊，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務了。

二、工作表現

在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調節好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個什麼樣的態度，自己始終都要用一個好的態度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候，但也能夠保持着一個好的態度，不管顧客說什麼都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現象，但那也是沒有辦法的事情。

三、新一年的計劃

新的一年自己還是有保持着一個好的態度去工作，積極的去學習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪裏面的所有產品，根據顧客的需求推薦合適的產品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在着很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成爲一個優秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進步的。

淘寶客服總結5

目前做淘寶的人越來越多，成功人士並不少見。誰知道他們背後有一個成功的團隊，還有誰會考慮淘寶客服在這個團隊中的作用？非常少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促進很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富最直接的創造者。偶然間接了淘寶客服的工作。不知不覺已經快半年了，感覺時間過得很快。我已經坐了一天一週一個月了。

有時候感覺很好，什麼都不需要做，就是覺得太無聊了。但是我學到了很多，遇到的人也很有趣，因爲買家來自世界各地。上班第一天，旺旺掛了電話，沒人和我說話，反覆看材料，熟悉產品。但是，似乎沒有辦法記憶深刻，遇到問題還是無從下手。記得剛來淘寶的時候，覺得好奇怪，但是相信賣衣服的肯定也不陌生，但是和我想象的差那麼多。第一次讓我們看網站上的衣服，我都快瞎了，衣服都刺眼了。

第一天上班，老闆讓我們熟悉了熟悉的衣服和一些簡單的衣服，就看怎麼和客人溝通了。溝通很重要。看着他們使用熟練的技巧和語氣，我不得不留下來。他們在和每一位客人聊天的時候都會用到‘pro’這個詞，並且非常仔細的給我們解釋了pro這個詞的含義。我們也是虛心學習，剛開始接觸客服行業。回答簡單的問題就是他們先教我們怎麼回答。時間久了，我們也有了自己的看法。在最初的幾天裏，他們會教我們如何應對不同的客人。當我們剛開始做客戶服務和與客人交流時，我們在每個句子中都使用了“親愛的，你好”這個詞。店長說沒必要每句話都用。

聽了經理的建議，發現好多了，漸漸的我們和客人溝通也花了很長時間。如果我們不理解這個問題，我們會在旺旺上問經理或其他同事。在客服期間，經常會遇到這個東西能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也會網購，想買些實惠的。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現在的立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家，我當然可以。

如果你想做一筆沒有優惠待遇的交易，你肯定不會同意這樣的問題。一旦你讓步，客戶會認爲還有更大的還價空間。所以，針對這樣的問題，我覺得你應該善意的，禮貌的告知對方你不能提供優惠。要告訴對方我們的寶貝價格都是實價賣的，請諒解。如果發貨出現問題給客戶造成麻煩，我們要道歉，認錯，在客戶面前裝可憐。大多數人都會心軟，我親身經歷過。不過客戶基本都挺理解的，收到貨後很滿意的告知。

後來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這麼多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個詞。我們看着就買，也沒想爲什麼同樣的衣服價格差別那麼大。現在終於知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不一樣了。現在我們對店裏的衣服有了大致的瞭解，也知道哪些是出自哪些太小了。剛做客服的時候，發現賣一件衣服就有成就感。後來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說話技巧以及耐心的鍛鍊。我們應該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶着極大的興趣回家。剛開始做客服的時候，和客人溝通的時候犯了一些錯誤，比如有時候發呆的時候答應給客人郵寄，有時候迷茫的時候答應給客人扣多少錢。

新手經常會犯錯誤。在店長的指導下，這些錯誤一點一點的改變，以至於現在沒有這樣的錯誤。最常見的錯誤是發錯貨，填錯快遞單號，衣服質量不夠。這些錯誤基本都是每個淘寶客服犯的錯誤。這些問題會直接影響到公司、個人、客人的情緒，所以做任何事情都要慎重。雖然這些問題仍然存在，但我們盡最大努力將概率降到最低，儘量避免這些問題。剛接觸倉庫的時候，發現倉庫也是一箇中心點。有些客人的心是屬於倉庫的。做倉庫主管也是一個很難的崗位。第一次發快遞單，第一次檢查衣服質量。衣服的質量很重要。稍有破綻，我們就慘了。世界上有各種各樣的客人。只有檢查衣服質量，才能保證老客戶的回頭率。倉庫的第二大任務是隨時檢查庫存。如果做得不好，我們會失去很多客人。有的客人就是喜歡這個型號，沒有他就不需要。有的客人比較隨和，換成其他顏色和款式，但是我們猜不到客人怎麼想。也許很多回頭客會從這裏流失。