防損部工作計劃

一、顧客至上、服務第一

現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門經理的管理及防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤；做到及時、熱心、快捷、主動的爲顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅持不懈；爲提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、監督作業流程，強化內部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業流程和操作規範，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業時間，節約人力。

2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個環節，做到全過程防損，及時發現漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓與實踐相結合，提高業務技能，2xxx年防損部加強對部門員工的.培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，並對賣場員工進行系統的培訓，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、幹部的專業知識和管理能力。

三、推進防損建設，樹立公司形象

開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。2xxx年全年部門堅持崗位服務用語，

四、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一箇中心，一切防損工作以安全爲主，確保超市日常營運爲中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設一支專業、務實、和諧，有責任感的防損隊伍。

3、努力營造一種購物環境，爲顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環境。

五、加強部門管理，創新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質量。

2、實行“一幫一”的風格，對防損崗位技能操作進行現場實操培訓。

六、全面加強服務、防盜、處突培訓。

2xxx年部門將全面加強服務、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，並結合實際，落實好此項工作。

七、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產安全。在2xxx年要不斷的給員工，商戶培訓防損安全知識，增強安全意識，嚴格落實防損防火檢查制度和責任制。

八、加大專業內巡隊伍、稽覈小組建設，做好損耗控制，打擊盜竊工作。九、抓細節、做服務、樹形象，大力推進企業文化。

十、做好後備管理人員的培養，儲備優秀管理人才。

十一、完成公司安排的各項工作。

以上是我本人2xxx年年計劃，我將嚴格落實，不斷完善，把防損隊伍建成一支有禮節、執行力強，專業的防損隊伍，同時我堅信華冠天地的明天更輝煌。