酒店客服工作計劃
導語:工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。下面是小編整理的酒店客服工作計劃,希望對大家有所幫助。
一、逐步培訓提高部門所有員工及管理人員的綜合素質,具體表現。
(1)員工對客的服務態度,業務技巧,服務效率和禮貌禮節。
(2)針對以前管理上存在的一些陋習,規範各管理人員的管理意識。
(3)重點進行思想教育工作,使每位員工增加敬業精神,增強工作責任心。
二、制定部門服務質量檢查制度,及獎罰制度,在檢查中發現問題,並針對問題去加以整改,使工作更加完善。
(1)推行個性化服務,提高服務水準。
(2)每週各區域領班進行互相檢查。
〈檢查內容:員工儀容儀表,禮貌禮節,服務質量,衛生質量及消防安全意識〉
(3)每週主管、經理檢查。
(4)統計檢查評分。
(5)連續兩次最後最差的區域將給予適當的處罰。
三、增收節支,增加客房迷你吧酒水銷售量。
針對XX年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況,部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整,增加飲料,小食品種,來引導客人消費,增加銷售量,同時,將對以前一些不合理的現象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改,力爭XX年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。 另一方面部門將嚴格控制消耗,制定出相對應的.表格,以表格數字爲依據。具體制定出
(1)當月易耗品消耗數量、金額表;
(2)洗滌布草及客衣數量統計表;
(3)酒水銷售數量金額統計表;
(4)免費礦泉水消耗統計表;
(5)客賠、報損數量統計表;等表格。隨時發現問題,隨時制定措施,堵住漏洞,把物品消耗控制在合理的範圍之內。
四、加強客房設施、設備的維護和保養。
儘管酒店開業才兩年多的時間,但由於以前對客房設施、設備保養維護不夠重視,加上某些方面本來裝修不夠合理,和最初在選用材料質量差的原因,客房設施、設備已出現嚴重的損壞現象,存在着隱患,隨時可能發生安全事故,如:衣櫃門脫落,牆紙脫膠得不到維護,玻璃開裂等。根據這種現象
(1) 部門加強各環節的檢查力度,發現問題及時維修。
(2) 在操作過程中,注意適度,減少碰撞,延長其使用年限。
(3) 培訓員工的跟辦、彙報意識。
(4) 如因個人疏忽而造成後果,將承擔責任。
五、針對員工安全意識薄弱的情況加以培訓和督導。
(1)制定各項安全管理制度,使之完善。
(2)模擬培訓員工的安全應變能力。
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