酒店客房服務工作總結
以下是小編爲您整理的酒店客房服務工作總結範文,供您參考。
酒店客房服務工作總結範文
忙忙碌碌中時間過的很快,轉眼已工作半年了,回顧這半年來的工作,我在公司各位領導及同事的支援幫助下,按照公司的工作要求,做好自己的本職工作,爲了以後能在工作模式中有新的突破,工作方式有較大的改變,現將工作情況總結如下:
(一) 規範各崗位服務用語,提高對客服務,做到以客爲尊。
舒適 整潔 安靜的休息環境,良好的服務禮貌,備受尊貴的享受,想在客人前面,做到客人心裏,這就是我對客房的要求。衛生整潔是每位來名門的客人所關注的重點,所以我們要求服務人員必須做到一客一換常客兩日一換,我們保證每位來名門的客人都能住上乾淨舒適的客房, 爲了確保客房的質量,讓他能成爲一件合格的商品出售,我們會層層把關,破損的布草我們是絕不會爲客人將就使用,爲了提高客房質量的合格率,每天我們都會對客房進行淨房抽查,做到門門都是乾淨處處都是整潔,力爭將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開心,我們餐廳雖然規模小,人手少,但我們的服務不打折扣,親切的服務用語,專業的服務技能,可口的飯菜質量,我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外,離開溫暖的家,我們的服務會讓客人真正感到在這就像在家一樣,這裏的'口味還像在家吃的一樣。在以後的工作中我們會多多注重服務細節,客人的一個眼神,一個動作我們就要能知道客人的所需。
(二)節約創收,杜絕浪費。
客房的一次性用品消耗很多,本着節約就是創利的思想,我們號召全體員工從我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象。
加強員工的節約節能意識,主要有以下幾點:回收客用一次性的礦泉水飲料瓶,牙刷,梳子紙盒一切可回收能創收的物品,2.收拾房間關閉不需要的一切開關,空調。定時開關樓梯口,衛生間的照明燈,一切做到人走燈滅。
在保證衛生安全的前提下,我們也可以對餐廳食品進行回收,二次利用 我想着這一年的創收也是可觀的''
(三)設備的維修 ,傢俱的保養
客房的家電使用率是很多,在設備的保養上,客房嚴格執行保養規定,傢俱 地板 家電需要隨時發現隨時維修,不能維修的要及時通知工程部。傢俱地板我們也會不定期的進行保養上蠟,地毯可做到發現一處清理一處,這樣不僅可以減少整體清洗次數,還能保持整體衛生。
回想過去有很多的辛酸苦辣,在工作態度上也迷失過方向,走了一點彎路,不過那是過去的我了,在以後的工作中,努力改正小錯誤,進一步提高服務品質,優化服務流程,製造新的服務亮點,爲我們樹立新的品牌形象。
新年新起點,我希望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階,使管理更加合理 ,更加完善,我想在以後的工作中我會協助各個領導做好客房餐飲的日常工作,合理安排服務員的休假,值班,換班工作,做好各項接待安排工作,發現問題及時處理,有疑難及時上報,對所管區域衛生嚴格把關,合理安排計劃衛生,以身做則,監督服務人員做好服務,我們力爭做到互助互愛,共同進步,切實履行我的職責,認真完成上級交代的其他工作。
以上是我的總結,望各位領導指點!
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