4s店年度工作計劃
20xx年是我們****公司謀求發展的關鍵一年,也是我們公司的效益年、質量年。20xx年,在公司各部門的大力支援幫助下,透過分公司上下不懈的努力,在質量、安全、生產管理等方面都有了很大的改觀。預計20xx年汽車銷售行業形勢將逐漸轉暖,我們將抓住這個有利時機,提升服務質量、減少客戶報怨量、提升維修產值、改善洗車服務質量,推進5S管理制度、加強車間設備及工具管理,力爭在售後管理上取得新的突破。爲實現這些目標,我們將認真做好以下幾項工作。
一、不斷提升服務質量
我們將在認真吸取以前教訓的基礎上,把提升維修服務質量作爲公司管理工作的重中之重來抓,採取多種措施保障安全生產無事故。一是堅持開展技能培訓工作。將維修技能考覈作維修操作流程爲培訓重點,不斷強化員工主動服務意識。加強維修現場管理,做好車輛維修後檢查工作。
二、減少客戶報怨量
應對20xx在客戶報怨上存在的一系列問題,我們將在20xx年採取以下措施來減少客戶報怨量,提高一次維修合格率。
一是加強車間人員技能培訓,強化員工服務意識。我們將與售後各部門合作,對相關人員進行定期的培訓,使員工瞭解本職工作的重要性,且在平時維修現場中對員工維修質量意識不斷強化,使其熟知職位可能產生的維修問題和避免方法。
二是加強檢驗員的質量巡檢工作,避免二次返修的發生,並要求其對返修情況記錄在案,使我們有跡可循,便於維修後分析與研究。
三是建立合理的獎懲制度,在考覈機制中加入維修技能考覈,與員工的收入掛鉤,獎優罰劣。透過以上措施保證進站車輛一次維修合格率。
三、提升維修產值
在提升維修工時前提下,建立新的產值獎懲制度,建議加入維修新增金額提成率。(根據任務委託書進行彙總統計)
四、改善洗車服務質量
加強洗車後車輛外觀檢查,提升洗車服務設施與質量。在無法洗車的時間裏請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。
五、加強現場管理,推進5S管理制度
在20xx年,我們將進一步加強車間5S現場管理,保持車間維修現場的'整潔有序,推進5S管理制度,力爭在20xx年售後車間5S管理工作不斷提高,走上新臺階。
六、加強車間設備及工具管理
針對車間設備管理現狀,制定車間維修設備及工具管理負責人,減少設備及工具使用不當造成的故障率,提升設備及工具故障及時報修率,設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化,定期檢查,實施各種激勵手段,引導員工運用正確的方法進行設備使用和修護。上述措施有效的保證了設備及工具穩定執行及正常維修使用,爲按時保質交車提供了強有力的支援。
總之,爲實現20xx預計目標,我們將知難奮進、開拓進取,不斷創新的精神,從點滴小事做起,嚴格落實崗位責任制,內強管理,外樹形象,力爭透過紮實有效的工作,實現公司新一年的經營指標!
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