管理工作計劃三篇

時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候認真思考計劃該如何寫了。我們該怎麼擬定計劃呢？下面是小編收集整理的管理工作計劃3篇，歡迎閱讀與收藏。

管理工作計劃 篇1

根據xx市工商行政管理局20xx年法制工作要點，結合本局實際，制定20xx年法制工作計劃。

一、工作思路和總體要求

今年全局法制工作思路是：認真落實市局20xx年法制工作要點，按照省、市工商行政管理工作會議的總體部署，緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，打牢基礎、抓好規範、促進管理、提高效能。進一步加強工商行政管理法制建設，增強工商行政管理幹部的法制觀念、法律意識和法律素質，提高依法管理、依法行政、依法辦事的水平，保證各項工商行政管理政策、法律、法規、規章的正確實施，切實保護公民、法人和其他組織的合法權益。

二、加強組織領導，認真抓好落實。

成立行政執法責任制領導小組。組長由局黨組書記、局長xx擔任，副組長由局黨組成員副局長xx、xx、紀檢組長xx擔任，領導小組負責制定行政執法責任制實施方案，統一部署，抓好落實。法制科要認真做好執法責任制的具體協調組織、督促檢查和考覈評議工作，要將推行行政執法責任制的情況列入年度執法檢查和目標責任考覈內容。

一是全面貫徹《全面推進依法行政實施綱要》，推行行政執法責任制。全局要在去年學習貫徹《全面推進依法行政實施綱要》的基礎上，繼續抓好《綱要》的貫徹落實工作，要按照《綱要》和《國務院辦公廳關於推行行政執法責任制的若干意見》及《xx省人民政府辦公廳關於印發xx省推行行政執法責任制的實施意見的通知》的要求，認真推行行政執法責任制。

二是圍繞執法職責、評議考覈和責任追究等三個方面，加強行政執法責任制配套制度建設，建立行政執法責任制的長效機制。按照市局的要求,今年上半年要做好行政執法責任制實施辦法、行政執法評議考覈辦法和行政執法錯案追究辦法以及行政賠償追究辦法的的修訂和完善工作，下半年擬定行政執法案卷評查、行政執法人員行爲規範準則等制度。

三、強化行政執法監督，提高行政執法效能

要切實加強行政執法監督，重點對涉及行政許可、行政處罰、行政收費、行政強制及行政不作爲等事關人民羣衆切身利益的事項或案件進行監督檢查，認真審查，嚴格把關，切實維護人民羣衆的合法權益。

一是認真抓好案件覈審、聽證、行政複議、行政應訴、行政賠償等日常性工作。切實保護公民、法人和其他組織的合法權益，維護工商行政管理機關依法行政、依法管理的形象。

二是堅持重大問題集體討論制度，預防和杜絕以案謀私、辦人情案等不正之風。

三是強化執法監督，規範執法行爲。法制機構要強化對基層工商分局的監督，充分發揮網絡平臺優勢，開展網上日常監督，建立網上督察臺帳,強化對案件查處實現全過程監督檢查,嚴格辦案程序，嚴格涉案財物管理，嚴格案件覈審，認真做好行政處罰決定的執行工作、涉嫌犯罪案件移送工作和備案工作、案件卷宗的歸檔工作。發現問題及時提出糾正意見。

四、加強法制培訓，提高執法水平。

結合推行行政執法責任制和“五、五”普法工作，認真做好乾部法制宣傳教育工作，抓好“素質教育工程”，今年要着重抓好執法責任制、“兩法、三條例”（即《行政許可法》、《公司法》、《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《公司登記管理條例》）和新法律法規及相關理論知識的學習培訓。堅持邊學邊幹，提倡人人會辦案，針對行政執法中存在的薄弱環節，按照“逼”、“帶”、“推”的方路，採取專題輔導、部門集中學習、文書示範、案例示範、執法研討等形式，切實加強幹部依法行政能力建設，不斷提高幹部實際工作水平。逼”就是要“幹部樹立緊迫感和危機感，增強學習的主動性、針對性和有效性；“帶”就是業務熟悉的帶業務不熟悉的，機關職能科室加大指導力度，幫助基層分局解決行政執法中存在的實際問題；“推”就是推動全局市場監管和行政執法工作全面上臺階，做到職能到位、監管到位、執法到位，努力讓黨和政府放心，人民羣衆滿意。

五、強化服務職能，提升執法保障能力

一要樹立服務理念，強化政治意識、大局意識、責任意識。堅持以人爲本，遵循“服務全局、保障執法、勤於實踐、甘於奉獻”的工作思路，認真履行法制機構“組織、協調、服務”的職責，充分發揮參謀和助手的作用。

二要加強對工商分局法制工作和執法辦案的指導力度。透過多種形式，對基層查處的大案、要案、疑難案件要提供法律服務，保證案件準確、及時查處。

六、其他工作

一是充分發揮法制監督員作用。

明確辦案機構法制監督員案件初審的`職責和內容，做到層層把關，確保案件質量。

二是制定“五五”普法規劃。

深入開展幹部法制宣傳教育工作。

三是加強調查研究，認真解決基層分局行政執法中的疑難問題。

四是加強規範性檔案法律審覈、備案工作。

要嚴格按照《工商行政管理機關執法監督暫行規定》、《xx省行政機關規範性檔案制定和備案辦法》（省政府第129號令）的規定，認真開展對本機關起草和制定的規範性檔案的事前審查和事後備案工作，實現對規範性檔案的全面監督。

五是抓好行政執法證件規範化管理工作。

按照《xx省昆明市工商行政管理機關行政執法證件管理辦法》，繼續做好對工商行政管理執法人員的資格審查和法律培訓，認真開展行政執法證件的年審和日常管理工作。

管理工作計劃 篇2

20xx年瑪爾擋項目部應急管理工作，將以機制建設和基礎建設爲中心，以基層應急管理爲重點，緊緊圍項項目部領導、綜合辦公室的工作部署，按照“抓基層、打基礎、求發展”的工作思路，把全面加強應急管理工作作爲落實科學發展觀、提高執政能力、安全文明施工的突破口，不斷完善項目部應急體系，探索和建立施工現場以及項目部安全長效機制，最大程度地減少突發性事件的發生及其造成的危害，保障我項目部各職工生命財產安全，促進生產安全、質量、進度的協調進行，爲我項目部能創造更大的效益做出突出貢獻。我項目部領導根據本項目部實際情況特制定以下工作計劃：

一、加強領導，建立健全應急體系

項目部成立以項目經理鄒龍生爲組長的應急管理領導小組，對項目部各部門成員工作進行明確劃分，將各項目標任務分解到相關責任部門，落實到具體工作人員。領導小組在項目部黨委書記的領導下逐步建立和完善項目部應急管理體系。

1、抓好專項應急預案的修訂和發佈工作。各項目部部門結合實際對應急預案進行修訂，報項目部應急領導小組備案；

2、做好應急預案的完善工作。各責任部門要從事前、事發、事中、事後做什麼、怎麼做、誰負責等方面，增強預案的可操作性；

3、制訂應急預案的操作規程，編制操作手冊，做好預案涉及部門的銜接工作，落實職責，明確責任。

4、安全、生產、技術方面交底要按照“誰主辦、誰負責”的原則，由組織承辦部門負責制定保障活動安全的單項活動應急預案，報項目部應急管理領導小組備案；

5、抓好基層員工的應急預案編制工作。各責任部門相關人員要做好應急預案的制定工作，實現預案管理全覆蓋，明確各類突發性事件防範措施和處置程序。

二、 加強組織，健全應急體制

1、建立健全各級應急管理機構。進一步完善應急管理小組職能，優化設定，加強我項目部各部門的應急管理辦事機構建設，努力做好各部門辦事機構的本職工作；

2、加強應急隊伍建設。抓好應急救援隊伍的培養和訓練，以項目部領導以及黨員以及項目部技術骨幹爲主要監督力量，逐步形成統一高效的專業應急救援體系。推進應急救援隊伍建設和應急處置措施的落實，提高現場先期快速處置能力；

3、進一步加強應急保障體系建設。健全應急保障資金投入機制，要有日常工作經費和物資、裝備、基礎設施投入、人員安置、等專項經費。切實做好應急物資的儲備、管理工作，建立物資儲備數據庫和調用方案，建立和完善基本生活必需的食品、藥品、衣物、飲用水等相關物資的調集和發放機制。儲備物質要有專人管理、維護、保養，要根據預測預警及時補充、調整物質儲備。

三、 強化管理，健全應急機制

1、健全預測預警機制。按照職責分工和工作範圍，完善對突發公共事件的監測、預測、預報、預警體系。開展風險隱患的調查分析評估，對可能發生突發的事件進行預測，及時向項目部應急辦和相關領導、成員上報資訊，做到早發現、早報告、早預警、早處置；

2、加強風險隱患排查機制。定期開展本施工工地、各施工隊以及項目部營地的各類風險隱患排查，建立風險隱患數據庫，爲日常預防和應急處置工作提供依據。明確各類隱患點的責任人和監控人，對重大風險隱患要進行實時監控、準備好應對措施；動員項目部各成員以及外包隊各職工主動參與風險隱患排查和監管工作；

3、規範值守和資訊報送機制。優化應急值守工作流程，認真落實24小時值班制度，嚴格執行查崗制度，規範資訊報送制度。加強部門之間、項目部與外包隊之間的配合協調，建立健全應急處置的聯動機制，明確各方職責，確保一旦有事，能夠有效組織、快速反應、高效運轉、臨事不亂，共同應對和處置突發公共事件。

四、 強化宣傳，提高應急能力

1、加強應急宣傳教育。採取多種形式，在重點施工區、重點施工工種、重點人羣有針對地開展應急知識宣傳，努力形成各職工廣泛參與、全項目部以及協作隊人員共同應對的良好局面。各部門開展宣傳活動全年不少於三次，年初要制定宣傳計劃，年終要有總結，要有文字和圖像記錄資料備查。要向項目部應急管理領導小組報送應急管理資訊；

2、加強應急培訓和交流。採取辦培訓班和以會代訓的方式，對從事應急管理的分管領導和人員進行培訓，適時組織外出學習、交流和考察。加強對高危行業的從業人員進行安全生產知識的教育培訓；

3、搞好應急演練。有針對性地組織開展應急演練，項目部以及協作隊全年不少於二次。應急演練要按照預案，每個環節實施到位，指揮機構、救援隊伍和各相關人員要全方位參與。演練前要有計劃方案並報項目部應急辦，演練後要有評估總結並有文字和圖像記錄資料備查；

4、加強項目部和各協作隊的應急管理工作。項目部及各協作隊應急管理要有專人負責工作，要建立職工生活中工作中可能遇到的各類突發性事件的應急預案和方案，要建立應急知識教育宣傳欄，普及應急知識，增強職工的防災意識和自救互救能力，提高基層應對和處置突發性事件的能力；

5、加強項目部的應急管理工作。指導項目部不斷提高應對突發事件和生產安全事故的能力，做到應急有預案，救援有隊伍，聯動有機制，善後有措施；

6、在接到到現場處置非正常上訪事件的通知後，責任人員應按規定的時限按時到達現場，妥善進行處置。對在接到處置通知後不及時到場，互相推諉、處置不力的情況要進行通報。

五、強化監督，提高管理水平

項目部應急管理領導小組將定期和不定期對各部門應急管理工作進行監督和督察，不斷加大應急管理工作目標考覈力度，對在處理突發事件中造成重大影響或嚴重後果的部門年度評優實行“一票否決”。對各責任單位的應急管理工作年終進行綜合考評，考評結果將予以通報。

　　中國葛洲壩集團股份有限公司

　　青海黃河瑪爾擋水電站施工項目部

　　20xx年12月5日

管理工作計劃 篇3

這篇物業管理客服部工作計劃，主要從提高服務質量,規範前臺服務、規範服務流程,物業管理走向專業化等方面爲自己制定了工作計劃，詳細內容點擊檢視全文。

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量,規範前臺服務。

自20xx年我部門提出"首問負責制"的工作方針後,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000餘次,接待報修10300餘次,其中接待業主日常報修7000餘次,公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次,日平均接待來訪30餘次,回訪平均每日20餘次。

在"首問負責制"方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈,而且每週在前臺提出一個服務口號,如"微笑、問候、規範"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程,物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,並且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在週六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表着企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門"您好",天元物業×號×人爲您服務"。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說"你好",這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

上文就是給您帶來的物業管理客服部工作計劃，希望可以更好的幫助到您!!