最新大堂經理工作計劃
由於大堂經理是我行剛設立的崗位,而我作爲大堂經理,工作有壓力也有困難,但是我們會樹立堅定信心,積極進取,開拓創新,攻艱克難,團結協作,認真努力工作,爭取把各項工作做得更好,圓滿完成上級領導下達的各項任務。現將2015年工作計劃安排如下:
一、樹立學習風氣,增強服務能力
大堂經理與客戶的溝通需要全面的知識,我在以後的工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外,重點是要學習信貸知識和更新自己現有的會計業務知識,並要做到學深學透,掌握在腦海中,運用到實際工作中,爲自己做好大堂經理工作打下堅實的基礎,使自己不僅要熟悉和掌握黨和國家的方針政策、法律法規和銀行工作知識與技能,更能較好地結合實際情況加以貫徹執行,具有較強的工作能力,完成較爲複雜、繁瑣的工作任務,取得良好成績。
二、樹立服務理念,注重細節服務
大堂經理是聯繫客戶與銀行的橋樑。在當前各行金融產品品種相似,聯合產品日益增多,服務爲本,客戶至上,已成爲共識。大堂經理時刻處於服務的最前線,他的一舉一動直接反映着銀行服務質量的水準。大堂經理每天處理各種各樣的問題,保持良好的心態非常重要。不能因爲客戶的衝動和不理解,影響工作情緒,主觀臆斷,從而影響服務的效果,應該多從對方的角度出發,換位思考,多加詢問和解釋,才能不斷提高服務質量。用心體會,善待客戶,這是做好服務的根本。
三、樹立競爭意識,參與市場營銷
銀行是企業,企業在市場競爭中,就必須做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員,他們透過自己各自的方式進行營銷。大堂經理要在銀行大廳的這個小戰場中發揮更大的作用。
(一)劃分客戶,有的放矢
同樣是一種金融產品功能的介紹,如果對不同的對象解釋,效果會大相徑庭。作爲一個大堂經理,劃分目標市場,定位目標客戶,是非常重要的一步。針對不同的目標,採取不同的措施,才能做到有的放矢,達到較好的效果。
(二)結合新業務,擴大客戶羣
作爲大堂經理,直接面對的就是客戶。我們可以充分發揮面對面交流的優勢,做好營業大廳的營銷。
(三)捕捉資訊,挖掘重點
“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則,其含義是:爲企業創造80%效益的客戶往往只佔客戶總數的20%。在銀行業競爭日益激烈的今天,如何挖掘那20%的`客戶,如何做好他們的服務工作,已成爲各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕捉有價值的資訊,也是對大堂經理的一個考驗。
四、樹立全局觀念,起好紐帶作用
大堂經理是銀行爲客戶提供優質服務的一個視窗崗位。他對銀行的聲譽與經營效益能起到很重要的作用。客戶一走進營業大廳,最直接的交流就是與大堂經理的談話。透過這種面對面的方式,縮短了銀行與客戶之間的距離,也增強了客戶對銀行的信任度。一個優秀的大堂經理必須要樹立全局觀念,時刻做好紐帶作用。要眼觀六路,耳聽八方,時刻關注着大廳裏發生的一切。準確及時地解答客戶的疑問,既滿足了客戶對金融產品的需要,又有助於櫃員在辦理業務時加快速度,進而更體現了服務的高效與細緻。這種服務往往更能超越客戶的期望。
總之,今後,我將全面加強自身綜合素質的培養,要對銀行的業務知識更加熟悉,還要能夠處事機智,隨機應變,這是我給自己的壓力,也是一次新的挑戰性。作爲一個金融服務人,我感到非常自豪,因爲我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量。2015年,我會在這樣的集體裏不斷的充實和完善自我,最終成爲一個優秀合格的大堂經理。
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