精益生產方式中的零缺陷品質管理方法

質量是企業的生命，這一命題被許多優秀的企業奉爲金科玉律，這些企業也因爲信奉質量哲學，成爲了舉世矚目世界級跨國公司。這些公司包括髮明6σ管理系統的摩托羅拉，將6σ管理系統發展到登峯造極的通用電氣公司，他們在全力提高產品品質的同時，也因此獲得了豐厚的利潤回報，透過提高質量，不僅獲得了顧客滿意度，同時節省了鉅額的質量成本。我們可以堅定地宣告，質量的提高與成本的降低並行不悖，追求零缺陷就是追求最最大限度的成本降低。條條大路通羅馬，追求零缺陷的道路也同樣不止一條，就在歐美企業對6σ管理系統頂禮膜拜時，藉助於東西方文化的差異，在東方，在日本，在豐田，逐步形成了另外一套零缺陷的品質管理方法，並取得了驕人的業績。

據20xx年的統計，每百輛日本汽車的缺陷數爲xxx個，每百輛德國汽車的缺陷數爲xxx個，每百輛的美國汽車的缺陷數爲xxx個。可以用事實證明，誕生於日本豐田的精益生產方式，是與6σ管理系統並駕齊驅的國際頂級品質管理系統，目前全球最優秀的製造型企業將6σ管理系統與精益管理（lean）相結合，並以實施leanσ爲榮。精益生產管理是從消除製造過程中的浪費爲主要出發點，在製造過程中，共有7大浪費，其中之一就是製造不良的浪費，爲了消除這一浪費，“自働化”，成爲精益生產的兩大支柱之一。可以說，追求零缺陷的品質管理，是精益生產系統順利執行的基礎。

質量管理的方法是與生產管理的方法同步提高的，在製造業處於作坊式的時期，質量的保證主要依賴於製造者的個人技能，當時並沒有專職檢查人員的出現；當生產管理進入到大批量生產的年代後，專職檢驗員的出現，採用適當的抽檢比例，判斷整批產品的質量符合性成爲質量保證的主流，進而發展到採用統計過程控制的方法，追求用盡可能少的樣本，透過控制影響產品質量的諸要素來保證產品的質量。儘管如此，採用統計過程控制的方法並不能保證零缺陷，儘管品質的不合格率已採用ppm的.方法進行統計，但是，對於顧客來說，購買到一件不合格品，就足以放棄對企業的信心，從而讓企業失掉顧客的忠誠度。唯一保證實現零缺陷的方法是人人都能想到，但卻不敢嘗試的古老的方法，即xxx全數檢驗。在精益的思維模式下，不但產品不良是一種浪費，設定專職檢驗人員同樣是一種浪費，因爲就算一件產品經過xxx次檢驗，也不會使產品獲得更多的增值，不會因此讓顧客掏出更多的貨幣。這樣的結論讓我們陷入兩難境界，作業人員沒有時間實施檢驗，不然，製造的工作由誰承擔？再說，產品的質量靠工人自檢來判斷，總是不太放心。

一般來說，發現問題是解決問題的第一步，接下來，我們應該繼續追究產生問題的根本原因。爲什麼工人沒有時間檢驗？因爲檢驗的時間太長，將影響製造進度；爲什麼檢驗時間太長？因爲測量產品時的測量基準定位和調整量具是一件耗時的工作；那麼，問到這裏，我們已經接近答案了，如果我們能夠設計快速檢驗的量具，在不耽誤作業時間的情況下完成檢驗工作如何。

爲什麼工人自檢的結果不讓人放心，繼續問下去，你將得到結論；人爲的差異是最不好控制的因素，因此我們應該利用某種裝置替代人工的判斷。好了，就算我們解決了上述問題，還有最根本的一個疑惑，當出現不合格時，如何自動將情況通知管理人員，不然，我們的工人將守在設備旁邊，呆呆的等候不合格出現，然後通知管理人員，採取措施，以防止再次發生。所有關於品質管理的問題都清楚了，我們也接近了問題的答案，採用自働化控制，自働化；是指當生產發生異常時，生產線能自動停下來的方法，也是讓生產線具備人的智能。所以自働化是實現零缺陷，並同時杜絕專職檢驗這一浪費的最佳方案。

下面，簡單介紹幾種自働化的方法：

1．限制作業不良影響他人的限位裝置

在傳送鍊形成的流水線上，每個員工都要在設定的節拍下、在自己的工作區域內完成工作，當因爲品質不良、作業延誤而無法完成本道工序的工作時，員工往往跨出自己的區域，以完成本道工序，這種跨位像多米諾骨牌，在很短的時間內將波及整條生產線的正常工作，造成工作的延誤和品質的不良。可以設定簡單的裝置解決此問題，例如，將使用的工具懸掛在操作工位上方，同時將懸掛線的長度設定爲工人操作範圍可以達到的地方，這樣，當工人出現跨區域的工作時，工具懸掛線的長度將限制工人的範圍，從而強制工人在節拍內完成工作。當然，未完成本道工序的產品是不可以傳到下序的，因此，在作業區域的邊緣設定生產線停止按鈕，一旦在節拍內無法完成工作，工人可以透過按鈕將生產線停止，這樣，管理者會快速發現異常，從而制定措施，防止再發生。

2．防止不合格加工的動作防止

前工序出現的不良品，繼續在本工序加工，只能造成重複浪費，並影響最終產品的品質，爲了發現前工序的不良，可以採用接觸式的防錯系統。根據前工序工件的品質特性，在本工序的加工臺上用限位開關設定工件的大小和形狀特性，一旦前工序工件出現品質不良，將無法觸動所有的限位開關，從而本工序設備無法啓動，防止不良品繼續加工。

3．防止裝配漏件的監控裝置

在成品包裝線上，因爲需要放入發貨箱中的說明書，合格證，易損件、附件等種類衆多的物品，工人因此會出現漏裝的失誤，從而影響顧客的滿意。爲了保證作業人員將制定的零部件和說明書裝入發貨箱，可以將各類部件分類放入不同的收容箱內，在收容箱前設定一對電眼，當操作者依次取出不同的物品時，也就是隔斷過所有的電眼後，發貨箱的限位擋塊纔可以移開，從而防止漏裝的失誤。

4．快速處理問題的andonｇ系統

快速處理現場出現的異常是現場管理者的第一責任，在大規模製造現場中，異常資訊的有效傳遞非常關鍵，可以在每條生產線上設定指示燈，如果該線發生異常，指示燈就會點亮，同時，在廠房高處設定大屏幕顯示器，以表示異常出現的確切地點。

上述的幾個方法只是小技巧，如果我們掌握了自働化的理念，就可以根據實際狀況設計獨特的裝置，用最低的成本保證零缺陷的順利實現。