中國消費者網絡消費調查報告

今年雙十一你還會成爲盲目的剁手黨嗎?隨着雙十一及年底網絡消費熱潮的臨近，網購商品品質、價格、服務等與消費者休慼相關的話題再一次成爲行業關注的焦點。11月4日，由中國消費者報社主辦的“促進電商發展 指導網絡消費”座談會在京舉辦。座談會上，中國消費者報社與中國電子商務研究中心聯合發佈了《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》，國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長、中國消費者協會副祕書長董祝禮、《中國消費者報》副總編張建、中國電子商務研究中心主任曹磊出席了活動，並與來自阿里巴巴、京東、唯品會、噹噹網四家電商行業的代表，共同探討了消費升級新形勢下，如何提升消費者網購體驗、促進網絡零售市場健康可持續發展等話題。

座談會上，國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長表示:“互聯網經濟的發展帶來了經濟業態和商業模式的新變化，消費模式也隨着這種經濟的發展發生根本變化，消費者購物突破時空限制，消費愈加國際化，這些都對消費者的維權提出了新的挑戰性。近年來，各地市場監管部門從頂層設計、問題導向、源頭治理、社會共治方面疏通維權渠道、加強行業引導，規範行業健康發展。但是，網絡消費環境的淨化和消費者權益保護是各方的共同工作，需要政府部門監管、社會監督、行業協會指導，更需要整個電商行業的共同協作，只有在各方的共同努力下，才能爲消費者營造一個安全的消費環境，共同治理網絡消費中的‘PM2.5’，爲全面建設小康社會做出更大貢獻。”

中國消費者協會副祕書長董祝禮表示:“隨着互聯網發展越來越‘靠近’消費者，消費者對於網絡消費的要求逐漸提高，消費觀念開始發生轉變，同時維權的意識也越來越強。雙十一，電商在產品促銷中要堅持‘消費者優先’的原則，誠信公平發展，引導消費者科學、健康消費，依法、理性維權，讓消費者享受安心、舒心、放心的購物體驗。”

此次《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》，由《中國消費者報》聯合中國電子商務研究中心共同發佈。雙方攜手於2016年10月起在全國範圍內開展了“2016年中國消費者網絡消費問卷調查”，樣本覆蓋一二三線城市及鄉鎮級網購用戶。透過對用戶獲取購物資訊、網站瀏覽、物流配送、售後服務體驗等各環節數據的對比與分析，爲分析電商發展和提升網絡消費體驗提供了第一手、真實可信的依據。

《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》顯示，在消費方面，消費者將更加註重環保和理性，綠色節約型消費趨勢將愈加明顯;在電商發展方面，擁有穩定流量的社交電商將成爲驅動未來零售發展的重要通道，最大限度挖掘用戶非剛性需求的閃購模式，將取得更高的發展。

據報告調研數據，在影響消費者網購選擇的因素中，商品品牌、品質、價格、品類、服務、物流居於前列，其中消費者對於商品品牌和品質的關注尤爲突出。而在淘寶、天貓、京東、唯品會四家標杆電商的橫向對比中，調研結果亦顯示各有所長，其中淘寶以價格適中和品類繁多爲先，京東以物流快速和服務體驗凸顯優勢，天貓的品牌自營和品類豐富受到用戶肯定，而唯品會則以正品精選和產地直採自營的特賣優勢，在驅動網購消費的兩大動因——“品牌”和“品質”中拔得頭籌。

同時，中國消費者報社副總編張建對於消費者網購中遇到的困擾，表示:“消費者在購買商品時一定要選擇正規購物網站，在下單前可從品牌授權、採購渠道、正品保險這三個方面的證明來判斷品牌的真實性。”對於即將到來的雙十一，張建表示，“消費者應特別注意網購過程中的流程和細則，謹慎消費”。

座談會上，來自電商行業的代表阿里巴巴、京東、唯品會、噹噹網也分別分享了自身在提升商品品質和服務方面所做的努力，表示將進一步完善商品供應體系建設、提高倉儲物流水平、優化貨源渠道和提高用戶服務，以滿足在消費升級趨勢下消費者的更高需求。