大學生點外賣調查報告

一、摘要

高校學生人數多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。而食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由於特殊原因造成的推遲就餐的要求。

隨着餐飲O2O的興起，校外飯店紛紛推出外賣服務，且越來越受到廣大學生的青睞。本次調查首先是爲了瞭解在校大學生外賣就餐方面的基本情況和學生關於校園周邊外賣相關問題的基本看法，並將得到的資訊最終作爲校園周邊新開餐飲店鋪如何更好爲大學生提供外賣服務的決策基礎，輔助制定店鋪的經營與開拓戰略。

二、調查目的和內容

(一)調查目的：

1、瞭解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣;

2、把握校外飯店外賣服務的常規宣傳方式與促銷方式;

3、分析大學生消費者對外賣的消費行爲與消費特點;

4、統計資料，預測外賣市場容量及潛力;

(二)調查內容：

1、外賣市場的容量及發展潛力;

2、學院不同年級對外賣的消費狀況;

3、學校教學、生活環境對該行業發展的影響;

三、調研對象和調查單位

杭州師範大學錢江學院全體學生;提供外賣服務的校外飯店;

四、調查項目

1、消費者的消費心理(偏愛、經濟、便利等);

2、對外賣產品的瞭解程度(品種、口味、價格等);

3、消費者的忠誠度;

4、消費者消費能力、消費層次及消費比例的統計;

5、消費者理想的外賣服務描述;

五、調查方式和方法

調查方式以問卷調查爲主，訪談爲輔;具體實施方法如下：

1、完成市場調查問卷的設計與製作以及調查人員的安排等相關工作

2、把調查問卷平均分發到各調查人員手中，選擇學生比較空閒的時間段，在宿舍或者人流量較大的食堂超市處發放填寫問卷，節約時間，便於調查。

3、對於要重點調查的對象所在的宿舍進行走訪調查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。

4、調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回(這有力於被調查者充分考慮，得出更真實有效的`結果)。

調查方法：分層抽樣

具體做法是選取兩處距離學校食堂不等距離的宿舍樓區，並在兩區域分別選擇男女生宿舍樓各一座，對其中學生進行調查。調查問卷收集時按宿舍樓分類，在各自的抽樣框中隨機抽取問卷，並且保證男女生比例相等。這樣做是由於學生在選擇外賣服務時可能會受到距離學校食堂遠的因素的影響。選擇不同的地點，儘量排除受這個因素的影響。

六、問卷題目設計思路

問卷設計首先先學生角度出發，瞭解不同年級不同性別住在不同期寢室的學生訂購外賣的情況，並對此進行分析;然後從外賣本身的價格、種類、口味等出發，瞭解大學生在外賣選擇上有怎樣的偏好;最後瞭解大學生對外賣的期望，幫助商家瞭解大學生對外賣的要求，做更好的商品。

七、問卷發放回收情況分析

本次問卷發放100份，回收56份。

八、發現的問題及解決方法

在這次市場調查中，我們發現男生訂外賣的情況比較多，其中很大一塊集中在大二大三等高年級學生中，而且距離食堂比較遠的寢室樓訂外賣的比例尤其高，學生們對外賣的價格要求還是比較適中的，但是對外賣的口味選擇要求比較高，另外送餐時間的快慢很能影響學生們對外賣的選擇。

商家應多在離食堂遠的學生寢室發放傳單吸引顧客，在提高口味的同時加快送餐速度，這樣才能很好的吸引顧客。

九、調查總結(不足與收穫)

在本次調查中，我既有收穫也有不足，首先說是收穫吧，透過這次的調查，我瞭解了大學生對於外賣問題的一些看法，可以透過這些數據幫助商家們更好的進行買賣，而我也從中學習了調查方案的撰寫、調查問卷的撰寫和發放回收等手段;當然也有不足，因爲前期準備不太充分，問卷回收比例不是太理想，在設計問卷時，很多問題或許有些衝突和異議，在最後的總結時，有些數據和實際不太符合，我想，這都是我需要改進的。