護理人際溝通試題一及答案

在各個領域，我們最少不了的就是試題了，藉助試題可以爲主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的資訊。什麼類型的試題纔能有效幫助到我們呢？下面是小編爲大家整理的護理人際溝通試題一及答案，歡迎閱讀與收藏。

一、單選題

1.

不使用詞語，而是透過身體語言傳送資訊的溝通形式屬於哪種類型的溝通：

A.直接溝通

B.間接溝通

C.語言溝通

D.非語言溝通

E.單向溝通

——————選擇：D

2.下列哪一項患者的陳述需要護理人員進一步地去澄清：

A.“我每天抽2包煙，已經5年了”

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二兩米飯”

D.“這次住院的費用比我的預算多出500元”

E.“我痰中有血絲已經1個星期了。”

——————選擇：B

3.下列有關護患關係中常見問題的說法，錯誤的是哪一項。

A.護士與患者在診療護理過程中的角色模糊或定位不當會造成護患之間出現衝突

B.護患之間涉及權益糾紛時，護士應傾向於醫護人員的利益

C.護患之間出現責任衝突時，需要透過護理人員發揮主導性角色功能，透過溝通使雙方取得一致

D.醫護人員之間習慣於用專業術語進行交流，這樣護患之間也容易造成誤解

E.護患衝突是由於個體或羣體彼此知覺到對方阻撓或將要阻撓自身利益的實現所引起的直接對立的社會行爲

——————選擇：B

4.最難解釋的非語言溝通行爲是：

A.觸摸

B.目光的接觸

C.面部表情

D.手勢

E.身體的姿勢

——————選擇：C

5.人際溝通的個人影響因素不包括以下哪一種。

A.個性

B.認知

C.角色

D.語言

E.態度

——————選擇：D

二、判斷題

1.人際溝通的影響因素主要包括環境因素、個人因素、媒介因素和組織因素。

答案：正確

2.近因效應又稱第一效應。

答案：錯誤

3.良好的護理人際關係有利於提高護理質量及效率。

答案：正確。

4.主動參與可以有效傾聽。

答案：正確

5.

電子溝通具有傳遞資訊速度慢、資訊容量大、成本低和效率高等特點。

答案：錯誤

三、名詞解釋

1.資訊失真

答案：

在資訊傳遞的過程中，由於資訊接受者的加工和轉換，容易使溝通前後的資訊內容不一致，導致溝通功能和結果受影響，就稱爲資訊失真。

2.近因效應

答案：

近因效應是指在總體印象形成過程中，新近獲得的資訊比原來獲得的資訊影響更大的現象，也稱新因效應。

3.書面語言溝通

答案：

書面語言溝通是指藉助文字進行的資訊傳遞與交流，是比較正規的溝通形式，包括通知、檔案、通信、佈告、報刊、備忘錄、書面總結、報告書等。

4.非語言溝通

答案：

非語言溝通是指藉助非語詞符號，如人的儀表、服飾、動作、表情等，以非自然語言爲載體所進行的資訊傳遞。非語言溝通在溝通活動中起着非常重要的作用，有時甚至比語言溝通更重要。

5.護患關係

答案：

護患關係是護理人員與患者爲了達到治療疾病的共同目標而建立起來的一種特殊人際關係，屬於專業性的人際關係，這種關係的實質是幫助與被幫助的關係。廣義的護患關係是指護理人員與患者及其家屬、陪護人的關係，狹義的護患關係是指護士與患者的關係。

四、簡答題

1.溝通具有哪些特點？

答案：

溝通的特點主要有以下幾點：

（1）互動性。溝通是資訊發出者和資訊接受者之間的互動。

（2）不可逆性。溝透過程一旦完成，所發出的資訊就無法收回。

（3）社會性。溝通的社會性在於人類能夠運用符號系統來溝通彼此的思想，調節各自的行爲，結成一個有機的整體去從事各種社會活動。

（4）習得性。溝通能力是可以透過後天的學習獲得的`。

2.交談中有哪些禁忌（至少答出五項）？

答案：

（1）忌語言粗俗

（2）忌不看對象與場合

（3）忌枯燥無味

（4）忌空泛說教

（5）忌流言蜚語

（6）忌自我中心

（7）忌言而不實

（8）忌言語刻薄

（9）忌自作聰明

（10）忌咄咄逼人

3.傾聽有哪些作用？

答案：

傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽能夠使人們與周圍的人保持接觸。在人際交往中，傾聽有着十分重要的作用：

（1）傾聽可獲得重要資訊。

（2）傾聽能夠給人留下良好的印象。

（3）傾聽能夠產生激勵作用。

（4）傾聽是說服對方的關鍵。

4．目光注視的部位和時間分別有哪些要求？

答案：

一般來說，可將目光的注視部位分爲公務凝視區域、社交凝視區域和親密凝視區域。公務凝視區域是指交談雙方在洽談、磋商、談判時的目光凝視區域。；社交凝視區域是指人們在社交場合目光凝視的區域。社交凝視區域是以兩眼爲上線、脣心爲下頂角所形成的倒三角形區域，是各種類型的社交場合或朋友聚會時經常使用的凝視部位；親密凝視區域是指親人、戀人等關係親密的人之間的凝視區域。凝視區域從雙眼到胸部之間，交往雙方的相互注視多帶有親暱、愛戀的感情色彩。

目光注視的時間不要少於全部談話時間的30%，但也不要超過全部談話時間的60%。如果個體的交談對象是異性，那麼每次與其目光對視的時間不要超過10秒。此外，長時間目不轉睛地注視他人是一種失禮的表現。

5.護士與投訴對象溝通的策略有哪些？

答案：

（1）及時控制局面，瞭解情況。在發生衝突後，投訴者可能情緒激動、言行過激，這時應及時進行制止或疏導，避免傷及他人和損失財物。護士應儘快瞭解衝突發生的原因、雙方涉及的人、事、物等，以便有針對性地化解衝突。護士要盡力安撫投訴者，使其恢復和保持冷靜。在沒有弄清楚事情原委之前，護士不輕易發表看法或偏袒一方。

（2）以患者爲中心的原則。護士處理投訴事件要堅持以投訴者爲中心，保障投訴者的利益，以解決投訴者提出的問題爲根本出發點。即使糾紛是因投訴者自身問題引發，護士也應從投訴者角度出發，理解投訴者，以寬容的態度體諒投訴者的難處，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投訴屬於護理工作中出現的問題和失誤，那麼護士更應虛心接受，誠懇道歉，贏得患者的諒解。

（3）注意技巧，有效溝通。面對投訴者，護士要富有愛心，真誠理解，積極主動。護士要給予投訴者恰當的稱呼，提供合適的溝通場所，並給予其合理的解釋。護士與投訴者的語言溝通要做到通俗性、文明性與科學性的統一，不生搬專業術語，根據投訴者的受教育程度、醫學保健常識和理解問題的能力，突出問題的重點，用通俗易懂的語言，力爭給投訴者滿意的答覆，消除投訴者的顧慮。護士在交談中要認真傾聽，儀表穩重，態度和藹，並注重非語言溝通技巧的應用。

（4）堅持平等對待。護士在處理投訴事件時，不應以投訴者的文化程度、職業、地位、財富和種族等爲處理標準而厚此薄彼、區別對待，而是要堅持平等的原則。

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