精選公共關係試題及答案

公共關係學試題及答案

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)

1．艾維·李是第一位將公共關係引上( )軌道的人物。

A. 職業化 B．系統化 C. 程序化 D．科學化

2．公共關係學是研究( )。

A. 人際關係的學科 B．組織關係的學科

C. 組織與其公衆之間關係的學科 D. 社會關係的學科

3．任何因面臨某個共同問題，有着某種共同利益而形成的社會羣體，都表現出了這一公衆羣體所擁有的( )特徵。

A．羣體性 B．同質性 C. 多變性 D．潛在性

4．( )的用人原則，是面向社會，根據人的能力廣選人才的一種用人原則。

A. 因人施任、任人惟賢 B. 取人之長、忍人之短

C．廣選博擇、正視能力 D．發現人才、培養人才

5．組織形象的內容是全面的，它可以透過形象要素調查表來表示和說明，並透過( )給予分析。

A. 知名度與信譽度形象地位分析圖

B．語意差別分析法

C．形象地位的比較分析

D．四區域形象’比較分析

6．20世紀初，由美國新聞界引發的指責美國企業界、資本家對公衆的愚弄，並譴責大財團不顧及公衆利益的卑劣行徑，史稱爲( )。

A．扒糞運動 B．新聞活動 C. 傳播運動 D．民主運動

7．組織爲了加強與內外公衆的溝通，經常編寫、印發各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫( )。

A. 公司簡介 B．財務報表 C. 公關工作計劃 D．企業刊物

8．以( )爲公共關係目標，是初創的企業或組織大量公關工作的核心內容。

A．改變態度 B．引起行爲 C. 資訊傳播 D．聯絡感情

9．企業( )系統，是企業文化在意識形態領域中的再現。

A. 經營理念 B. 經營哲學 C. 精神口號 D．價值觀

10．( )表現爲以組織或企業文化爲核心，以各項規章制度爲依據，來實施對組織或企業內部公衆的協調與溝通工作；以贏得社會公衆的認可、接納與支援爲目標，來實施對外部公衆的引導與教育工作。

A．公衆導向規律 B. 管理職能規律 C. 行爲約束規律 D. 輿論監督規律

答案 1．A 2．C 3．B 4．C 5．B 6. A 7．D 8．C 9．A 10．B

二、名詞解釋(每題5分，共20分)

1．危機公關：又稱危機管理，是指組織在自身運作中對發生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，並使其轉危爲安的.一整套工作過程。(5分)

2．“CS”活動：“CS”是英文“customer Satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”。

“CS”活動就是顧客滿意的活動，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護顧客的合法權益；提供全方位服務，讓顧客滿意等。(5分)

3．記者招待會：又稱新聞發佈會，是社會組織或個人，根據自身的某種需要，邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣佈某一消息，並接受參加者提問的一種特殊會議。它是公關人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關係活動。(5分)

4．四步工作法：是指公共關係活動的一般程序和過程。由美國公共關係學家卡特李普和森特首先總結提出。(2分)其內容是四個步驟，即(1)調查研究，確定目標。(2)編制計劃，設計方案。(3)策劃實施，傳播溝通。(4)評估結果，反饋調整。上述四個階段或四個步驟是相互銜接、環環相扣的。而且對各個階段的公共關係工作來說，“四步工作法”是循環往復、首尾相接的動態發展過程。(3分)

五、簡答題(每小題10分，共20分)

1，選擇新聞媒體的原則有哪些?

答題要點：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據特定社會公衆接受資訊的習慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。(2分)

選擇新聞媒體的原則有：(1)根據公衆對象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據公關活動的目標選擇媒體的原則；(2分)(3)根據傳播內容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會效益和經濟效益的原則。(2分)

2．如何制訂社會贊助活動計劃?

答題要點：

(1)企業可以主動選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細緻的調查研究。(2分)

(2)要調查企業的公關狀態、經濟狀態、贊助活動的影響及以被贊助者的公關狀態等。在此基礎上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強調的是調查研究應以經濟效益和社會效益的同步增長爲目標，量力而行，保證企業與社會共同受益。(4分)

(3)在調查研究的基礎上確定了贊助對象之後，就要擬定具體翔實的贊助計劃。該計劃一般應包括：贊助的目標、對象、形式；贊助的財政預算；(2分)爲達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)

“大紅鷹”——新時代的精神

浙江省某市大紅鷹集團公司透過大紅鷹經貿公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等，經常性向社會公衆傳遞一種資訊，即就是“大紅鷹”——新時代的精神，幾乎地區內男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時它也不斷地熱情贊助體育、文化事業，幾乎全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現。2001年爲了表達中奧的情感和強大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。

案例思考：它屬於哪一類公共關係活動模式?其特點和主要方式是什麼?(要求寫出一篇400字左右的案例分析)

答題要點：

1，是屬於宣傳型公共關係，即藉助於媒介，開展宣傳工作的公共關係活動模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進行內外傳播，讓各類公衆充分了解組織或企業，支援組織或企業，而形成有利於組織或企業發展的社會輿論，使組織獲得更多的支援者和合作者，達到促進組織發展的目的。(3分) 2．其特點有：

(1)目的明確。即根據社會組織的目標要求來確定某一時段宣傳重點。(3分) (2)時效性強。

即這類公關活動模式，能把有宣傳價值的資訊及時準確地傳遞出去，在相應的時間內能夠起到良好的宣傳效果。(2分)

(3)傳播面廣。即透過大衆傳播媒體進行的公共關係宣傳，其影響面是極爲廣泛的。(3 分)

(4)效果顯著。無論是社會組織形象的宣傳還是某類產品或事件的宣傳，透過宣傳型公共關係活動效果是十分顯著的。因爲本身在解決自己的同時也提高了組織的知名度，和美譽度。(2分)

3．對外宣傳的主要方式有：(1)公關廣告；(2)藉助於大衆傳播媒體的宣傳。如新聞報道、 專題報道、經驗介紹、記者專訪等。(2分)