轉變觀念，提高服務意識

長沙市二十八中學 任元奇  

任何教育行爲都是不可能離開教育觀念的，不管我們是否意識到，但它是實實在在存在着，並頑強地、無孔不入地滲透在我們的教育行爲中。

目前我國的學校教育中有着太多的強制性，致使師生關係十分僵硬和緊張。造成這種現狀的直接原因顯然是應試教育體制，"透過高考"是唯一的價值確認，所有的教學活動都是圍繞着這根價值中樞旋轉，對學生的終極評價是考分，對教師的終極評價也是考分。這種教育體制首先扼殺了教師的在教學活動中的主動性和創造性，教師爲了完成教學任務對學生採取填鴨式灌注，必然引起學生的反感。但是，師生關係緊張或者說不和諧還有更深層的原因：一方面由於師道尊嚴這種傳統觀念依然根深蒂固；另一方面則在於教師自身缺乏良好的素質，不能正確看待教職，也不能正確對待學生，而是濫用手中權力。這三方面原因綜合作用的結果是對學生強制教育或粗暴教育，也可稱爲懲罰式教育。

在市場經濟條件下，在依法治國、依法治教、大力提倡素質教育的今天，這種強制教育就很不適應形勢的需要。我們要解放思想，轉變觀念，增強服務意識，

一、"服務"意識是以法治教的根本宗旨

國家爲教育已制定了《教育法》、《義務教育法》、《未成年人犯罪法》、《預防未成年人犯罪法》，所有這些法律對教師都提出了要求，其中對教師的要求就體現了"服務"意識。

粗暴教育或懲罰教育有很多表現形式：1、教師直接打學生，關於教師打學生的事件已屢屢被新聞媒體曝光，致殘、致死都有發生。2、變相體罰學生。這是發生得比較多的一種現象，且表現多樣。如罰站、罰跑，更多地是罰寫作業，十倍數十倍地罰，有時數量之大根本無法在有限的時間內完成，以致家長也不得不被迫加入到被罰的行列中。3、挖苦羞辱學生，使用粗暴的語言，儘量去損傷學生的自尊。4、無視學生的基本利益，毫無道理地侵佔學生的時間。例如有的教師上課紀律不好，從不從自身去找原因，一味地責罵學生基礎差，有時還象潑婦罵街一樣罵學生。5、市場經濟條件下的伴生物 亂收費等。殊不知所有這些行爲都違背了《未成年人保護法》中的"尊重未成年人的人格尊嚴" 、"學校的教職員工應當尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年學生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行爲"等等。

《未成年人保護法》中指出：教職員工必須尊重未成年人的人格尊嚴，切實維護未成年學生的受教育權利，使未成年人建立自愛、自信以及人格上的自我保護信心。那麼應如何尊重未成年學生的人格尊嚴呢？

（１） 關心愛護、平等對待每個未成年學生，對品行有缺點、學習有困難的學生，要耐心教育、幫助，不得歧視；更不能隨意擅自決定開除學生。九八年我帶的高二班經常丟失錢物，經過摸排調查，我們班很多同學都懷疑是某一個女同學所爲。我首先找她談話，旁敲側擊，我問她：恨不恨有小偷小摸的行爲的人？她說：非常恨。我又說：近來班上經常丟失東西，你懷疑是誰幹的？她就不說話了。後來有本班一個男同學主動出來作證，說親眼瞧見她"拿"了人家的錢。我又找他們一起來覈實，當然她不會承認。我又單獨地找她進行教育，到她的家瞭解情況，她的家庭是比較富足的。由於證據不足，我們對她也僅只是懷疑而已，但我沒有對她大做文章，而是一如既往地培養她。至此班上再也沒有丟失錢物了，她現在在某大學讀書。

（２） 尊重未成年學生的名譽權、肖像權、榮譽權。教職員應尊重未成年學生的姓名權利，不能隨便更改，更不能給學生起綽號；要激勵學生的'榮譽感，不能冷嘲諷刺學生；批評要注意方式方法。

（３） 尊重未成年學生的隱私權。教職員不能公開學生自身或家庭的某些隱私事件，不能拆看學生的信件，也不能干涉學生個人的通信來往；對有劣跡或違反法律、法規和紀律的學生，要儘量減小影響範圍，總結經驗應對事不對人。去年的某一天第三節課快上課時，我到所帶的班順便瞧了一眼，結果就看到了驚人的一幕：一個女同學與一個男同學當衆在"Kiss"。當時我沒有說什麼，下課以後我就找他們到辦公室談話。他們說：他們是無話不談的好朋友，今天的行爲是"好玩"、"好奇"。面對這樣的事件我怎麼辦？送教育處？喊家長來？我都沒有，我首先請他們談認識，然後瞭解女方的父母的情況，知道了女方的父親性格暴躁，處理問題方法簡單。女學生也保證今後不會做這樣的事，也決不會談戀愛但她有一個條件是：一定不能把這件事告訴其父親。我答應了。經過一段時間以後，我覺得還是應該與家長取得聯繫，但我就只告訴了她母親。現在兩學生的關係已正常，女孩子在各方面都大有進步。在班上我專題討論"早戀"的危害地，沒有點他們的名。

（４）尊重品行有缺點的未成年學生的人格。學校的教職員工不得對未成年學生和兒童實施以體罰或變相體罰；發現有曠課、逃學的學生，應及時通知其家長，並配合家長教育學生改正，不能放任不管，更不能抓住某一缺點不放，經常批評或找家長對學生施加批評、打罵。2000屆高三文二班有一個男同學，是有名的後進生，在家中稱王稱霸，在學校經常不守紀律，但很有正義感。我耐心地與他做思想工作，與他父親經常取得聯繫，到他家家訪了好幾次，數學會考補考時，我在自己家中專門輔導了他一天，他終於順利地畢業了，還參加了高考，現在某大學讀書。

總之，有了"服務"的意識，我們就會自覺地遵照法律去進行教育教學工作，爲學生樹立一個學法用法的好榜樣。

二、"服務"意識是市場經濟的要求

在市場經濟時代，在力行民主與法制的時代，要使"爲人民服務"這句口號有實質性的意義，就得消解"人民"的政治內涵，使它成爲"民衆"、"公衆"、"國民"、"大衆"的同義詞或代名詞，使它成爲可以指稱我們生活中的每一個人的日常詞語。對於售貨員來說，"人民"便是顧客；對於導遊來說，"人民"便是遊客；對於法官來說，"人民"便是原告或被告；對於教師來說，"人民"便是學生和家長。由於文化的影響，教育只不過是師之恩澤、師之恩蔭，學生對教師只有膜拜、景仰的份，根本不可能奢望教師爲其服務。今天，人們提出了一個很有意味的概念，名曰："教育服務"。顯然，消費者便是那些有教育需求的民衆。在筆者看來，教育成爲第三產業的一員，這並非教育尊嚴的失落，而不過是使培養、造就能夠"建國君民"的"君子"、"士大夫"、"接班人"的教育真正成爲"使每一個人成爲他自己"的教育。

高二有一個男學生，我教他之前，經常曠課，文化基礎較差，但數學課時有時能有自己獨到的想法，當同學們報以譏笑之後，我給予他很高的評價。從此，他不再曠課了，學習的積極性了高漲起來了。教室裏玻璃壞了，我總是自己把他裝好，放學後與值日的學生一起打掃好教室；作業本壞了，給他們修補好；業餘經常與學生一起打籃球，組織了年紀的班級籃球賽，豐富了學生的課餘生活。我對某些教師處理犯了錯誤的學生時，動不動就請家長，有時還連帶家長也狠狠地訓一頓，很不理解。我要奉勸這些教師一句，你們把"上帝"置於何處？必需要轉變觀念啊！當然，提高"服務"意識，並不是放任自流，並不是一味地遷就學生，"愛"是爲學生，"嚴"也是爲學生，要把握好"愛"與"嚴"的度，不然怎麼會說："教育教學工作是一門藝術"呢？你說是嗎。

牢固確立"教育就是服務"的觀念，就是要使我們的教育在制度、目標、措施與方法上真正做到"一切爲了學生，爲了一切學生，爲了學生的一切"，真正做到"爲了學生的全面發展"，特別是能夠公正的對待每一個學生，向他們提供最恰當的教育，使具有不同天賦、潛能、不同氣質、性格和不同文化背景的學生都能得到最充分的發展，以便他們在社會生活中能夠找到他們應處的位置，最充分地實現他們作爲"大寫的人"的價值。