致七天連鎖管理層的一封信

七天連鎖的管理層：

你們好！我與2014年4月4日至4月6日入住你們七天連鎖杭州南站店，期間發生了不少不愉快，鑑於我們的投訴問題已經被你們的客戶經理用積分打發解決的，我們只能將這件事情以文字的形式再度反饋給你們，希望你們可以自省。

首先我先把我們遇到的情況給於概述：

1、我們提前預定了2間房，入住時間爲4號至6號。因我們來自不同的省份到達的時間不同，4號下午在七天總檯我們支付完一間房的房費，請求總檯保留另一間房至晚上10點，如果沒人入住房費由我們承擔的情況下，溝通無果，發生口角，前臺工作人員對我們動手，我們用揹包反擊。說什麼：你們有錢就別來住七天連鎖；老子不幹了，看你能把我怎麼樣。。。。。。爭論持續20多分鐘，答應另一間房預留到7點。。

2、晚上9點40左右我們打到總檯，把情況反饋給值班經理，值班經理用了10分鐘爲自己的員工開脫無一句道歉。在我們提醒他要道歉後，值班經理的回覆是我一直再道歉。本來一句簡單的道歉就可以解決的問題，再次激發了我們的怒火。同時，店內安保人員直接衝出來以很不耐煩很犀利的語言並有威脅性的動作警告我們說，他聽到值班經理一直在道歉，使得事情進一步惡化。我們要求與店長對話，值班經理打電話給店長，卻沒有依事實描述情況，我們決定打4008740087進行官方投訴。

3、10點左右店長到達店內，我們問他是否調查清楚事實，店長回答調查清楚了，他看了錄像看到了一個扔包的動作。。。。這句話再一次點燃了我們的怒火。作爲一個店長是應該客觀公正的，他的這句話就是不管他的員工做了什麼，就直接看到了女人扔包回擊。之後我們要求前臺那個動手的男生道歉，店長說他已經不幹了，離開了。接着我們把店內的不正常情況反饋給店長，店長以很直接的形式告訴我們說我們不正常，而且很敏感。店長最後問我們要如何處理這件事，我們回答我們平靜一下再聊。

4、因通行有70歲以上的老人，我們更換到另外一間房並與店長溝通。我們要求更換房間，近距離找可以正常休息的酒店，我們覺得店內不安全，因爲他們前臺的員工已負氣離開，我們的在此地旅遊的.心情也非常糟糕。店長說無法達到我們的要求，最後一句是我無法和你們溝通，無論你們打多少個投訴，摔門離開。

5、我們只能再打電話給4008740087，裏面的電話客服回答是5分鐘後給我們回覆。結果我們等了40分鐘以上未接到電話，此時的時間已接近凌晨。我們再8740087接電話的客服回覆是無法解決，12點後都已經下班，我們的投訴也沒有記錄。

6、投訴電話一直持續多凌晨3點，最終無果。並表示七天連鎖無任何應急渠道處理突發事件，向我們這種人身安全受到爲威脅的只能報警處理。這就意味着我們這趟愉快的旅行會因爲七天連鎖而耗費在公安局。無奈，我們只能選擇息事寧人，等待客服說的上午9點再進行處理。

7、爲了等客服電話我們推遲我們的行程，結果一直到10點20分左右我們才接到客服的電話，溝通一個小時左右還是無法解決問題。問題進一步升級處理，到了一個可以代表七天連鎖和我們通話的客服經理那裏，他說的是免4號房費，另外給我們每人一次以後入住七天連鎖的機會。他的兩個字：“機會"再一次讓我們有了被侮辱的感受。我們的投訴就是爲了讓七天連鎖給我們機會的嘛，我們來自不同的省份、很多年一次的聚會，大家犧牲滿勤和績效就是爲了讓你們七天連鎖給我以後免費入住一晚的機會來了嘛。

8、本來在與你們最進階別客服溝通後我們基本已經達成一致了，5號上午我們再一次遇見對我們動手的前臺工作人員，我們的被愚弄感太強了。七天連鎖當會員都是傻子嘛，一切都是簡單的給你點積分就能解決問題的嘛！你們的店長毫無歉意趾高氣昂的告訴我們;這個店沒有他（動手的前臺工作人員）不行。也就是流失一兩個會員是無所謂的事情，這就是七天連鎖的企業文化嗎?

本來簡單的一句對不起抱歉就可以解決的問題，你們的管理層把自己看得高高在上，以”你們不住，有的是人來住‘的心態來對待我們這樣的會員，這就是七天連鎖的管理模式嗎？七天連鎖的宗旨就是：“你有錢就別看住七天連鎖”，是這樣嗎？七天連鎖就是晚上12點以後你們是死是活找警察，明天9點以後會給你回電話的；七天連鎖就是無論你怎麼投訴，你的事情都無法解決；七天連鎖就是客服說一套店內另一套；七天連鎖就是有問題給積分，管你會員是不是真的有話要說；七天連鎖就是高管資訊高度保密，你再想向高層反饋問題，門都沒有。

此次的杭州之旅因爲七天連鎖給我們帶來了很多不愉快和不被尊重的感受，希望我們的情況不會在發生在其他會員朋友的身上，七天連鎖你們好樣的，我們惹不起，只能選擇以後不住就是了。