寫給公司高層管理者的一封信散文

J·W經理：

您好！

這一次與您的談話，我也不知道是懷着一種什麼樣的心情向您敞開心扉來談一談工作上的一些感嘆。

其實，之前就有幾次想向您談一談的動機，但每次事情過後，我都打消了此念頭。換位思考，工作上都有被誤解的時候。這次，又是這樣，如果再不講出來，我在您心目中，可真成了一個無藥可救的人了。

現在已是2012年4月了。工廠從去年3月份開始實施新的調薪制度直至今日，我的工資已上調了150元，現月工資已達到2350元（除此之外，其它每個月也沒有加過一分獎金，我不知非生產其它各崗位人員是不是都是這樣？）。

在這次資材部申請調工資時，有人說您對我的工作評價是：怕得罪人，懶惰，不愛管事！其實，對我這樣的評價與倉庫的整體工作的衡量，您的觀念一直沒有改變：沒有好的印象。

對於工廠現在的形勢和您在工作中承受的壓力，我是很理解的。所以，對是否調工資的事情，我每次都是平靜地去對待。但如果說，每次不予調薪的原因並不是考慮到工廠的難處，而是工作中“怕得罪人，懶惰，不愛管事！”這個原因，我還是有想法甚至不明白。這樣的結論不知從何而來？

2007年3月之前，我擔任車間主管那段時期，爲了避免工廠存在更多的浪費現象（重點是生產補數必須開補數單的問題），由於工作太認真的原因，當時與生產主任還有相關車間的幾個主管關係很緊張，得罪了一些人。最終他們耍手段，僞造員工投訴信（是哪些人，我心裏清楚），這樣使您的工作很難做。最終，讓我調出車間。讓有能力的人代替我，結果，別人管理的如何？工廠損失了多少？您是清楚的。

2007年3月，我被降職處理，工資降了200元，以月薪1500元的工資安排做了一名倉管員。此後，我是全身心撲在工作上。2008年5月底，再次感謝您把我從深圳辦事處調回來，負責倉庫的全面工作。直至今日，我在倉庫工作了5年的時間，其中擔任倉管主管4年。

四年以來，在我的印象中，爲較大工作事項的不滿意，有幾次您是當面或在會議上訓斥過：

一次：ERP系統遲遲未進展上線的問題。當時這件事的根本原因在哪裏？主要是由於集團總部安排過來的固執而無法溝通的的財務主管G小姐的阻擋。從系統開始一步一步的摸索試用，我就是一個實踐操作者。所以，很多問題都是我直接以郵件的方式向她提出來的。倉管小T是倉庫安排到總廠學習此係統的唯一人員，在他也不明白正確的操作流程的前提下，我雖然沒有參加培訓，但卻在實踐摸索之中，也瞭解了一些關鍵性的問題。對於不明白的地方，我是以手機資訊和打電話與易助工程師R先生溝通處理想辦法解決。曾爲一個我已確定的解決方法在寫字樓與G小姐據理力爭，她還是不相信我是正確的。無奈之下，我當場讓她電話諮詢R先生，結果她才無語。此事，現任財務主管S小姐很清楚。另外，她一直借系統遲遲未步入正軌想把倉庫文員調走而使我的工作爲難，我沒有答應她的要求。爲此事，在電話中與我大吵拍桌子。當時，我已作好了辭掉倉庫主管之職的心理準備，並告訴其它財務人員，待集團總部財務L經理來了之後，我向她反映系統試用的全過程與想法。L經理到了我們的工廠後，來到倉庫裏，我向她反映了系統試用的經過，她同意了我的想法並指示：把過去一年的資料全部停止補充輸入，把當年12月份的盤點資料作爲新的開帳資料。從G小姐調離工廠之後的次年元月份正式上線，結果獲得成功。

二次：您的侄子——小W，負責包裝倉管的那段時期。這段時期倉庫工作很不平凡，由於包裝配件種類繁多複雜。我知道一個不細心工作的人，是管理不好的。因爲，在他管理之前，我是負責包裝物料這一塊的。但他卻堅持要管理這一塊，我不讓他管，意味着不相信他。爲了減輕他的工作量，也是您在那段時期認爲各倉管的工作量不平衡而要倉庫郵件傳《每日工作報表》來評估各人員的工作量的情況下。一改倉庫從開廠以來的管理模式，將他負責的一部分物料劃分出來，加給了其它倉管。爲了避免少出問題，對他負責的物料我有多留意，他忘記請購的物料，我提醒他；他找不到的物料，我去找；按任務分配，他久拖未整理的物料，我去整理。爲了儘量讓他少勞累，我也是向我的上司資材部D主任申請，每週有特殊休息的時間及加大調工資的幅度。正因爲如此，那時，他的工資超過了做過多年的倉管員。他工作上出現的問題，最終挨批的是我，這是應該的，因爲是我在負責倉庫。我管理放鬆，結果就會出問題；管理嚴，他就要鬧辭工。爲他辭工的事，您曾訓斥過我。也說過我怕得罪人，使倉管的工作不平衡，他太累了纔要鬧辭工。當時，根本的原因，我想跟您說，但結果沒有說。只是，他經常無故不來上班，這種情況我記得有發資訊告訴給您，除此之外，我沒有說過他的其它工作情況。後來，再次進廠的幾個月裏，因來料品檢劃給了品管部，其管理的紙卡類才交給他管理，僅此一類物料。其它的包裝物料分攤在現有的我們四個人身上。其實，現在他已走了，我不該向您提已過去的事情。但不提出來，那段時期您一直是誤解的。可能認爲，其他人員的工作是輕鬆的。當時工作的情形，D主任與其它採購員很清楚，一問便知。

三次：脫模油與電鍍銅線的'問題。我如果不管事，決不會查出這兩起事情的異常現象。結果是：爲銅線之事，我發現了問題，到車間調查原因，事情清楚後，我無故卻被處罰。

四次，日本迪士尼客人的參觀。那次其實是突然來驗廠，倉庫也沒有得到通知，當時工廠各部門都沒有引起重視。不僅倉庫存在有一些問題，各單位也是一樣。在結果未出來之前，大家都認爲客人很不滿意，過不了關。有的人爲了推卸責任，在公開場合揚言說，他有提醒過我，說我不聽不重視。這就是貶低別人，擡高自己的小人作法。所以，那次的整頓工作就拿倉庫開刀了。但我沒有計較還是容忍並承擔了一切的責任。幸好，最終結果還是透過了。

工作中不明不白的地方，總是會有的。很多情況下，我不像某些人那樣喜歡講出來，或許講別人的不是。除了工作上，您與我是上下級的關係之外，工作以外，雖說是老鄉關係，但我從來沒有向您談論我的內心想法，也從來沒有在背後亂談過其他人的問題。至於有沒有人在您面前談論過我的什麼問題？我想會有。無論我怎樣做，您對我的看法，始終未改變的原因，與此也有一定的關係。

任何人，任何單位的工作都不會達到最完美，只有去想辦法做得更好。工廠從去年3月份開始實施新的調薪方式。這樣很好地限制了之前各部門無規律的調薪現象。之前部門與部門之間，員工與員工之間，部分人員的調薪並不是以工齡、工作表現、工作任務爲依據，這樣很不平衡。在沒有新規定出來，工廠形勢比較好的情況下，倉庫人員的工資幾乎是不到6個月以後不會調整。而有些部門則不同，調薪的機會多且幅度大，這就是工資相比較，懸殊大的主要原因。

從去年5月份開始，由於受當地另一家工廠血鉛事情的影響，我們工廠的穩定發展也極爲艱難。我常常對倉庫其它人員講，工廠的形勢大家都清楚，既然在工廠打工，就要服從管理，把工作做好，不要有其它想法。有想法不想做的，工廠不會勉強誰，可以辭工。這樣的想法，我多次向D主任表明過。

因此，從去年8月份以來，倉庫減少了一個人，來料檢驗工作由倉庫現有人員調整來做，這相當於既減人又增加了新的工作量，承受了新的壓力，只要客人投訴配件的品質問題，我都會負有不可推卸的責任。

在減人加工作量的前提下，爲了使工作平衡，我帶頭分擔所增加的工作量。我承擔了包裝物料最難管的配件、紙卡類的收、管、發並負責相關物料品質檢驗工作。我如果是被其他人所說的“不管事，偷懶”之人，在工作上，一定會出現很多問題。

一年以來，真正能延誤生產出貨，被客人投訴的品質問題，又有幾次是與倉庫管理上的失誤有關係的。我至今還沒有發現，並且也沒有接到其它單位的投訴。至於有些人在會上提出的與倉庫有關係的問題，大多都是無中生有。有很多次，D主任把其他人的投訴轉給我，待我查實後，結果往往與事實不相符，D主任心裏很清楚。這就是有些人在背後喜歡亂講，來減輕自己的責任，給倉庫在人們心目中帶來了負面影響。工作上偶爾會出現問題，那是避免不了的，沒有人能做到百分之百。爲亂投訴的事情，每次D主任問我時，我都是這樣回答的：只要是倉庫的問題，是誰說的，要他發郵件出來，讓大家都知道。覈實後，是倉庫的問題，我會承擔連帶責任。但這樣的郵件很難收到，所瞭解的都是背後亂說的現象。

我深知倉庫是工廠的重要之地，爲了使工廠少受損失，平時我有特別小心留意。對驗收貨物的核查情況，您或許誤解了，其實工作我們有在做。請諮詢一下采購與深圳辦事處人員，多次發現的配件少數量，銅料銅線少重量，又及時溝通把數量補回來或直接在送貨單上註明實收數量這些情況，可以從相互溝通資訊中查出來。也可以諮詢廠商，工廠倉庫是否向採購反映過缺斤少兩的異常情況。就連深圳辦事處收貨未發現的有問題的臺北物料也是如此，我都有及時反映，D主任有郵件告知臺北。還有，由於幾家廠商經常出現“有貨無單，有單無貨”的現象。而新車間不知爲何，都已簽名確認收到貨，供應商又開單或傳真給採購，財務對帳時，倉庫未入庫，既然深圳辦事處都有確認收到貨，要倉庫入庫，對於這樣的現象，我們都有查出來，實爲重複開單：3月份就有發現三起這樣的現象。當然，這是我和倉管應該做的本職工作。這怎能叫我沒有管事？

對於物料的價格問題，只要有疑點我都有重視在查。比如：線切割用的過濾棉，我就抓住了供應商不小心泄漏的疑點，電話諮詢供應商拿貨的那家供應商。一下子就將工廠曾經以每張20元的價格，改變成了每張4元的價格。僅此一項，每年將又會爲工廠節省了一筆材料費。還有其它物料。限於篇幅，不一一列舉。

對於亂請購物料的控制，僅去年一年，就記錄有幾百次，我曾有發郵件讓相關單位瞭解。

去年的一年，是重點按您的指示化解呆滯物料的時期。其實這所有的呆滯物料不是工廠倉庫在我管理的這幾年中產生的。都是從總廠、兄弟廠轉過來的不常用物料中產生的。爲了達到化解利用的目的，我是在用心地想辦法處理。特別是五金配件類，我是以分任務的形式與分拆組裝的方式，包括我自己，利用工作之餘的時間用幾個月的時間才完成的。同時也感謝您分階段給了我們以鼓勵！

對於外發物料，包括鋅合金原材料的上貨車。雖然業務部與經理室等相關單位有發郵件要生產安排人員上車。但每次只要生產說很忙，我都安排倉管處理，有時我也參與。外發物料，是一個敏感的話題。每次只要是從倉庫發出去的物料，發出之前，我都會以收到相關單位的郵件爲準，只要我在上班，所有的出庫單由我在開，物料上車之前，通知保安監督，並郵件告知相關單位領導並審覈簽字。

當然，也有人懷疑或許向您舉報過，工廠的物料有從倉庫向外流失的可能。其實，這個問題很簡單。只要發現有物料沒有透過正當手續而攜帶出去的現象，按工廠的規定，行政部是不予放行的。可以查明是車間發的還是倉庫發的？是倉庫發的，是誰讓發的？任何時間內，都可以打電話給我，或者直接向D主任反映，也可以向您舉報，透過監控系統來覈實。只要物料的異常外流，究竟是哪裏的責任最大？又有誰爲此承擔過責任？有些人就是這樣，自己心裏有鬼，總是拿別人說事來掩蓋事實的真相。

爲了防止廢銅線的遺失，我也有查過並郵件告知相關單位注意。因爲我發現有一個月，從倉庫領出的銅線與財務回收的廢銅線的登記有異常。從那封郵件發出後，現在廢銅線的回收率大大增加了。這事，其實不是我的職責範圍，我這樣做也是出於對工廠節省成本的考慮。

還有在非上班時間內，甚至包裝有時加班晚或上夜班，急需物料，只要接到他們的電話，我們都有及時處理配合生產。問包裝、烤漆、生管室、業務、行政等單位就可以知道。對於這種情況，我有向D主任申請適當的補休。但也有人藉此到處散言，倉庫工作輕鬆，人員經常在休息。

在以上的工作中，我不知有得罪了多少人？也不知您從哪裏得到的資訊，認定我“怕得罪人，懶惰，不愛管事！”

我從基礎教育工作上下崗，出門打工，至今已有9年多的時間。在這些年裏，我一直很感激您的幫助。雖然在平時，我很少與您交往，但心裏是永遠不會忘記的。

在工作上，我絲毫沒有認爲，作爲經理的您，是我的老鄉，在工作上就會怠慢。也不會像有些人，喜好套近乎，誇誇其談來炫耀自己工作中的成績。

工作中我是怎樣在做的，只有倉管及其它單位的員工知道。無論是廠車卸貨還是深夜卸貨櫃，又有幾次我沒有參與充當搬運的角色？每次廠車回來所載物料的整理歸位，又有哪次我沒有參與？只有在與各單位的溝通與所有的單據及系統報表資料的審覈還有承擔倉庫一切責任的時候，上級才承認我是一名倉庫主管。而在其它各方面，我就是一名普通的員工。我是一個不怕累不怕吃虧的人，不像有的人總有一種“官樣子”，在您面前談論別人的不是。

我不喜歡張揚自己，所以工作中我是如何在做，D主任都不是很瞭解。當他面對您的質問或其他人無中生有的投訴時，都是保持沉默。正因爲如此，我與倉庫的形象，在不瞭解倉庫工作的人的面前就會大打折扣。

我總是在想，只有把工作做得更好，纔是一個人的臉面問題。當然，我的工作與其他人一樣，或多或少會存在一些問題。但我敢於說一句，我做的事，對得起自己所拿的這份工資，是憑良心在工作，我問心無愧！

每一個崗位，由於性質不同，哪個辛苦？哪個輕鬆？從不同的角度綜合去衡量，會有不同的結果。

總之，我說了這麼多不該說的話，您或許有了許多感慨或對我說的不理解。其實，我說這些沒有別的原因，只是想讓您從另一個角度，客觀地來了解一下我的過去與現在的工作情況。

我真不知道：

說我怕得罪人，在工作的哪些方面，是怕得罪哪些人？

說我懶惰，在工作的哪些方面，有懶惰的表現？

說我不管事，在工作的哪些方面，我置之不管？

我希望工作上的更嚴格，這樣會把工作做得更好。但以偏概全來評價一個人的工作，我想不通。

說了以上這些感嘆之言，您如果很生氣，就只當是一堆廢話，浪費了您的時間，請不要放在心上。無論我怎麼說，在外面打工9年多的時間以來，我的內心一直是很感謝您的，不勝感激。

打擾了！請恕多言！謝謝！

一個正直而真誠的基層管理者

2012年4月8日