給客戶道歉信(15篇)

在當下社會，道歉信使用的情況越來越多，道歉信是當無法答應對方的所請所託或因個人失誤引起對方不快時，表示陪禮道歉的一種信函。大家知道道歉信的格式嗎？下面是小編幫大家整理的給客戶道歉信，歡迎大家分享。

給客戶道歉信1

XXX公司：

貴公司客戶提供的關於在XXX產品內發現剪刀一事的資訊我司非常的震驚，發生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費者道一萬聲“對不起”，請接受我們的誠摯的道歉，請求給予我們完善管理的機會，監督我司整改的實際行動。

當我們收到公貴司反饋的資訊時，我司即刻以高度的責任感爲使命，立即成立了以公司高層領導負責，基層與員工積極參與的專案調查小組，從現場環境、人員和相關記錄檔案逐一展開調查與分析：

第一，我們覈對了當時的檢針設備的檢測記錄與產品檢針記錄，所有的產品都有透過檢針，檢測設備在所有的時間段測試靈敏度都正常，產品檢針有三個全檢除段，一是繡花片完成後100%檢針，車縫完成後100%檢針，手工完成後在包裝裝箱前100%檢針，有可能出問題的環境流程因素一一確定正常;

第二，在第一步調查中，確定我們的流程不存在問題後，我們請求貴司把詳細圖片拍給我們，經過展開分析發現，這種行爲是一種有目有計劃的蓄意報復的人爲行爲，因爲當時我司正處在一個出貨高峯期，成品倉己放不下，有一部分的成品箱放在車間及前臺附近，我們對人員因素進行分檢，當時有一職員消極待工，在人事主管和上級主管找他談話後，沒有改過，隨後總經理親自找他談話，根據我們的分

析，可能他覺的總經理找他談話傷害了他的自尊，之後他就不斷的到勞動局去投訴，而勞動局來調查也並非像他所說的，跟他談過後就離開了，隨後還是消極待工，影響其它職員的正常辦工，最後公司無柰只好補他一個月工資跟他解除勞動關係。

第三，離職過程未按公司管理規定上交工具和利器，辦理離職手續，給他把剪刀放進產品裝進車間外成品箱的機會。

發生了這種事故，我們除了震驚、抱歉，向客戶和消費者致以誠摯的道歉外，更多的是一種警醒和行動，爲了表示我們道歉的誠意，我公司在完成以上調查結果之後，立即成立由廠長領導的整改小組，放在公司戰略第一位來執行，從現場環境、場所的整改到流程的培訓與檢查頻率、力度，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進行全方面的整改，徹底的杜絕人爲因素可能導致危害的出現。

我司總經理及公司近XX位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外，更多的是拿出具體行動來證明我們道歉的誠意，以請求您們的諒解。

此致

敬禮!

　　道歉人

　　20xx年xx月xx日

給客戶道歉信2

尊敬的張先生：

您好，我是空調銷售公司的ＸＸＸ配貨專員，我叫ＸＸＸ。 關於此次您在我公司購買了一臺ＸＸＸ中央空調，先前協定的送貨時間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時候，因爲考慮到奧利菲斯s623型機櫃中央空調的派送難度，考慮聯繫專業的搬運公司進行。然而經過多方聯繫專業的搬運公司，最終才聯繫上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之後您要出差，家裏沒人。確實我們送貨到時也發生了這樣的情況，後經過跟您電話溝通。現在這臺ＸＸＸ空調暫時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥善保管的，您放心。

此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。爲此我們感到十分地抱歉，爲了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協商決定，給予您的空調購買價格給予適當優惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯繫我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

給客戶道歉信3

首先，向購買小店衣服、支援小店活動的買家說聲感謝，其次，由於發完有點延遲，讓各位買家誤解，很抱歉。

現在我想跟各位買家解釋一下這次活動的事情。

小店開業不久，帶着極大的熱情和xxx投身淘寶，我們一直都很努力，一點一點的學習，一點一點的完善，小店生意也逐漸好起來。

由於是新店，報名參加各種活動總是被拒盡，所以我們幾乎放棄了。

20xx年7月5日淘寶忽然彈出一個消息，通知我們報名參加的我愛淘折活動已審覈透過，這對於我們來說無疑是天上掉餡餅，喜訊。

由於我們沒有參加過活動的經驗，所以接到這個通知時即興奮又緊張。

活動如期上線了，不斷彈出訂單和付款資訊，出乎意料，我們真的沒想到下單的人會這麼多，很快我們的庫存被秒完了，由於活動要求是活動期間不能讓寶貝下架，所以我們第一時間就找到廠家加工，但結果卻是晴天霹靂。

武漢是三大火爐之一，我想大家都知道的，由於今年武漢的夏天太熱，服裝廠的工人們都提前放假回家了，這個時候工廠已經沒有工人了，加工已經沒有辦法完成了。

面對這樣的情況，我們都像熱鍋上的螞蟻，只有留下一個客服接待客戶，其他人都分別出往尋找廠家商談加工事宜，悲劇的是每個廠家給予的答覆都是沒辦法，傷心、失落、盡看，我們該怎麼辦。

之前已經被這款衣服的原廠家拒接了兩次了，最後我還是決定試一下，在見到廠家老闆以後我穩定住情緒繼續我與之商談，最後老闆被我們的誠心和堅持感動，決定幫我們這個忙，但以目前的情況，只能召回武漢四周的技術職員進行加工製作。

人手顯然是不夠的，所以活動期間，我們幾個人都是在工廠度過的，天天監視廠家保證衣服質量，以保證將最好的衣服送到買家手中，同時幫忙打包以節省時間，這是一段很特別的經歷，很累、很緊張，但很開心，由於我們可以實現對買家的承諾。

7月9日早上5點，第一批貨已趕製完成（每件衣服我們都認真檢查過了），我們快馬加鞭的將衣服送到公司進行打包，更加悲劇的是打印機忽然壞了，實在太不給力了，沒有辦法，我們只能一邊手寫，一邊打包，從早上一直到下午四點我們都帽Ш摭飯，手寫疼了就換往打包，眼睛再疼也要堅持覈對清楚每一個訂單，不能出現任何差錯，一直到下午六點快遞工作職員來取件。

我們才完成了2/3的包裹，來不及了，我們只好先將已完成的包裹發貨，然後繼續打包其他的，直到凌晨三點終於打包完所有的快遞，這期間我們就吃過一碗泡麪，都累得筋疲力盡了，倒下就睡着了。

7月10日上午，快遞公司的工作職員來取走了剩下的包裹，我們的心終於放下了。

所有的貨都於20xx—7—10上午派送完畢，對於我們的承諾發貨期限提前了一天半，所以我們在努力，很努力的滿足買家的要求。

這次活動我們吸取了很多的經驗和教訓，我們很感激各位買家對我們這次活動的支援和諒解，讓我們成功完成了所有的發貨，但是還是要跟你們說聲抱歉，沒能承諾在您拍完衣服確當天發貨確實很抱歉，最後希看各位買家高擡貴手，不要由於發貨和快遞等原因給予中差評，同時假如衣服有任何質量題目，請先於客服聯繫解決。

再次抱歉和感謝！！另外我們會不斷改善工作條件，爲各位買家帶來更好的服務，同時我們會在短期之內壯大實力，開業自己的工廠，也希看以後各位買家能多來捧場哦……

道歉人：xxx

　　20xx年x月x日

給客戶道歉信4

親愛的朋友：

您好!

非常感謝您選擇JADYROSE翡麗玫瑰!翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂!

由於寶貝品質把關嚴謹，出貨速度相對較慢，未及時發貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤，在這裏我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲“對不起，讓您久等了”!最令我們感動的是，您卻絲毫沒有責怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時候，翡麗玫瑰與您相識相知轉眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收穫!

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

給客戶道歉信5

敬愛的京東客戶們：

在“11。11”即將到來之際，各位奮戰在“殺貓”、“滅國”、“掃寧”的戰場一線，非常辛苦，成果突出。特別是“最沒有底線的京東”、“驢踏飛鳥”、“家電小夥伴們”這些牛逼的微博創意宣傳手繪稿，讓人看了拍案叫絕。

果粉廚房作爲一家創業公司，無資格投身到火熱的前線中去，但也想爲京東“雙十一”大戰盡綿薄之力，做好後勤工作，爲你們提供好早、午、晚、夜四個時點的餐飲配送。

在10月24日的送餐過程中，有京東夥伴投訴西貝菜量太少。收到消息，我們立刻覈查，原因是我們沒有向客戶說明我們的產品情況，對此，我們萬分抱歉，影響了您的心情。

我們的理念是爲白領提供安全的“簡餐（蓋澆飯）”服務。在我們選單上，西貝、金鼎軒兩家的飯菜，都是由我們針對白領午餐市場開發的簡餐，方便一個人吃。比如，西貝封缸肉炒辣椒，堂食是50元左右，果粉廚房開發的蓋澆飯是25元。

因爲之前有客戶反映西貝飯少，我們就改配眉州小吃（眉州東坡酒樓下屬品牌）的米飯。導致，送到客戶手裏的菜、飯是分裝在兩個盒子裏的'，我們的本意是爲客戶着想，但可能讓客戶誤解是我們的提供的菜量少。

透過開發品牌著名飯店的簡餐產品，我們可以解決這樣一個問題：白領對某家飯店某道菜念念不忘，但一個人吃，不方便，所以只能等到週末，約上三五好友解饞。果粉廚房將知名飯店的菜開發成簡餐之後，白領們隨時想吃，就能吃到。

這是果粉廚房與到家美食會最本質的區別。相當於海底撈和呷哺呷哺的不同。海底撈是供一羣好友涮火鍋，呷哺呷哺是供一個人涮火鍋，本質上，兩者都是火鍋，但是體驗感不同。後續，我們還會開發更多餐廳的簡餐產品。

我們還走在創業的道路上，存在很多不足之處，希望得到京東夥伴們的支援。當然，這不是我們給自己找藉口的理由。

不管如何，只要因爲我們服務不周到，讓客戶心裏產生不舒服、不滿意感，就是我們的失敗。爲此，我們向京東夥伴們致以誠摯的道歉。

我們會以實際行動彌補我們的過錯！

　　xxx

　　年 月 日

給客戶道歉信6

尊敬的xx先生：

您好！

關於此次您在我公司購買了一臺中央空調，先前協定的送貨時間是三天內送達。因我公司配送貨品清單時候，因爲考慮到中央空調的派送難度，考慮聯繫專業的。搬運公司進行。然而經過多方聯繫專業的搬運公司，最終才聯繫上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。

你先前已經十分清楚地約定三天內送達，您告知是三天之後您要出差，家裏沒人。確實我們送貨到時也發生了這樣的情況，後經過跟您電話溝通。現在這臺中央空調暫時存放我公司處。我們會替您細心看管、妥善保管的，您放心。

此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。爲此我們感到十分地抱歉，爲了彌補我們的工作過失，我們公司派送部協商決定，給予您的空調購買價格給予適當優惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯繫我們，我們會第一時間把貨送達，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。請您原諒！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

給客戶道歉信7

對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以後提供的產品絕不會再有類似的情況發生，並鄭重立下此承諾。本次產品的質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而採用全檢的方式特例收下這批貨，我心裏十分的感激，

同時仍讓我心存愧疚。針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協商，最終採取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發生！其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方願全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

給客戶道歉信8

親愛的朋友們：

您好！

佳·水岸小鎮自20xx年入駐天水以來，一直得到廣大朋友們的厚愛。四年來，有您與佳·水岸小鎮形影相隨，一起見證着佳·水岸小鎮的成長和發展，佳·水岸小鎮深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝！

佳·水岸小鎮原計劃國慶期間舉辦的軍事展活動，由於十一道路問題，大型裝備無法運入，活動延期舉行，給大家帶來的不便請諒解！敬請期待佳·水岸小鎮軍事展活動！

佳·水岸小鎮非常感謝您的支援!祝您和家人身體健康！

　　佳·水岸小鎮

　　20xx年9月27日

給客戶道歉信9

尊敬的客戶，您好！

由於本公司個別人員的疏忽，在12月11日推送“清潔內飾，免費啦！”這篇文章中出現的聯繫電話，其中一個資訊錯誤，爲此給您帶來的困擾和麻煩。我們公司深感不安，特此向您致以深深的歉意，並懇請您的原諒！

在發現錯誤之後，我們公司第一時間做出反應，及時修正錯誤，並向那位號碼的主人賠禮道歉！ 給大家帶來不便，公司深感歉意！ 在此向您鄭重承諾，以後杜絕此類錯誤！

現在，錯誤資訊已經更改！“免費清潔內飾”的活動仍在繼續！感謝大家一直以來的支援與厚愛，我們將竭誠爲您服務！

此致！

　　公司全體員工緻上

　　20xx年11月26日

給客戶道歉信10

李先生：

你好！

對本次產品存在的質量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機會的話，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以後提供的產品絕不會再有類似的情況發生，並鄭重立下此承諾。

本次產品的質量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而採用全檢的方式特例收下這批貨，我心裏十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。

針對本次質量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進行協商，最終採取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發生！

其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方願全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達到雙贏，也讓我方提高更快。

謝謝！

　　道歉人：______

　　20__年__月__日

給客戶道歉信11

尊敬的xx總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關注與支援，收到您的“關於xx工作表現的彙報”我們非常重視，並對該業務員的一切行爲深感震驚。經取證調查、覈實事件的來龍去脈後，在此，我謹代表xxx有限公司的全體員工，對業務員**在派遣期間之一切嚴重違紀行爲表示誠懇地歉意!作爲一個負責任的品牌企業，發生這樣的事，我們深感內疚和自責!事情的發生對一直以來信任和支援xx的部分區域客戶心理造成了一定的傷害，也對我企業的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時，也暴露了我企業在業務管理工作中存在的失職、失責、失查問題以及在基礎管理和特殊時段的應急處理能力的不足。

鑑於xx嚴重失信，損壞我公司及客戶聲譽、謊報資訊、假票衝賬、虛報假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴重違紀行爲帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害。我公司爲了業務正常有序的良性發展及企業良好形象，經研究決定，即日起對xx做出以下處理決定：

該員工xx立即開除，並通告公司全體員工; 即日起在公司網站公示，期限爲一年; 繼續追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律;

同時，公司將會就此期間針對xx對貴公司及您個人造成的損失進行補償，補償包括：xx、xx、xx等相關費用，由銷售部孫總負責與您覈定支付。再次對xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以後貴公司及林總還能一如既往的信任和支援**，讓我們爲共同維護企業的良好形象，發展友好的合作關係而努力!

此致

敬禮!

　　xx

　　20xx年x月x日

給客戶道歉信12

各位尊敬的用戶：

由於廠區地處雨城xx，前段時間連日來降暴雨，我公司的高壓變壓器需要維修，所以造成市面上短時間缺貨，我公司表示最誠摯的歉意。

由此給您帶來的不便，望諒解。

爲了能儘快解決這個事情，維修人員連日來的加班搶修，公司現已進入正常生產，相信很快能爲您解決供貨問題。廣大客戶可以隨時撥打電話0835-3xxxxxxx或135xxxxxxx瞭解情況，xx公司將竭誠爲您服務。

　　xx公司

給客戶道歉信13

各位尊敬的用戶：

由於廠區地處雨城雅安，前段時間連日來降暴雨，我公司的高壓變壓器需要維修，所以造成市面上短時間缺貨，我公司表示最誠摯的歉意。

由此給您帶來的不便，望諒解。

爲了能儘快解決這個事情，維修人員連日來的加班搶修，公司現已進入正常生產，相信很快能爲您解決供貨問題。廣大客戶可以隨時撥打電話0835—34883xxx或1357623xxx瞭解情況，西府公司將竭誠爲您服務。

　　xxx

　　年 月 日

給客戶道歉信14

尊敬的上海XX的會員朋友：

您好！

XX集團自xxx年入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來，有您與XX形影相隨，一起見證着XX的成長和發展，XX深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝！

2zzz年7月26日，XX喜迎第二大有機農場——TZ農場的正式開園，屆時上海市、TZ市、高港區各級領導，及南京國環有機認證中心、上海譜尼測試中心、SGS通標檢測中心等多家專業檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以透過電視、網絡、報紙、電臺等渠道瞭解開園盛況。但非常抱歉的是，由於開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。

爲了讓您更好的體驗XX第二大有機農場——TZ農場5000畝有機農場規模和優質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農藥化肥”的XX的新鮮與健康，我們會在開園之後陸續安排會員朋友們赴TZ農場參觀考察。

上海XX非常感謝您的支援！祝您和家人身體健康！

　　上海XX集團

給客戶道歉信15

親愛的QQ用戶：

前段時間，騰訊公司和360公司爆發了一場廣爲人知的紛爭。最終在工業和資訊化部等政府部門的協調下，這次紛爭告一段落，QQ用戶的安全和權益得到了保障。在此，大家向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意！對工業和資訊化部等政府部門的通報批評大家虛心接受，並且會按照有關要求認真落實後續工作。對大家在此過程中對大家提出的意見和各種批評，大家也會認真聽取、總結，吸取教訓。

痛定思痛，大家在處理的方式和與用戶溝通中採取的方式有很多值得反思的地方。起初，大家把注意力都放在“誰對誰錯”、“是非曲直”這樣的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。

作爲一家發展較早、規模較大的企業，同時作爲行業領先者，大家應該更加註重用戶的感受；如果大家在做出那個“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機會更明白風險和問題所在，整個事件的演化也許就是另外一幅情景。

事件發生後，大家從用戶、媒體、行業專家那裏得到了很多資訊，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能得到您的幫助是大家的幸運，也是大家在這個事件中的一份收穫。您現在也許還無法想象這些意見對大家有多麼重要。正是您的這些意見，將會成爲騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。

也正是因爲有了這樣的認識，公司領導在不久前致員工的一封信裏纔會提出：“這不是最壞的時刻；也沒有最好的時刻；讓大家放下憤怒；讓大家保持敬畏；讓大家開啟未來之門。”大家相信，這次事件結束之後，在政府的推動下，大家一直渴求的“陽光下的競爭”時代終將到來。騰訊也將以更開放的心態和用戶、行業一起去擁抱這個時代。

隨着QQ用戶數的持續增長，大家明白身上的責任越來越重大。面對責任，大家必須對自己要求更高、做到更好。這樣的心態也讓大家更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，大家再次向您致以誠摯的歉意，希望未來能繼續得到您的支援。

無論過去、現在還是未來，大家的心願不變：和你在一起。