客服主管簡歷

求職意向： 客服主管 經理助理類 培訓主管或培訓師或培訓專員 求職地點： 廣州 求職時間：2008-9-24 可到職時間：一週內 工作經驗：五年以上 工資要求：面議 工作性質：全職   姓 名： 黃淑宜 性 別：女
  出生日期：1980年4月12日   身 高：156 cm 婚姻狀況： 已婚 身份證號碼：   戶口所在地： 廣東 廣州 現在所在地： 廣東 廣州 白雲區 個人特長：跳舞、演講、ppt課件製作 普通話：良好

掌握方言：

能力：

英語：一般

等級：

其它語言：

能力：

等級：

畢業院校：廣州市廣播電視大學 最高學歷： 大專 所學專業：行政管理   時間 地方 學校/機構 專業 學歷 證書編號 1999.9--2001.7   廣州市廣播電視大學 行政管理 大專   2004.11--2004.11   中國聯通廣州分公司培訓學院 《電話銷售技巧》培訓證書 其它   2005.3--2005.3   中國聯通廣州分公司培訓學院 《職業心態》培訓證書 其它   2005.4--2005.4   廣東郵電職業技術學院 《專業演講技巧培訓班》培訓證書 其它   2006.4--2006.4   中國聯通廣州分公司培訓學院 《成人學習心理與教學原理》培訓證書 其它   2001.8--2006.8   中國聯通廣州分公司(國有企業) 工作職位：客服代表-質檢員-培訓師    離職原因：家庭原因 工作描述： 2001.08~2002.09 客服代表——負責接聽客戶熱線，受理客戶諮詢、業務辦理和投訴。
2002.09~2003.03 客服質檢員——負責監控客服服務質量，定期作評估分析，並制定相關改善措施。
2004.04~2006.08 培訓師——專職負責客服部門的員工培訓各項目，能獨立完成從培訓需求調查、培訓教材編制、課件製件、培訓評估分析及改進報告一系列工序。 2007.3--2007.10   廣州市中綠環保有限公司(企事業單位) 工作職位：辦事處經理助理    離職原因：考慮夫妻長期兩地分居影響家庭關係 工作描述： 1、事務所的總務行政管理（含：辦公用品及宣傳資料等採購；檔案處理如郵件收發、傳真收發、公司內部發文傳達等；事務所所有費用支出管理；固定資產管理及維護等）；
2、對外溝通（含：項目報價；客戶跟蹤；項目收款；政府溝通；拓展南沙業務等）。 2007.11--2008.9   廣州誠伯資訊有限公司(企事業單位) 工作職位：客服主管    離職原因：私人原因 工作描述： 1、cs日常管理工作和排班，監督日常csr的日常規範考勤等，保證客服電話接聽率達標。2、各項報表的審覈，並進行客觀分析，給客服經理提出建設性意見。提高部門客服質量，完善客服規範。 3、客服人員招聘和班長以下人員的考評和日常管理。 4、cs的工作技能、項目新內容的培訓計劃制定和實施等。 5、與項目客戶方的負責人進行交談，加強公司的業務來往。

作爲工作參與者，我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神，講求效率；作爲領導者，我具備良好的溝通和人際協調能力、果斷的風格。受過系統的專業知識訓練，有在多家公司（尤其是客服公司）的經歷，讓我擁有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執着，從不拒絕新事物，敢於面對困難與挑戰。 我非常認同“少壯不努力，老大徒傷悲”，所以我的工作原則是：在年輕的季節吃苦受累不重要，重要的是生活是否有意義、對社會是否有價值，同時我相信只有富有激情、積極主動的進取心才能實現自身價值並在工作中做出最大的貢獻。