服務部規章制度（精選5篇）

隨着社會一步步向前發展，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範。什麼樣的制度纔是有效的呢？下面是小編爲大家整理的服務部規章制度（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

服務部規章制度1

爲維護本會所正常的經營活動和工作秩序，爲規範員工行爲嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：

一、獎勵

1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鍾等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。

2、技師努力工作，業績突出，個人月度業績第一（營業額超過9000元），獎勵100元。

3、技師優質服務受到顧客稱讚，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。

4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢於揭發和制止其他員工違法行爲者，獎勵50元。

二、懲罰

1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。

2、進入營業場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。

3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。

4、上崗前應檢查上鍾物品，上鍾期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。

5、上鍾期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發現1次罰款10元。上鍾期間看電視屢教不改者罰款20元。

6、個人衛生區經常做不徹底者罰款20元，下鍾後技師沒有及時整理房間，未關閉空調、電視電源罰款10元。

7、無故或自身原因與顧客發生頂撞、爭吵，罰款200元，情節嚴重者立即開除，工資押金不予結算。

8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50—200元。

9、不按規定或以病假、事假爲藉口，爲其他同單位工作者罰款100—500元

10、在公共區域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。

11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經調查，確因技師原因取消上鍾提成。

13、技師在待鍾期間，應在指定的房間待鍾，其他房間不許逗留，違者罰款10元。

14、嚴格按照時間和程序爲客人服務。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鍾。因客人原因提前下鍾告知經理，吧檯買單時可着情處理，客人若加鍾或做小項目提前告知吧檯。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經查實，罰款200元。

16、工作期間，不得大聲喧譁，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。

17、不能因私佔用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款20—50元。

18、因個人素質偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。

19、19：30之後，不得打麻將，違者20元/次。

20、同事之間要互相幫助，團結共進，不得拉幫結派私下介紹點鐘者同罰50元。

21、開會時手機響者罰款10元。

22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執行。

服務部規章制度2

一、服從

員工必須切實執行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調換班次者，必須事先徵得上級領導同意，否則當曠工論處。

二、儀容、儀表規範

1、儀表

員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：

（1）個人言行舉止

a、在工作場所不可喧譁、聊天、嘻鬧。

b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。

c、在服務地點儘可能勿整理頭髮和接觸自己面孔、鼻和耳。

d、個別崗位需按會所規定戴帽、髮卡。

e、保持身體挺直，不可依靠牆壁和傢俬，不得雙手叉腰。

f、在執行服務性任務時，儘量不要座着與客人談話，經常面帶笑容。

（2）外表

a、制服需整齊清潔和適當熨燙。

b、上班時不能赤腳，穿髒鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持乾淨、光亮。男員工須着黑色襪子，男女員工須按會所統一標準着裝。

c、着膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。

d、儀容（男員工）：

——修理及梳整齊頭髮，發不能留過頸，不能染鮮豔色彩。

——天天剃鬚。

——不能使用味重的頭油和古龍香水。——經常修剪指甲保持清潔。

d、儀容（女員工）：

——頭髮應經常清潔及保持整齊，長髮需盤起戴結，不能染鮮豔色彩。——淡施脂粉。

——指甲整潔，不宜過長。

（3）制服

a、會所根據工作崗位訂做不同式樣的制服，並按不同職位發放，員工上班時必須穿着整齊制服上班。

b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須紮在褲子內，不得捲袖、卷褲腳，內衣不得外露。女員工必須穿肉色長絲襪。

c、員工要愛惜制服，經常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。

（4）員工牌

員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部

2、個人衛生

a、每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。

b、早晚刷牙，保持口氣清新，並防止牙患。

c、習慣常洗手，如廁後、用餐前要立即洗手。

3、表情

與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，如苦惱、憂愁等不能表露於臉部；對所有客人都應表現主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產生不被尊重的感覺。

4、眼神

和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。

5、外表魅力

如果你的外表如同你的內心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以征服衆人，不要捨棄和忽視外表魅力對人的衝擊。一個人的魅力除了先天的特質外，還需要後天的培養。請記住一名言：“你想要做什麼職位，就像那職位的人一樣打扮。”如果你現在是祕書而想要晉升爲主任、經理，不但從心理還要從外表做好準備。

6、站姿要求

端正、挺拔、輕鬆，重心不能過多偏斜，不能依靠於物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放於背後，不可叉腰、抱胸或將手插在褲袋裏。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿併攏，雙腳可做小幅度調整。

7、坐姿要求

端正、輕鬆、自然。

男子雙膝鬆開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。

8、走姿要求

走路要輕而穩，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放鬆，雙手自然擺動，切忌上體左右搖擺。

理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。

9、手勢要求

手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。

10、服務動作要求：

輕鬆自然，沉着適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。

忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應迴避客人及同事。

三、語言表達

1、語言要求

力求語言完美、準確、合乎語法。說話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關係。

經常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。

2、杜絕“五語”

否定的語言、急躁的語言、鬥氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

3、做到：“五聲”

客來有迎聲：

當客人進入你的服務範圍，你應微笑迎上前說：“您好”，“歡迎光臨”，“可以幫到您嗎？”

遇到客人有稱呼聲：

在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人說：“您好！，”“上好/晚上好”等。

受助有致謝聲：

在工作上得到客人協助時，應面帶感激的神情，恭敬的說：“謝謝”，麻煩別人有致歉聲：

在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情說：“對不起”，“不好意思”客離有送聲：

客人離開會所應送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，並說：“再見，歡迎再次光臨”。

行爲禮節：

遇到上司首先問好，並主動退半步，側身讓路，如坐着時應站起身來。同事相遇應互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應有所表示。進別人辦公室應先敲門。打斷別人說話時應說“對不起”。麻煩別人應先說“對不起”，辦完事後要說“謝謝”。

4、接聽電話的要求

電話在響起三聲之內必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調要清晰，話筒放在距離嘴邊5公分的位置，用規範英文和普通話表述：中文先問好，後報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什麼嗎？”

四、工作態度

1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工應經常面帶笑容。

2、儀態——員工應主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口及問候語“您好”。注意儀態（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產生好或壞的印象。良好的儀態是爲客人服務的基本條件。

3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應尊重他人，纔會被別人尊重。

任何時候都應尊敬上司及同事，工作環境要保持和諧氣氛。

4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節。

5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假資訊，不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行爲。

6、責任感——員工必須有敬業精神，對工作主動負責，避免出錯。工作時務求得到及時圓滿效果，如有疑難問題，應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決。

7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發生而需遲到或早退，請通知會所主管/經理作安排。

8、整潔——工作時間內必須着整齊制服，不但要經常保持個人整潔，更要保持制服和工具及工作環境的整潔。

9、愛護公物——員工應注重所有設備的定期維修保養，，不得扔掉有用公物。

10、合作——各部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同心協力解決問題維護會所利益。

五、鍾卡

1、所有員工上下班及出入必須打卡。

2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。

3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，註明原因方可計入正常考勤。

六、員工工作期間離開公司

1、因公外出

所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處。

2、因私外出

工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批准。

七、員工（更改）記錄

員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經發現或由此而產生的一切後果一律由本人負責，同時公司根據其性質的嚴重程度追究相應的責任。員工個人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如：

1、更改地址及電話號碼

2、婚姻狀況

3、子女出世

八、客戶投訴

員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權力時，應立即通知會所上級領導。

服務部規章制度3

一、工作紀律規定（違者扣罰分）

1、值班技師上班時間爲下午13：00。

2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

3、連續曠工2天、半內累計曠工4天者算自動離職。

4、每日值班人員必須即時打掃衛生，做好衛生日常保潔工作；

5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充溼巾保證營業所需。

6、不得拿私人物品到營業現場；不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營業區內休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2位的技師不得會客，會客前必須向經理或主管報告。

9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關係，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節，熱情大方。

10、技師外出必須向經理（經理不在向主管）報告，獲批後方可外出；營業時間內止私自外出或擅自享受任何服務。

11、13：00—01：00當班時間不能洗澡。

12、技師必須服務滿約定時間。

13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經理審批，獲批後方可離開。

14、其他規定按酒店《員工手冊》執行。

二、技師房“八不準”（違者扣罰分）

1、一不準在技師房內大聲喧譁，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說話）。

2、二不準在技師房內抽菸（必須保持衛生整潔）等。

3、三不準隨意破壞技師房內衛生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃與維護好SPA間的衛生清潔）。

4、四不準在技師房內私拉亂接電線，出現安全事故由當事人自行負全責。

5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。

6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師。

7、七不準上班時間喝酒。

8、八不準打架鬥毆，情節嚴重者直接開除。

三、上鍾規定（違者扣罰分）

1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統一標準化。不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

2、上鍾時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

3、上鍾前，首先檢查各類上鍾必備品是否齊全。

4、經過員工通道以及營業區走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經過，並主動點頭示意問好。

5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解說環節疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。

6、必須主動向客人報技師號、報起鍾時間和下鍾時間（在客房內上鐘的技師必須向三樓吧檯報鍾），鍾單必須要求顧客簽字確認；違者若出現與客人糾紛，責任技師重罰；客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當點鐘沒及時上到，下鍾後不能隨便進入顧客區域與熟客寒喧，以免影響他人上鍾。

8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。

9、客人就是上帝，就是財富。“顧客至上，服務第一”；技師不得以任何理由和藉口挑剔顧客或自行退鍾，必須無條件服從領導的調配、調動與安排；若被顧客退鍾，應禮貌、微笑的按規定禮儀流程退出並及時回技師房反饋要求調換技師。

10、上鍾時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。

11、如遇客人上洗手間，須引領客人，並帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，並說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現金，下鍾後公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。

14、技師上鐘不按規定手法，規定程序，規定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。

15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好諮詢，嚴格按照操作規定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內。若因操作失誤而引起醫療事故或牀單、地毯等損壞，當事人負全責。

16、客房內上鍾時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的.規定。

17、上鍾時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕鬆、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業狀況、內部結構、管理制度等各類商業機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經查實將重罰，情節嚴重者立即解僱。

18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找藉口不理睬等現象，均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時，應婉轉挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應通知管理人員出面協調，絕不允許與客人發生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現象。

20、提前10分鐘內下鍾者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鍾者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣並簽字確認方有效，否則以偷鍾處罰）。

21、不得隨意浪費上鍾所需日耗品。

22、技師必須將上鍾時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規定位置與容器內。

23、下鍾時必須按規定規範填寫鍾單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號（若顧客特別要求統一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經濟損失，則由該技師承擔全部責任。

24、當操作程序結束後，技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然後再退出。

25、下鍾時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區域服務員做好服務銜接工作或衛生清理工作。

26、下鍾後在三樓吧檯必須按規定正確填寫《上鍾登記表》並簽字確認。

27、下鍾後必須在第一時間趕到吧檯進行錄單，若因時差出現顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經濟損失。

28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務檯；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應放於角落。

服務部規章制度4

1、開會手機振動、無聲，如有客戶打電話定房，經領導同意後出去接電話，違者罰30元。

2、每天01：00班後會，將當晚包間的客人電話上報，無號碼或假號碼者一律罰款30元。

3、每日19：00開會時記錄開會內容，違者罰30元。

4、每日18：00點名時檢查儀容儀表，並進行禮貌用語培訓，做不好者留下一直做，儀容儀表不合格者罰30元。

5、每週五全體服務員五點到崗進行酒水價格知識考覈，錯3次爲不合格，考覈不過關者罰50元。

6、包間衛生每天19：30檢查，如有不合格處以30到50元罰款，周衛生不合格處以50到100元罰款。

7、沒有進客的包間由當晚沒有進房的服務員打掃，沒打掃者罰50元，包間打掃完必須領導檢查沒有問題纔可下班，違者處罰50元。

8、定崗時，不得聊天、玩手機，如有電話，無論什麼原因到洗手間接，定崗時應站在規定區域內，應雙手交叉自然垂於腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，面帶微笑，見到客人後應鞠躬並向客人問好：“晚上好，歡迎光臨！”，違者罰100元。

9、在過道上遇到客人應向客人問好：“晚上好！”違者罰50元。

10、在包間內如發現女孩有串房現象或出入包間次數較多，應及時通知安全：“xx女孩出入包間比較多，可能在串臺。”在包前買單或客人要求找xx女孩時及時通知安全找，不得自己去找，違者罰50元。

11、公主進入包間打招呼不得超過三次，每次不得超過5分鐘，但必須通知本部門領導，違者罰50元。

12、公主在包間內服務時應及時把包間衛生打掃乾淨，菸缸內不得超過三根菸頭，菸缸應用紙蓋着拿到垃圾桶旁清理乾淨，違者罰30元。

13、行政人員及組經理客人等進入包間後，應在第一時間遞杯、倒酒、向客人介紹其職務，違者罰伍拾。

14、公主在包間服務時，如發現有客人過生日，問清客人貴姓，及時到前臺通知安全告訴哪個包間，讓前臺通知在包間屏上打祝福語。

15、公主在包間內如客人不給小費不得主動索要，客人給後，給多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我們這邊是三百，違者罰出當晚包間小費。

16、公主在包間服務時，不得玩手機，而去忽略包間服務，違者罰100。

17、如在包間內實習公主，拿小費不及時上交者，罰當日小費的雙倍，同包間的公主如包庇、享受同等處罰。

18、在包間內如客人請公主去吃宵夜，必須經部門領導進去和客人打招呼，部門領導同意後纔可去，如答應去沒去者，交出當日小費並罰小費的雙倍。

19、服務部員工請假下班，和客人宵夜必須經過部門經理同意後纔可離去，違者罰100元。

20、服務部k少、保潔每日1點下班後，必須留一人在崗值班，違者罰50元。

21、包間買單必須通知安全，讓安全通知帶房經理，在帶房經理沒進入包間時，單子不可以進入包間，違者罰50元。

22、包間結束後，服務員不許吃客人剩下的東西，更不許帶出包間，違者罰50元。

23、所有服務員不得私自進吧檯拿東西，如違反視爲偷竊，按原價的10倍賠償。

24、所有服務員進出包間拿東西必須用托盤，違者罰30元。

25、客人在收銀臺買單時，如需簽字本包間服務員應第一時間備好筆遞給客人，其它包間服務員不論有任何事情請排到客人後面的，按順序排，違者罰50元。

26、保潔k少每日18：00點名搞包間、過道衛生，違者罰50元。

27、在包間服務時，所有公主不許把酒倒在地毯上，違者罰一百，並監督營銷部人員，發現第一時間通告安全員。

28、包間破損、缺少，如當晚服務公主沒發現，開出單者，第二天罰二百，如包間當晚沒有時客，第二天報有破損缺少由當晚打掃包間的公主自己買單違者罰200元。

29、每日打掃1包和5包的公主必須在營銷部會議結束後和5包化妝結束後第一時間時包間查房，看是否有破損，如有違者，包間一切破損認當日打掃打掃衛生的服務員。

30、取消原定每月可點2間房的規定，如服務員被點房，在沒有進入其它房間的情況下，必須進此房，但一星期內必須定一間房，違者罰200元。（進房後，若被點房或訂房，須經本包間客人同意方可離開。）

31、服務部如一日沒有定房，第二天除當月定滿4間者，無論什麼原因不得休息、請假，請遲必須在17：00到，違者罰100元，並排房排最後。第二天若還沒有訂房，16：00上班，以此類推。

32、在服務部全體下班後，如有客人來本會所消費同，而會所內沒有一個公主的情況下，到哪個進房聯繫不上或不來者，無論什麼原因，第二天停房。

33、服務部全體員工請假多少天算多少，如有超過沒有向領導申請的視爲曠工，曠工三日，算自動離職，離職無工資、押金。（超過三天事假須報上級領導批示。）

34、如公主發現其包間有違法活動，應及時報安全，違給予除名處分。

35、如有任何員工不服從公司領導管理，不尊重領導都給予除名處分。

36、如有拾到包間任何客人或員工丟失的任何物品，不及時候交於保安而帶走者視爲偷竊，按物品原價的10倍賠償，並給予除名處分。

37、服務部所有人員必須每日主動找安全把當日罰款交齊，如有拒交或逃跑現象隔日翻倍。（例：當日叄拾，每二天陸拾，每三天一百貳，以些類推。）

38、服務部所有人員遲到一律現金處罰10元，週會遲到處以50元罰款。請遲半小時內到，超出半小時罰30元。

39、服務部所有人員罰單當月累積達到三次排房排最後一次。

40、服務部所有人員遲到累積達到三次，第三次除處罰10元外再另罰100元，當月遲到兩次，當日排房最後。

41、公主在吧檯拿毛巾時必須簽字拿多少還多少，在還時必須由吧檯人員檢查無誤無問題並簽字，方可離開吧檯，違者罰100元。

42、公主在包間借杯具等物品時，必須通知安全，經安全登記並覈對後，纔可拿走，用完當晚必須清洗乾淨後經安全覈對後歸還其包間，違者罰100元。

43、進入包間的公主每日包間結束後必須及昌寫好服務跟蹤表方能下班，違者罰50元。

44、服務員如帶客進場地，必須和客人一起到，如自己先來或客人沒來者算遲到，並處罰遲到10元另罰50元。

45、服務員請事假，需提前兩天打電話給經理，經批准後纔可，病假需出具市級以上醫院病歷，病假條及處方單。遇突發事件，需說明原因。

46、包間內不可攜帶飲料、書籍等與工作無關的物品，私人物品不可放在包間內，違者沒收其物品並罰50元。

47、服務員休息不可躺在沙發上睡覺，違者罰50元。

服務部規章制度5

1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發勞保用品，包括：安全帽、安全帶、工作服、大頭鞋（電工爲絕緣鞋），要求衣服整潔乾淨，衣物不全者每件罰款5元，衣物不整潔者罰款3元。負責人：王秀金、帶隊者

2、外出安裝及售後服務主要負責人一定要帶有安裝、售後服務記錄表，在現場做好記錄，並請對方單方相關負責人簽字驗收，丟失、忘記、不認真填寫者罰款5元。負責人：帶隊者

3、外出安裝售後服務主要負責人事先要計劃好所帶物品、工具等，如在現場需外購物品則要請示公司負責人，待服務結束後，由公司視情況進行處理。

4、外出所購物品、工具等在服務結束後交於庫房保管人員清點查收，並請其列單簽字後交於總經理。

5、外出人員在未完成任務情況下，如家中有事中途須回，則必須請示公司生產負責人或總經理，在准假後方可進行，途中日工資、車票、飲食票據視情況予以削減；如出現隱瞞不報的情況除扣除相應工資、車票飲食等補貼外，當事人並每天罰款10元，另外主要責任人知情不報者，要連帶每次罰款10元。

6、外出人員任務完成後，返回時要及時向公司彙報說明。