關於電信公司社會監督員管理辦法
第一條爲了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上,用心服務”的服務理念,不斷提升中國電信的服務水平,進一步拓寬社會監督渠道,完善和擴大社會監督網絡,更好地接受社會的監督,改善服務態度,提高服務質量,促進中國電信事業的進一步發展,特制定本辦法。
第二條社會監督員條件:
一、政治上能與黨中央保持一致,以鄧小平理論爲指導,認真學習“三個代表”重要思想。熱愛中國電信、支援中國電信事業。
二、關心中國電信的發展,具有一定的社會威望和知名度,具有準確掌握國家政策水平和中國電信發展方向的能力。
三、能夠實事求是對中國電信服務進行監督,並能將廣大羣衆對中國電信服務工作的`意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條社會監督員聘任範圍:
本人自願應聘的黨政機關、企事業單位有關人員、社會團體代表及民主人士。
第四條社會監督員聘任方式:
由xx電信分公司聘任,事先徵得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監督員聘期一般不超過兩年,到期後自動解聘,也可以續聘,連續聘任一般不超過四年。聘書由xx電信分公司統一制發。
第五條社會監督員職責:
一、及時瞭解xx市電信分公司有關政策規定,瞭解分公司對服務工作的總體要求及安排,瞭解分公司服務工作情況及社會呼聲與羣衆意見和建議,及時向聘任單位反映。
二、社會監督員要認真負責、積極主動做好工作,充分發揮監督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪並及時反饋暗訪資訊。
三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規定。
四、配合xx市電信分公司進行專項調查研究。
第六條社會監督員聯繫制度:
一、社會監督員在瞭解到對電信服務方面的情況後,懇請及時和聘任單位紀檢、監察及服務質量監督檢查室等部門進行聯繫。聯繫電話:xxxxxxxx
二、社會監督員的暗訪方式主要採取電話、信函或登門走訪等形式,瞭解中國電信的服務工作情況。
三、不定期組織社會監督員進行學習,瞭解電信行業的發展方向、發展前景,學習電信服務行業新政策及新業務。
四、每年召開一次社會監督員座談會議,介紹一年來中國電信的服務情況;解析中國電信服務中存在問題;聽取社會監督員對中國電信服務的感受;聽取社會監督員瞭解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會監督員。
第七條本辦法由xx電信有限公司xx市分公司負責解釋。
第八條本辦法從頒佈之日起施行。
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