網絡輿情管理制度（精選5篇）

網絡輿情管理制度

什麼是管理制度

“管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設定的規範。它是實施一定的管理行爲的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。”

網絡輿情管理制度（精選5篇）

在現在的社會生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指一定的規格或法令禮俗。那麼什麼樣的制度纔是有效的呢？以下是小編收集整理的網絡輿情管理制度（精選5篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

網絡輿情管理制度1

一、總體要求

透過開展網絡輿情管理工作，進一步規範和完善建設系統與網民互動交流制度，深入瞭解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回覆，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定。

二、工作領導小組設定

成立開發區管委會網絡輿情管理工作小組，由羅正軍任組長，王必水爲副組長，各局室負責人爲成員。

網絡輿情管理職責：上網瀏覽市政府的網站政民互動板塊、網上辦事大廳、社會管理服務中心等主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。

三、辦理流程

1．受理留言。網絡輿情管理員對政府網政民互動、網上辦事大廳、廣德論壇、社會管理服務中心等網絡媒體發現涉及開發區管委會職責範圍內的羣衆投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向領導報送，並在第一時間予以積極迴應；

2．批辦留言。對上報的內容進行審覈，確定需回覆的留言資訊，經主要領導或分管領導提出辦理意見並批轉相關單位或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。

3．辦理回覆。相關單位或個人收到批辦的意見後，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、覈實、處置。

4．跟蹤督辦。對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結。

5．審定回覆。相關單位上報的書面回覆意見，經領導審定後，由指定的網絡輿情管理員將答覆內容透過網民原留言的網站進行反饋。

6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回覆記錄、領導批示件和其他具有儲存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7．監督檢查。對單位網民留言答覆情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對未作回覆，又未作說明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好羣衆工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2．求真務實、及時辦理。單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，紮紮實實辦實事。對於訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對於應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，儘快解決；對於不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信於民。

3．善於總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。要注重實踐，勇於創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善資訊技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規範化、程序化。

4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，透過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。

網絡輿情管理制度2

第一條、輿情範疇。

本制度所稱的輿情是指透過廣播電視、報紙、互聯網等各種傳播媒介傳達或轉播的，公衆對自己關心的或與自身利益緊密相關的各種公衆事務的情緒、意見和態度的總和。重視網絡輿情是新形勢下聯繫羣衆的必修課，各處室、單位務必高度重視，切實做好輿論引導、應對等工作。

第二條、工作原則。

堅持“超前謀劃、及時發現、準確研判、快速反應、穩妥處置、有力引導”的原則。主要任務是透過各種傳播媒介，進行輿論引導和輿情事件突發應對。包括對政策進行權威解讀和正面評論，對人社工作熱點問題進行輿論引導，對重大突發事件進行及時應對，收集整理有助於人社工作發展改進的批評、意見和建議。

第三條、組織領導。

省人社廳輿情工作在廳黨組領導下進行。廳政策研究室負責輿情工作的組織協調和綜合彙總，指導全省人社系統輿情應對工作；宣傳中心負責協調各處室、單位進行輿情監控、上報和應對處置工作；各處室、單位負責自身業務範圍的輿情工作，並指定專人負責。

第四條、收集監控。

各處室、單位結合業務工作開展對相關輿情的收集、監控；廳政研室、宣傳中心委託專業機構，對電子報刊、網站、博客、微博、微信公衆賬號、論壇、貼吧等形態媒體全天候監測，及時彙總並形成報告，重大輿情隨時報送廳領導。

第五條、應對處理。

各處室、單位在分管領導的指導下，按照職責分工及時應對處置相關輿情資訊，並按時將處理結果形成報告。遇有重大輿情突發事件時，迅速啓動應急預案，並立即向有關廳領導報告，必要時按有關程序上報省互聯網辦公室。政研室會同相關處室、單位召開輿情研判會，對輿情線索進行分析、判斷、評估，擬定應對方案，經廳領導同意後組織實施。

第六條、工作紀律。

各處室、單位及相關工作人員要嚴格執行工作紀律，切實做好輿情工作，特別是對重大、緊急輿情資訊的收集、監控、上報、處置等工作，要做到快速反應、準確及時、措施得力，堅決杜絕遲報、漏報、瞞報情況發生。對反應不及時、應對不力的處室、單位及個人，應嚴肅追究責任。

網絡輿情管理制度3

第一章 總則

第一條 XX公司作爲高溫高壓、易燃易爆、有毒有害的危化品生產企業，可能突發“物流通道被堵、硫化氫泄漏、煙囪排放不達標、職業病危害”等羣體性的事件、自然災害事件、生產安全事件、公共衛生安全事件或環境污染事件。

第二條 輿情事件若不及時解決或得到有效疏導，就會產生敏感話題或爆發重大危機，導致民衆在網站、論壇、博客、微博、微信等媒體進行各種評論，甚至散佈謠言、蠱惑人心、惡意攻擊、擴大事態，對企業生產經營和聲譽帶來嚴重的影響，給企業造成不可估量的經濟損失，或毀滅性的打擊。

第三條 新媒體時代下的公司輿情具有放大、擴散、連鎖效應。爲了提高公司應對各類輿情的能力，建立快速反應和應急處置機制，及時、妥善處理各類輿情對公司商業信譽及正常生產經營活動造成的影響，切實保護股東權益，特制訂本制度。

第四條 本制度所稱輿情包括:

(一) 電視、報刊、網絡、微信、微博、BBS、QQ空間等媒體對公司進行的負面報道;

(二)社會上存在的已經或將給公司造成不良影響的傳言或資訊;

(三)可能或者已經影響企業商務可持續的重大事件，如馬場坪“11.1”爆炸事件、常吉高速“10.6”爆炸事件。

第二章 組織體系與工作職責

第五條 公司成立應對輿情管理工作組(下稱輿情工作組)

(一)主 任：董事長

(二)副主任：總經理、黨委副書記

(三)成 員：公司高管，辦公室、黨羣工作部、安全環保部、生產部負責人。

輿情工作組是公司應對各類輿情(尤其是媒體質疑資訊)處理工作的領導機構，統一領導公司應對各類輿情的處理工作。

第六條 輿情工作組主要職責

(一)加強輿情專業人才培養，組織專業知識和技能培訓，開展輿情桌面推演或應急演練，組織輿情典型案例交流會，不斷提升網絡輿情管理業務能力。

(二)安排兼職人員監測輿情，密切跟蹤媒體言論，及早發現傾向性、苗頭性問題，及時收集、分析、覈實對公司有重大影響的輿情，研判和評估風險，視情況將輿情資訊和處理情況及時報送股東或政府職能部門，視需要研究決定公司對外發布進展情況。

(三)完善輿情分析研判體系，對輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態監控，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發展趨勢和網民關注點、關注熱度。

(四)遇輿情發生，根據輿情發生的時期(潛伏期、爆發期、解決期、恢復期)，分析輿情嚴重性、損失相關性分析，擬定輿情處理方案。

(五)主動提升平臺建設，努力形成互聯網資訊內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用的`網上輿情應對工作格局。

(六)建立與省、州、市政府和省內主流媒體建立應對輿情協調聯動機制，動態更新媒體管理資訊，逐步形成全天候、一體化、立體式的工作態勢。

(七)協調和組織各類輿情處理過程中對外宣傳報道工作，負責組織新聞發佈會相關工作。

(八)負責做好向安監局、環保局、工信局、工商局、證監局等職能部門的輿情資訊報送工作;

(九)負責提升網絡輿情監測、預警、評估、模擬等能力，根據輿情應對需要，組織採購輿情管理軟件並實現功能升級。

(十)各類輿情處理過程中的其他事項。

第七條 公司對各類輿情(尤其是媒體質疑危機時)實行統一領導、統一組織、快速反應、協同應對。

第八條 輿情發生後，公司聲明、高管迴應、股東答覆、監管部門意見等內容都要第一時間在官網發佈。

第九條 新聞發言人分工與職責

新聞發言人是能夠對企業公共關係事務進行專業處理的職位。

(一)涉及公司治理、監管機構、資訊披露、內外協調等事務，由辦公室負責人(或董事會祕書)擔任新聞發言人;

(二)涉及生產安全、環境污染等內容，由安全環保部負責人或生產部負責人擔任新聞發言人;

(三)涉及綜治維穩等內容，由黨羣工作部負責人擔任新聞發言人;

(四)涉及重大生產安全、環境污染、地質災害、公共衛生安全等事件，由總經理擔任新聞發言人。

總經理在公開場合發表不當言論後，由董事長出具聲明，或要求總經理重新表述。

(五)董事長一般不作爲新聞發言人。董事長在公開場合發表不當言論後，董事會應出具聲明，要求董事長重新表述。董事長髮布有損公司的言論，輕者董事會提醒告知，重者董事會決議。造成損失的，監事會可提請罷免乃至追究責任及損失。

第十條 公司辦公室設兼職人員負責建立輿情資訊管理檔案, 記錄資訊包括但不限於“文章題目、質疑內容、刊載媒體、情況是否屬實、產生的影響、採取的措施、後續進展”等相關情況。該檔案應即時更新並整理歸檔備查。

第三章 輿情管理技巧

第十一條 新聞發佈會細節

“三同一不”：同一個聲音，口徑統一;同一個態度，真誠、謙虛、謹慎;同一個形象，着裝統一;不講專業術語，避免媒體錯誤解讀。

第十二條 聲明(迴應、講話)細節

“兩不四講四慎”：“兩不”即不講假話(不等同真話、真事;定性很重要);不忙着說絕對性的話(說話留有餘地);“四講”：即講對待問題的態度、解決問題的立場、正採取的行動、當前的狀況;“四慎”即慎講原因(當事人講原因沒有公信力)、責任、過程、影響等。

第十三條 內部輿情處理技巧

居安思危，培養全員輿情意識;未雨綢繆，及早進行輿情培訓;防範未然，建立輿情預警系統;防微杜漸，第一時間排除險情;彌補過失，勇於承擔責任;總結經驗，謹防輿情事件重演。

第十四條 外部輿情處理技巧

關心政策，積極配合主管部門;統一口徑，策略應對媒體;誠心溝通，贏得各方諒解;低調處理，暫避上訪訴訟對抗;轉危爲安，尋找契機重獲市場;積極公益，再塑良好社會形象。

第十五條 媒體溝通三原則

輿情處理的黃金法則：說正確的話，做正確的事。

(一)以我爲主提供情況：公司根據專業性質指定一個與媒體的資訊溝通聯絡人，即CEO或指定新聞發言人。

(二)提供必要的情況：企業領導者保障資訊收集的及時性、準確性、完整性，要比媒體瞭解資訊要快、要多，併爲受衆或媒體提供瞭解的全部事實。對於無法回答的猜測和疑問，儘快調查清楚，準確作答。

(三)儘快提供情況：輿情處理的黃金時間24小時。

第四章 輿情報告與處理原則、措施

第十六條 輿情資訊報告流程

(一)知悉輿情資訊並做出快速反應，員工知悉輿情資訊後立即報告辦公室負責人;