企業信用管理制度（精選5篇）

企業信用管理制度

一、管理制度的重要性

沒有規矩不成方圓，沒有制度管理就沒有約束。在實際的管理當中我們發現，當團隊在十個人左右的時候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一個有能力、有魅力的領導者就可以玩的風生水起。但是當團隊到幾十個人、上百人的時候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的約束人的行爲，規範人的行爲，才能管理規範。

二、企業信用管理制度（精選5篇）

信用管理制度是現代企業管理的一項重要制度安排,企業信用管理制度缺失、信用銷售能力不足、信用風險巨大影響企業競爭力，下面是小編整理的企業信用管理制度（精選5篇），希望能幫助到大家！

企業信用管理制度1

一、信用評審管理制度

合同簽訂前實行評審制度。

（一）、評審內容

1、嚴格審查對方當事人的主體資格。

2、嚴格審查代理人的代理身份和代理資格。

3、嚴格審查對方當事人的履約能力。

4、仔細審查對方當事人提供的有關證明資料，必要時應到簽發部門進行驗證或進行實地考察，以防對方當事人僞造或變造證明材料。

二、企業授信評價管理制度

1、信用管理機構應加強與各業務部門的聯繫溝通，及時掌握客戶的信用資訊，對客戶實行分級管理，將客戶的信用等級分爲A、B、C、D四級，分別制訂不同信用等級所對應的信用額度、信用期限、信用折扣。

2、信用管理機構負責建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、註冊資金、電話、信用標準（對客戶資信情況進行要求的最低標準）、信用等級內容的表單，並及時進行動態更新。

3、信用管理機構負責制定客戶信用申請表、客戶調查表、客戶信用審批表、回覆客戶的標準信函等表格；受理客戶信用申請；採用對客戶進行走訪、調查、向有關部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶資訊，填寫客戶調查表，對客戶進行信用評級，確定信用等級，並及時回覆客戶。

4、對客戶實行跟蹤管理，補充客戶信用資訊，每年末對客戶的信用狀況進行彙總分析，形成書面的年審評價報告，並根據年審報告及時調整客戶信用等級與授信額度。

5、對延遲付清款物的客戶，視情節輕重給予信用等級的降級處理；對惡意拖欠款物的客戶授信額度爲0，要求採用即時清結的方式或列入黑名單，拒絕業務往來。

6、各業務人員應及時收集客戶資訊並向信用管理機構反饋；信用管理機構應定期將客戶信用狀況評價結果反饋公司各相關部門。

三、失信違法行爲追究制度

1、對方發生失信違法行爲，可採取下列措施：

取消賒銷條件；停止供貨；

取消供貨資格；訴諸法律。

2、本企業發生失信違法行爲的可能表現形式與糾正措施：

表現形式：

個人擅自以企業名義對外簽訂合同並違約或騙取款物；產品合格率未達標；拖欠貨款；其他。

糾正措施：及時書面告知對方，說明原由；依法賠償對方損失；撤消過錯當事人的職務、開除直至依法追究其法律責任。

四、企業信用檔案管理制度

1、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的'各項手續後一個月內，應將合同檔案資料移交信用管理員。

信用管理員對合同檔案資料覈實後一個月內移交檔案室歸檔。

2、建立完整的客戶信用資料，包括客戶信用申請表、客戶調查表、客戶信用審批表、回覆客戶的標準函、客戶信用表單、授信資料、年審評價報告等，並附客戶概況、付款習慣、財務狀況、商賬追討記錄、往來銀行、經營狀況等調查原始資料。

3、客戶信用檔案的查閱需填寫查閱申請單標明查閱人、查閱客戶名稱、查閱用途，由檔案管理員填寫借閱時間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業祕密內容的泄漏要追究相關當事人的責任。

企業信用管理制度2

一個健全的企業信用管理制度體系應包括信用管理部門、信用管理職能、信用管理政策、客戶資信管理制度、應收賬款監控管理制度等。

1、信用管理部門

一個良好的信用管理部門應當符合以下標準：信用管理部門在利益上能獨立於銷售業績獎懲而提供自己的意見；信用經理在權責上能協調銷售經理與財務經理在管理理念上的衝突，信用管理人員在業務上能提供專業化的觀點和方法，信用管理部門的操作能被企業各相關職能部門所接受。

目前，國內企業的信用管理工作大多分散在財務或銷售部門，或直接由財務部門負責，或直接由銷售部門負責，因而缺少明確的信用管理目標和職能界定。爲了強化信用管理工作，企業應根據具體情況，設立獨立的信用管理部門，從事專門的信用管理工作，並協調財務和銷售部門之間的關係。信用管理部門應由獨立的信用經理負責，同時企業還應設立一個由高層管理人員組成的信用監控委員會，負責領導和考覈信用經理。此外，企業還應相應制定信用監控委員會、信用經理和信用管理人員的崗位責任制，以明確各自的職責。在實務中，可以考慮將信用管理部門設在銷售部門辦公，因爲銷售人員和信用管理工作聯繫非常密切，這樣做有助於提高工作效率。

2、信用管理職能

設立了獨立的信用管理部門就要明確其管理職能。信用管理部門的基本職能一般包括以下幾個方面①客戶資訊管理職能。即全面收集並定期更新客戶的經營資訊、財務資訊和交易記錄；建立和維護能按多種方式檢索的客戶數據庫，並向企業相關管理人員以及財務和銷售等部門提供客戶信用資訊的查詢服務和分析服務。②客戶信用分析職能。即定期對客戶的資信狀況和信用額度做出科學的分析、評估和決策，③應收賬款監控職能。即以賬齡分析爲基礎，多角度分析欠款記錄跟蹤整體的欠款規模和各客戶的動態欠款水平，並以此爲據調控企業整體的信用政策。④拖欠賬款追收職能，即透過債務分析技術對逾期賬款進行原因診斷和收款策略調整，以有效處理拖欠賬款。

3、客戶資信管理制度

客戶資信管理制度具體表現爲客戶信用等級評估制度。客戶資信管理制度透過系統地建立客戶考覈檔案，充分發揮信用管理人員的專業才能，使企業對客戶的信用管理逐步趨於科學化規範化，達到既從與客戶的交易中獲得最大收益，又將客戶信用風險控制在最低限度的目的。

4、信用管理政策

賒銷是市場經濟中企業爲加強競爭擴大銷售，開拓市場而選擇的一種商業信用，而信用管理政策是企業信用管理制度體系中的重要組成部分。企業在選擇信用管理政策時，一般需要考慮應收賬款佔用水平，市場競爭程度，產品銷售狀況、信用管理能力及客戶的信用等級。信用管理政策一般由三個要素構成：

①信用標準政策。信用標準即評價、證實和判斷客戶信用狀況的標準，一般包括客戶的品質、償債能力、財務能力、提供的擔保品和經濟情況等五方面內容。

　　②信用條件政策，包括確定合理的信用期限政策和合理的現金折扣政策。

　　③收賬政策。企業必須根據實際情況制定寬嚴適度的收賬政策。

企業信用管理制度3

第一條要牢固樹立誠信經營意識，建立公司信用文化，建立起科學完善的內部信用管理體系。要從加強內部信用建設入手，透過加快公司改革步伐，增強內部信用管理責任制；強化公司外部的資信管理，透過建立嚴格的信用約束機制，來規範公司信用，構築公司信用基礎。

第二條抓好公司質量信用建設，逐步建立推廣標準化體系、質量保證體系，推進標準化服務，開展爭創名牌企業活動，全面推進我公司的質量信用建設。

第三條進一步增強依法納稅的意識，提高企業的納稅信用。

第四條以增強信用意識爲重點，大力普及信用知識，宣傳以誠實守信爲行爲準則的誠信理念和道德情操，倡導“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍，爲公司的健全發展營造和諧信任的環境，形成“守信爲榮、失信爲恥、無信爲憂”的良好氛圍。

第五條建立“四不”承諾公約，把“不逃避債務、不違反合同、不逃稅騙稅、不做假帳僞帳”作爲公司基本的經營守則。

第六條建立公司內部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手，透過強化事前管理——客戶資信控制，事中管理——合同管理與客戶投訴管理，以及事後管理——應收帳款及售後服務監控，從而全過程地控制公司在經營管理中面臨的信用風險。

第七條會員信用的收集與記錄：從政府公報、獎懲公告、媒體報道、會員反饋等渠道，收集會員單位誠信資訊，包括會員註冊資訊，資格資訊，商業信譽資訊等，按行業分類記錄整理。

第八條對於信用記錄良好的單位，我們將優先選爲推薦企業，幫助其宣傳並促成很多貿易機會。

第九條健全會計制度、加強財務管理、嚴格客戶投訴管理、信守合同、依法足額納稅。

第十條要遵循誠實信用、公平競爭原則，依法開展生產經營活動，自覺接受工商行政管理等有關部門的監督管理。依法建帳確保會計資料真實完整，嚴格按照國家統一的會計制度規定進行會計覈算，不得帳外設帳，不得授意、指使、強令會計機構、會計人員違法辦理會計事項，禁止一切弄虛作假的行爲。建立財務預決算制度，嚴格按照國家統一的財務制度建立內部財務管理辦法。

第十一條建立信用管理的內部機制，使其涵蓋公司生產、經營等各個環節，使信用道德、理念滲透到公司的各個方面。

第十二條在全面推行質量管理的基礎上，做好合同示範文本的推廣。

第十三條遵守資訊安全行業法律、法規，確保客戶數據的安全性和可靠性，向客戶提供規範化、人性化的服務，信守服務承諾。

企業信用管理制度4

1、目的

對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與資訊進行溝通，確保顧客滿意。

2、範圍

適用於顧客的資訊管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

3、職責

3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作;

3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。

4、客戶檔案的管理

4.1.1客戶資訊資料的收集整理

銷售部透過市場資訊的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，並彙總

4.1.2客戶檔案的建立與管理

a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：

1.客戶聯繫方式，包括電話、聯繫人、網址等;

2.客戶信用狀況描述;

3.客戶以往交易記錄等。

b)客戶檔案設專人管理，並根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新;

c)客戶檔案由銷售總監進行審批確認。

5、客戶關係維護管理

5.1.1公司辦公室負責客戶關係維護管理;

5.1.2客戶關係維護管理的方式包括：

a)定期(節日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;

b)客戶產品使用情況的意見與建議調查;

c)顧客滿意度調查等。

5.1.3相關業務部門負責客戶關係維護的具體管理實施;

5.1.4客戶關係維護管理應形成記錄，並作爲客戶檔案內容進行保管。

6、售後服務管理

a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查;

b)公司辦公室向顧客發放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等;

c)公司對反饋回來的調查表進行彙總、分類，並進行統計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批後發放到相關部門;

d)當顧客滿意度未能達到公司規定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。

企業信用管理制度5

第一章總則

第一條（目的和依據）

爲轉變政府職能，改革企業合同信用評比方式，積極探索建立企業合同信用評價機制，促進上海社會誠信體系建設，根據《中華人民共和國合同法》和上海市人民政府有關規定，制定本辦法。

第二條（定義和適用範圍）

本辦法所稱“企業合同信用評價”是指，由本市企業自願申報，經企業合同信用評估機構（以下簡稱“評估機構”）對該企業申報期內的合同信用狀況進行評估並出具評估報告，由企業合同信用促進會（以下簡稱“促進會”）根據評估報告認定該企業申報期內的合同信用等級的評價活動。

本辦法所稱“促進會”是指，由企業自願組成，以倡導誠信守約、提升企業合同信用水平爲宗旨，認定企業合同信用等級的社會團體。

本辦法所稱“評估機構”是指，具有資信評估資質並採用上海市工商行政管理局（以下簡稱“市工商局”）指定的數學模型和軟件，從事企業合同信用綜合指數評估的中介組織。

第三條（認定原則）

企業合同信用評價遵循自願、公開、公平、公正、科學的原則。

第四條（職責）

本市企業合同信用評價工作由市工商局統一規制、指導和監督。市工商局負責制定企業合同信用評價的規則，監督企業合同信用評價的過程，指導評估機構開展企業合同信用綜合指數評估和指導促進會開展企業合同信用等級認定工作，採用企業合同信用等級認定的結果。

市促進會負責年度企業合同信用等級認定工作計劃的制定，組織指導區、縣促進會開展企業合同信用等級認定和管理工作。區、縣促進會負責開展企業合同信用管理的培育、輔導，受理企業參加合同信用等級認定的申報，審覈企業申報的資料，根據評估報告認定企業合同信用等級。

評估機構應當採用市工商局指定的統一評價標準（包括數學模型和計算機軟件），根據企業提供的資料，客觀、公正、科學、合理地進行評估，並出具企業合同信用評估報告。評估機構可以應企業的要求，爲該企業有償提供諮詢服務。評估機構對被評估企業的商業祕密負有保密義務。

第二章申報條件、評價內容和等級

第五條（條件）

企業合同信用等級申報認定的主體條件爲：

（一）本市依法登記的企業法人或其他經濟組織；

（二）開業已滿兩個會計年度；

（三）具有本市促進會會員資格。

（四）具有本年度認定資格。

第六條（認定內容）

企業合同信用評價的內容爲：

（一）企業合同管理水平，包括：合同管理制度建立健全情況；合同管理制度實施情況；合同管理各級負責人職責落實情況；合同管理人員崗位資質情況；合同管理人員業務考覈情況；合同條款的規範和格式合同的應用水平；合同簽約率。

（二）企業合同履約能力，包括：企業資產負債率；速動比率；企業現金流動負債比；企業總資產報酬率；企業淨資產收益率；企業營業收入增長率。

（三）企業合同履行狀況，包括：企業合同履約率；企業合同變更率；企業合同履約率變動指數；企業合同履約客戶滿意度；企業之間逾期賬款比率；企業逾期貸款比率。

（四）企業社會信譽。

（五）認定需要的其他材料。

第七條（認定等級）

企業合同信用等級分爲A、B、C三等和AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九級。等級含義爲：AAA，很好；AA，優良；A，較好；BBB，尚可；BB，一般；B，欠佳；CCC，較差；CC，很差；C，極差。

第三章認定的程序

第八條（提交材料）

申報企業合同信用等級認定，應向企業註冊地促進會提交下列材料：

（一）《上海市企業合同信用等級認定》；

（二）《企業法人營業執照》或《營業執照》的複印件；

（三）《企業合同信用評估報告》；

（四）其他需要提交的有關企業合同信用的證明材料。

第九條（審覈、擬定）

促進會依據本辦法審覈《企業合同信用評估報告》，擬定申報企業的合同信用等級。

第十條（徵詢意見）

促進會將擬定爲A級以上（含A級）的企業名單向有關行政管理部門和社會各界徵詢意見，在15日內瞭解企業在申報期內的經營活動中有無下列情形：

（一）因違反法律、法規行爲受到行政處罰的；

（二）合同訂立、履行過程中違反誠實信用原則的；

（三）其他違反法律、法規的情形。

促進會應對反饋的意見認真核查，作出是否調整擬定等級的決定。