話務員的個人工作計劃
話務員的個人工作計劃
站在新年的開端,透視過去的一年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現,我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變,要感謝領導及其同事們對我的信任和培養,回顧過去的一年,我發現自己改變了許多,也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡,從對舊平臺的生疏到熟練把握,並參與新平臺的安裝調試跟工,從對業務知識的一知半解對了如指掌,從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不瞭解到欣賞認可,我想說,20xx年對我來說,是學習的一年,也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由,相反,越是因爲這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候,我很幸運地參加了寬帶查障學習,讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的'判定技巧、方法進行了溫習、鞏固,這使得我在寬帶預處理理論基礎上,得到了實際的證實和體驗。憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,在新舊平臺更替之時,我又一次幸運地獲得了跟工的機會,在與華爲工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地瞭解到10000號平臺設備的整個運作流程,讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作爲一個服務視窗,我作爲一名客服代表,除了要懂得一些簡單的技術之外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的諮詢和疑問。因此,我更需要具備的是把握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對於新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,並且牢記;對於一些基礎業務知識,我經常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。假如說業務知識是做菜的原料的話,那麼良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,透過網上大學學習相關服務、溝通技巧,並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀原因,往往是過後纔想起這些要點或運用的不是很好,顧此失彼。同時由於工作的慣性或常規性思維,使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情,缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中,我發現自己的生活充實了許多,也出色了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在新一年,我要再接再勵。以上是我的工作計劃,請批評指正。
-
林業職工的演講稿
林業職工的演講稿當你早晨從睡夢中醒來開啟窗戶吸取第一口新鮮空氣,或是工作中忙裏偷閒開啟辦公室窗戶放眼遠望,周圍青山綠水環抱,或是閒情逸致走在樹影婆娑的綠林小道上時,你可曾想到辛勤勞作的植綠人,因爲有他們日以繼夜的平凡工作,纔有今天的綠染羣山,纔有今天我們...
-
安全需從大處着眼小處着手的比賽演講稿
安全需從大處着眼小處着手的比賽演講稿激情六月、陽光燦爛,生命就如同這飛火流螢一樣的美麗!我們的企業,也如同這火熱的季節一樣,蒸蒸日上、興旺發達!轟轟烈烈的襄電“安全生產月”活動,此時此刻,已近尾聲!那麼,是不是這就意味着安全生產結束了呢?答案當然不是。對我們電...
-
編輯職位的求職信範文
光陰迅速,一眨眼就過去了,找工作的黃金時間馬上就要到來,你的求職信寫好了嗎?寫求職信需要注意哪些問題呢?以下是小編爲大家收集的編輯職位的求職信範文,希望對大家有所幫助。編輯職位的求職信範文1尊敬的先生/小姐:您好!今日閱讀報紙,獲悉貴公司徵求內容編輯人員。本人...
-
用數學解決問題的教學反思
用數學解決問題的教學反思我上了一節《用數學解決問題》,在上這節課之前我認真的對教材進行了研讀,又查閱了相關的資料確立了這節課的教學目標1.初步懂得從數學的角度提出問題,並能解決簡單的數學問題。培養學生應用數學的意識。2.培養學生積極參與數學學習活...