大學生網絡客服實習報告
一、實習目的
這次實習是學習了兩年的電子商務專業後進行的一次全面性的實踐練習,是把所學的專業知識運用於社會實踐,瞭解企業運營管理各流程,瞭解企業各職能的管理職能.透過瞭解企業電子商務運營的情況,找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點,幫助企業實施電子商務戰略.透過現場學習,培養自己獨立分析問題和解決問題的能力,並培養自己的職業素質.
透過這一次的實習,主要想達到以下幾個目的:
一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手,學會致用;
二、增強自己上崗意識.企業不是學校,學校是一個學習的聖地,可以允許人犯錯不斷修正的,企業是要盈利的社會組織,不盈利就會被社會淘汰,每個員工都要承受着壓力,把企業做好的.透過這一次的.實習,可以磨練和增強我的崗位責任感.
三、積累工作經驗.公司要培養一個人纔是要成本的,所以公司招聘人才的時候,一般都會把有經驗者優先錄用.有了這一次的頂崗實習,可以增強我的工作能力,增強工作中的溝通和適應能力,增強做人的才幹,積累經驗.爲今後的就業鋪路.
四、適應以後工作的生活方式.在學校裏,有着學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼.剛踏進複雜多彩的社會,是需要一個過渡期.透過這次實習,可以提前讓我更加早地瞭解與體會真正進入社會後該如何生活,該如何面對工作與生活的困難,然後找出解決的方法.
五、透過實習,回校後有更加明確的目標,抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識,爲以後的工作做好準備.
二、實習時間
XX-06-25到XX-7-31
三、實習地點
XX省XX市XX區
四、實習單位和崗位
北京xxx電子商務有限公司,網絡客服
五、崗位工作描述:
我是在廣州分公司的明星客服部,我們這裏的網絡客服是集售前售後於一身的,每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話,每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號.售前,耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法,引導顧客購物;售後,指導顧客使用產品,消除顧客的疑惑及不滿情緒.除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒有需要再繼續訂購的意願或者是瞭解這款產品在市場反應如何.還有一項工作就是接電話,由於我們是官網直銷,是有訂購熱線的,經常會有顧客打電話進來諮詢我們的產品,我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹.
六、實習總結
1、實習心得:
1)沉着、冷靜、有自信地面對面試
對於如今就業競爭那麼激勵的市場中,想找到一份適合自己的工作並不是特別容易的事,況且對於一個還沒有畢業,而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作並非容易的事,但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的.
雖然未來的路誰也無法預料,但是隻要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的.當然,當我在網上投了大量的簡歷,也到實地那裏面試了好多家,可還是沒有一個公司願意要一個隨時都會走人的下屬,雖有失意,但最後在我的沉着、冷靜、自信地面度,最後我找到了一份適合我的工作,而且與我的專業息息相關的——網絡客服.
失敗並不可怕,可怕的是你被失敗打敗.
2)腳踏實地,從小事做起
萬事開頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實地地幹實事,單單是憑你口花花的吹噓自己多麼能行,別人是不會認同你的,相信你的.所以,在實習當中,不要因爲自己的有學歷,就可以要幹大事,小事就不足爲之一提的感覺.必須要一步一個腳印地學習,請教別人,把一個個問題解決,把一件件的事情做好.事情雖小,也要做出實效.要不,連一個打掃衛生的職位,別人也不會請你.
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