信訪局公務員實習心得體會

3月26日至4月1日，按照*局的安排，我在*信訪局接訪中心實習七天。七天的事件很短暫，但這七天的實習過程讓我受益匪淺，讓飽含求知慾望、充滿求知期待的自己得到了不少工作能力、經驗上的提升。

**信訪局接訪中心位於師機關大門右側，作爲一線職能部門，其位置和地位自然首當其衝。對於我來說，任何時候的“第一”都是充滿了新鮮和挑戰。“不打無準備的仗”---首先我認真閱讀和學習了《信訪條例》和《二*信訪局信訪事項處理流程》，對信訪工作的具體流程逐步進行了瞭解，熟悉了信訪工作的制度架構。

在我實習的七天裏，平均每天都有5到6起來訪諮詢案件。前來諮詢的和反映情況的人羣很雜，多爲種地職工、退休職工羣衆等，從這個意義上來說，信訪局還承擔瞭解釋、引導、化解矛盾的職能。這點與司法行政的某些職能互爲聯繫，也爲司法、信訪聯調機制的可行性提供了平臺。來到信訪局實習，可以說是爲自己化解和調處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛鍊的舞臺，使自己在日後處理糾紛、化解矛盾的時候更加淡定、從容。

在信訪局**科長的帶領和指導下，我進一步認清了**信訪工作的重要性，同時在實習中，自己與羣衆打交道的能力以及資訊處理與辦公能力也得到了進一步加強。學習與羣衆打交道的能力主要是透過日常參與信訪接待工作完成，在接待來訪羣衆時做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，也對基層的客觀實際和羣衆的多樣訴求有了進一步認識；對來訪的人羣及訴求及時進行登記，每週按規定進行彙總和上報，對特殊情況整理成資訊，及時交相關領導傳閱，使自己在資訊處理和公文寫作的能力得以加強。

這次實習鍛鍊讓我感觸頗深，體會頗多，同時也激發了我對做好今後本職工作的思考，這段經歷將是指導我走好今後公務員生涯道路的一筆寶貴財富。首先，對待工作要保持嚴謹，這也是我在這七天實習中感觸最多的詞。“信訪工作無小事”，對來訪者的答覆“咬文嚼字”，對政策的解釋準確無誤，對羣衆的訴訟認真對待。唯有保持嚴謹的工作態度、作風和文風，才能將工作做好、做實、做細。其次，對待工作要堅守一份熱愛，信訪幹部接待的是不滿意的羣衆，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是透過他們和風細雨的解釋、苦口婆心的勸說、認真負責的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對待工作的.滿腔熱情和無私奉獻，也用實際行動詮釋了什麼叫對工作的熱愛。對於我來說，最應該學習的就是他們對工作的堅守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最後，對待工作要留有一份謙虛。“工欲善其事，必先利其器”----學習是勝任和做好工作的內在要求和必經之路，這次實習鍛鍊教會了我應該始終將學習當成一種生活態度和精神追求去提升自身的政治素養和工作水平。向領導學習、向同事學習、向實踐學習，認真查找自身的“不適應”和“不符合”之處，跟上發展的節奏，彌補自身的差距，達到工作崗位的要求。

實習結束了，很感謝*局領導給我這次寶貴的學習機會，感謝*信訪局給我這次難忘的成長經歷。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬性”，在今後的工作中，我會再接再厲，善於學習，勇於實踐，樂於奉獻，做一名合格的公務員。