職業禮儀完全手冊
(一)着裝禮儀
穿着職業服裝不僅是對服務對象的尊重,同時也使着裝者有一種職業的自豪感、責任感,是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規範穿着職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家,每週工作日的衣服是不能重複的,特別是在日本,如果你穿着昨天的衣服上班,人家會認爲你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現在衣着得體,如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關係,一些小的變化會增添情趣,例如在昨天的套裝上增加一條絲巾,效果絕對不同。如果是男士,不能每天換西服的話,起碼可以換一下領帶和襯衫。
下面的幾個基本原則值得注意:
1.西裝必須剪裁合身,顏色傳統,質料進階。西裝、襯衫、領帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當的選擇,襪子的顏色必須比褲子更深。
2.領帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合於業務員。在兩手伸直時,襯衫的袖子應該比西裝袖長一釐米左右。
3.每天早晨出門前,在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內,思考一下你今天所要見的人,他們的地位,以及對你或你公司的重要性,再看看鏡子裏的你,所穿的西裝、領帶是否相配。
現代女性多是職業女性,辦公室着裝基本上應該是大方得體的,體現職業女性的專業素質。“服裝語言”無聲地詮釋了你所在的行業和你的職業態度,直接影響你在其他人心目中的形象,影響他人對你的態度。
1.最安全的着裝是職業套裝。選擇合身的短外套,搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的,不要太誇張。
2.要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點,喜歡穿裙子或短褲配短絲襪,其實這樣的搭配非常不雅。
3.鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋,因爲有跟的皮鞋更能令女性體態優美。
4.夏天最好不要穿露趾的涼鞋,更不適合在辦公室內穿涼拖,容易給人懶散的感覺。
5.着裝色彩不宜太誇張花哨。黑色很好搭配衣服,但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合,搭配出莊重又時髦的效果。
6.年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服,如果有圖案,則力求簡單。
7.佩戴的'飾品以不妨礙工作爲原則。工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光,太長的墜子是不適合的。對於耳環的選擇也要以固定在耳上爲佳,如果你的飾品在工作時會發出聲音,爲了不影響別人的工作情緒,應該立即取下。
8.此外,還提醒大家,要善於運用絲巾或羊絨巾,可以使你的着裝更加時尚。
(二)社交禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,並保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會後交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹的禮節是行爲大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。
愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。如果你的手髒或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。
(三)電話禮儀
在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人,它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑。
1.一般在接聽來電時,許多人都是先從“喂喂”開始應答的,這樣十分不禮貌。應該拿起話筒後,口齒清晰地說“你好”,然後再報出自己的公司名稱和部門名稱。
2.打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中,說話的態度要自然。
3.接聽電話時注意接聽要及時,應對要謙和,語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯繫人,通話內容等,這樣才能爲將來開展業務奠定良好的基礎。
4.如果主動給對方打電話,要選擇好通話時間,不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好,不要不顧對方的需要,電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話,要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯絡。
5.通話結束時,掛斷電話需要輕放,這一點非常重要,但很多職場人很難做到。
(四)電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀,這一點您瞭解嗎?不妨對照下面的內容,看看您有不對的做法嗎?
傳真應當包括你的聯繫資訊、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,佔用別人的線路。
在今天的許多公司裏,電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是不應有不嚴肅的內容的。
1.要小心寫在E—mail裏的每一個字,每一句話。
因爲現在法律規定E—mail也可以作爲法律證據,是合法的,所以發E—mail時要小心,如果對公司不利的,千萬不要寫上,如報價等。發郵件時一定要慎重。
2.郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意,別人也沒有興趣看下去。
3.不要在郵件末端列出對方的地址。因爲對方知道自己的地址,不用寫,寫上感覺不太好。
4.發送附加檔案要考慮對方能否閱讀該檔案。給人細心、體貼的感覺,而且讓人意識到這個檔案的重要性。
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