關於服務員的儀態禮儀知識介紹
服務人員在工作中的表情神態如何,在服務對象看來,往往與其職業素質、禮儀水準與工作態度直接相關。
在許多國家的服務禮儀中,服務行業在對其從業人員進行崗前培訓中,微笑往往被列爲重要的培訓科目之一。
在人際交往中,站姿是一個人全部儀態的根本。站姿不美,其他姿勢也是無法做到優美典雅。因此,在一般情況下,服務人員應當採用標準站姿。服務人員在工作中行走時,尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時,務必要符合禮儀規範的要求,做到既優雅穩重又保持正確的節奏。
服務人員在採取蹲姿服務時,應當掌握規範的下蹲姿,而不可給服務對象留下不文明的印象。在一般情況下,不允許服務人員在服務崗位上採取坐姿。如果在服務的過程中需要自己採取作姿時,也必須自覺地採用正確的坐姿。
服務人員在做手勢時,要講究柔美、流暢,避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態,使手勢更顯得協調大方。
一、 表情
1、待人謙恭、表情友好、適時調整、真心誠意
二、 眼神的運用
1、 注視對方的雙眼:注視對方的雙眼,即可以表示自己對對方全神貫注,又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、徵求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別,皆應注視對方的.雙眼。但是,時間上不宜時間過久,否則雙方都會比較尷尬。
2、 對方的面部:與服務對方交談時,可以以對方的整個面部爲注視區域。注視他人的面部時,最好不要聚焦於一處,而且三點柔視爲宜。在工作崗位上接待服務對象時,注視對方的面部是最爲常用的。
3、 對方的全身:同服務對象相距較遠時,服務人員一般應當以對方的全身爲注視點在站立服務時,往往會有此必要。
4、 對方的局部:服務人員在工作中,往往會因爲實際需要,而對服務對象身體的某一部分多加註視。例如:在接遞物品時,應注視對方的手部。特別需要說明的是,如果沒有任何理由,而去注視打量服務對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現。當對方是異性時,注視那些“禁區”,還會引起對方的強烈反感。
-
商務禮儀知識點總結2篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢?以下是小編幫大家整理的商務禮儀知識點總結,歡迎閱讀與收藏。商務禮儀知識點總結1一、商...
-
面試中禮儀要求
面試過程的一舉一動都會影響面試官對你的印象。那麼,面試中有哪些需要注意的禮儀呢?下面是小編給大家整理的關於面試中禮儀要求,歡迎閱讀!面試中禮儀要求11、遵守時間:在如今這樣快節奏的生活裏,人們的時間觀念越來越強,大多數人都非常在意,即使是那些經常遲到很沒有...
-
去英國留學的禮儀常識及禁忌
三個禁忌不能插隊:英國人有排隊的習慣。你可以看到他們一個挨一個地排隊上公共汽車、火車或買報紙。插隊是一種令人不齒的行爲。不能問女士的年齡:英國人非常不喜歡談論男人的工資和女人的年齡,甚至他家裏的傢俱值多少錢,也是不該問的。年齡是她們自己的祕密,而且每...
-
禮儀在社交中的重要性
導語:禮儀是人們在社會交往活動中,爲了相互尊重,在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行爲規範。下面由小編爲大家整理的禮儀在社交中的重要性,希望可以幫助到大家!摘要:在學習了《社交禮儀》這門課程後,對禮儀有了更深刻的理解,以下是我在與...