員工行爲禮儀的重要性
員工行爲禮儀的重要性體現在哪些方面?你知道嗎?我們看看下面的文章,瞭解一下吧!
員工行爲禮儀的重要性
所謂企業形象,就是企業在社會民衆心目中的整體印象和評價。在競爭日益激烈的社會中,企業形象已成爲企業立足社會的必備條件。良好的企業形象,是企業重要的無形資產,它直接影響着企業的生存和發展。
禮儀是人際關係和諧的調節器。在日常生活和工作中,禮儀能夠調節人際關係,員工時時處處按禮儀規範去做,有助於加強人們之間互相尊重,建立友好合作的關係。只要人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助,就會產生吸引心理,形成友誼關係,反之就會產生牴觸、反感、憎惡的情緒。
禮儀具有凝聚情感的強大作用。在現代生活中,人們的相互關係錯綜複雜,如有不慎就會在平靜中突發衝突,甚至採取極端行爲。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜,緩解已經激化的矛盾。如果人們都能按照禮儀規範約束自己,就會使人際感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係,進而有利於各種事業的發展。所以,只有人人都遵循禮儀,才能塑造好企業形象,從而促進企業健康發展。
員工是企業形象的代言人。在現代企業中,每一位員工都要充分認識禮儀對對塑造企業形象的重要性,以個人形象樹立良好的企業形象。那麼,塑造企業良好的形象,非常重要的就是要充分發揮員工禮儀的功能和作用。
第一,員工的衣着打扮和舉止言行要符合禮儀的要求。員工與公衆見面時,得體的衣着打扮、言談舉止往往形成照耀公關活動的“光環”,這種“光環”的亮度,則取決於各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公衆產生信任和好感,而且會使合作過程充滿和諧與成功。日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。一次,他去理髮室,理髮師當場批評他不注重修飾自己的容貌:“你是公司的代表,卻如此不注意衣冠整潔,讓別人怎麼想?連老闆都這樣邋遢,你想他的公司還會好嗎?”自此,松下幸之助便痛改前非,開始注意自己的衣着打扮和在公衆面前的儀表儀態。今天的松下產品馳名天下,這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。
相反,如果公關人員蓬頭垢面,缺乏素養,公衆便可能會聯想到企業整體素質的低下,不會有堅強的經濟和技術實力。20世紀90年代初,某縣長出面接待一位考察投資製藥廠的外商。途中兩人談話投機,外商深深爲縣長的宏論所傾倒。透過考察瞭解,這位外商決定在該縣投資。但是,當外商在參觀原製藥廠時,縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨,再也憋不住了,吐在了廠門口。這一行徑,立即引起外商的厭惡,他馬上反悔,提出收回投資承諾。事後,外商給縣長寫了一封語重心長的信:“您作爲一縣之長都這樣沒有修養,很難想像您的臣民會是什麼樣子?建藥廠是爲了治病救人,而不講衛生,則可能造成謀財害命的結果。”
第二,員工禮儀可以規範內部公衆的言行,使全體員工團結協作,提高工作效率,保質保量地完成任務,進而提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。反之,如果員工不能遵循公關禮儀,他們之間的衝突、矛盾就可能會增多,就不能很好地協作配合,遇事推諉扯皮,不僅降低工作效率,而且會影響企業目標的實現,甚至會危及企業的生存。有一家民營企業的經理經常在衆人面前訓斥員工,動不動大發雷霆。小王經常挨批,他對此耿耿於懷。一次,小王在車間明明發現生產線上有問題,可是他因心中有氣,不想告訴相關人員。結果造成大批產品報廢,使企業瀕臨破產。
第三,員工禮儀可以密切與外部公衆的關係,形成和諧、融洽、合作的關係,獲得外部公衆對企業的認可和好評,從而創造出有利於自身發展的最佳環境。現代生產是社會化的大生產,任何一個企業都不可能是封閉系統,它必然要與外界發生千絲萬縷的'聯繫。在企業與外部公衆的交往活動中,禮儀起到調節相互關係的潤滑劑作用,會給公衆以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀,從而贏得公衆對企業的讚賞。它不僅可以鞏固現有的公衆關係,還可以廣結良緣,拓展更多的新關係,得到更多的認同和幫助,創造出良好的生存與發展的環境。
20世紀30年代,世界經濟一度處於大蕭條中,全球旅館業倒閉了80%,希爾頓旅館也負債50萬美元。但這家老闆沒有灰心喪氣,他教導員工,無論旅館本身的命運如何,在接待旅客時千萬不可愁雲滿面,希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬於旅客的。自此,員工們的微笑服務使旅客對希爾頓旅館充滿了信心,在社會經濟普遍不景氣背景下,不僅挺過蕭條,而且一枝獨秀。
第四,員工禮儀是公共關係實務活動的一部分,也是企業形象的一種宣傳。禮儀活動的組織與實施必須與企業形象戰略保持一致,透過禮儀活動向公衆顯示各方面的形象,以感召公衆,使公衆認同企業,產生信任和好感,提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象,才能實現公共關係目標和企業發展的戰略目標。
如果每一個嘉源人都能夠做到接人待物知書達禮,着裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,企業就會贏得社會的信賴,理解,支援。反之,如果言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損企業形象,就會失去顧客,失去市場,在競爭中處於不利的地位。人們往往會從某一個職工、某一個小事情上,衡量一個企業的可信度,服務質量和管理水平。所以,員工禮儀是企業形象的重要視窗,必須切實抓緊抓好,抓出成效。
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