細節決定着成與敗

事業經營的成敗或工作績效的優劣，往往是由一些小事、細節決定的。

成功是許多小優點的累積，失敗是一些小疏忽的結果。”據有關資料介紹，天仁集團總裁李瑞河先生，一直以這句話勉勵他的幹部。鴻海集團郭臺銘先生則強調“魔鬼就在細節裏！”在事業與工作中要落實執行每個細節，不僅可避免小疏忽造成的失敗，還能累積細節的執行力成爲競爭優勢。

日本經營之神松下幸之助也講究“鉅細靡遺”，他也是個將細微小事與看起來很平常的事情，都當作非常重要的人。臺灣的經營之神王永慶則強調“追根究底”，對於事物求真求實的精神，講究追根究底落實到每個細節處。

講究這些細微處、注重細節、除了“求真求實”的自我要求之外，還有沒有其它的意涵？這些事業有成的人，是如何從這些細節與平常的事情之中看出其重要性？掌握細微與平常的事情就能幫助事業成就，它的根本原因是什麼？

就以辦公室裏接待客人最平常的事情"泡茶"而言，看似一杯小小的茶，在日本的企業界卻把它看做公司管理好壞的指標之一。好的泡茶者，不只是在奉茶給客人的時候，把茶杯的.圖案朝向客人，讓客人在喝茶時也能賞心悅目。更重要的是，對於水溫、茶葉、茶量都必須悉心琢磨，連同被接待客人的喜好、心情也都要細心體會，以及自己的心情狀態對泡茶的影響也要衡量在內，這樣才能勝任泡茶的工作。

從經營的角度來看，泡茶這份工作的意義，並不僅是招呼客人的儀式而已，還是連結人心很重要的媒介。在公司中從事接待奉茶的人，她所做的工作並不只是提供一杯茶，而是提供人與人之間的連結媒介，溝通顧客以及同事的情感。從工作更深一層的內涵而言，用心泡好茶是代表一份心存感激的行動。因爲，公司其它的同事與顧客所能完成的工作，是泡茶者自己一人所不能完成的，在這公司中可以領得一份薪水，是因爲其它同事代替她完成了經營上所有必須的工作。

從泡茶接待顧客的簡單工作中，可以看到一個轉念，讓這個細微、平常的工作，顯現出不尋常的意涵，從而掌握工作的意義與事業經營的重心所在。所以，注重工作上每一個細節，用心完成自己的工作的用意，不止於對自己工作的盡責而已，更重要的是要協助其它夥伴更有效地完成他們的工作，來達成企業追求的整體目的：“創造顧客”。所以，在工作中追根究底、注重細節的深意，就如同泡茶這份工作所彰顯的意涵，是一份“以成就別人，來成就自己”的用心。

現代每個產業都已經變成“服務業”。在服務業要讓顧客滿意，並且發揮經營能力建立競爭優勢，就不只是在大處着眼，還要在細節處體貼顧客的需要。不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意，對員工也是要比人性、比貼心、比創意，激發每位夥伴在工作中用心掌握服務的細節，已成爲經營致勝的關鍵要素。

因此，在每個工作中觀照自己，是否以“成人成己的心態”面對工作？是否以感激之心掌握每個細節？你的答案，就是建立企業競爭優勢的核心關鍵，也是你能否成爲精明能幹的人才之關鍵。