售後活動方案
一、指導思想:貫徹黨的XX大精神,以宣貫國家商務部頒佈的《商品售後服務評價體系》標準爲契機,提高企業服務水平,進一步拉動內需、繁榮市場,以服務促消費,帶動經濟復甦,保持國民經濟平穩增長,售後活動方案。
二、活動主題:貫徹執行標準、規範售後服務。
三、組織機構:
(一)主辦單位:中國商業聯合會
中國保護消費者基金會
(二)媒體特別支援:新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、中國財經報、中國政府採購雜誌、經理日報、中國質量新聞網、中國團購聯盟網、中國商品售後服務網、中國誠信交易網、顧客滿意度測評網、中國供應商網。
(三)承辦單位:XX
(四)組委會領導成員:XX
四、評價標準及對象:
(一)以國家商務部頒佈的《商品售後服務評價體系》爲評價依據。
(二)在中華人民共和國境內註冊的生產、銷售及服務型企業。
五、評價分類:
(一)全國售後服務十佳單位(分生產、銷售及服務型企業);
(二)全國售後服務行業十佳單位;
(三)全國售後服務達標合格單位;
(四)全國售後服務特殊貢獻單位(每行業限三家);
(五)全國售後服務特殊貢獻人物。
六、評價程序:
(一)組委會根據各地方商會推薦、申報企業提名,邀請售後服務相關協會專家、組織機構、政府官員等,按照《商品售後服務評價體系》標準推薦企業,企業也可自薦報名,確定候選名單;
(二)主辦方將候選名單在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站進行網上公示;
(三)大衆透過網絡、報刊選票等對候選名單進行投票推選;
(四)主辦方邀請領導、相關專家、有關人士等組成專家評委會,對候選名單投票進行監督,審覈;
(五)組委會根據投票和評委會審覈結果,進行綜合評定,得出入圍名單;
(六)將入圍名單在網上公示,接受大衆的監督、審覈;
(七)由主承辦單位組成的“全國商品售後服務評價委員會”確定終審名單,規劃方案《售後活動方案》。
七、表彰形式:
(一)爲獲評單位頒發證牌和證書;
(二)在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站和有關報刊上公佈名單,展示企業和產品形象;
(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會。
八、宣傳形式:
(一)爲了更好地宣傳獲證企業,本次活動將編輯出版《感動上帝——全國售後服務合格單位集錦》系列大型畫冊。
畫冊收費:本着企業自願原則選擇刊登《畫冊》,其範圍和工本費標準如下:
1.入選單位名單、案例上畫冊,一律不收費;
2.入選單位刊登企業形象廣告需交納工本費:每頁0.9萬元;
3.企業刊登廣告標準如下:封底10萬元,封面拉頁8萬元,封底拉頁6萬元,跨頁2萬元,特殊頁面每頁1.2萬元。
畫冊供稿及截稿時間:入選單位介紹部分,由企業自行設計並提供光盤;現場頒獎部分,由組委會統一安排攝影並設計製作,截稿時間爲2011年2月25日。
(二)媒體宣傳:
1.在全國百家以上報刊、網站公佈評價結果。
2.電視臺錄播頒獎晚會。
九、論壇:擬於20XX年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售後服務高峯論壇”。
(一)論壇參會人員:
1.本次活動獲證單位代表。
2.20XX年以來,由中國商業聯合會培訓並獲得“售後服務管理師”證書的代表。
3.20XX年以來,獲得國家認監委批准的認證機構頒發的“售後服務認證”證書的`單位。
4.售後服務相關企事業單位。
5.國家標準《商品售後服務評價體系》起草單位。
(二)擬邀論壇演講嘉賓:XX
(三)論壇內容:
1.搞好售後服務是企業參與市場競爭的最後一張王牌。
2.服務創造新價值。
3.售後服務好與壞關係着社會主義和諧社會建設。
4.售後服務合格的企業越多,全社會的服務水平提高越快。
5.服務提高品牌的知名度、美譽度。
會期發佈年度報告並結集出版:
1.20XX年度中國售後服務報告;
2.20XX年度中國境內跨國公司售後服務報告;
3.20XX年度汽車行業售後服務報告;
4.20XX年度家電行業售後服務報告。
十、有關事宜:
(一)本次評價不收取報名費、評價費。
(二)凡獲證企業參會及參加論壇人員每人交納5800元會務費(含五星級酒店食宿費,資料費,企業經典案例、企業名稱在100家以上網站、報刊發佈費等)。
十一、聯繫方式:XX
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