醫療保障局關於經辦服務工作的情況報告

在學習、工作生活中，報告的適用範圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編爲大家收集的醫療保障局關於經辦服務工作的情況報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

今年以來，xx市醫療保障局在市委、市政府的領導和省醫療保障局的具體指導下，以開展作風行風建設爲契機，以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、爲羣衆提供滿意服務爲目標，內強素質，外素形象，不斷提高醫保經辦服務工作水平，進一步加強隊伍建設，轉變工作作風，提高辦事效能，提升行政服務水平，取得了明顯的成效。

一、主要措施及取得的'成效

（一）深化“放管服”改革，加強行政權力監督。按照上級“放管服”工作要求，認真清理了各項公共服務事項，根據“一次不跑”和“最多跑一次”清單，認真開展羣衆辦事堵點問題梳理工作，規範辦事流程。同時，加強了對行政權力的監督，從源頭上預防了腐敗。將我局各科權力行使的重點環節集中到服務大廳，公開、規範地在陽光下操作，從執行機制和執行方式上加強了對行政權力的監督。xxxx年上半年我局視窗共受理醫療、生育保險待遇業務爲xxxx件。

（二）加強崗位職責規範，完善制度化建設。制定和完善工作人員崗位規範，業務經辦紀律、考勤制度、首問負責制等。醫療保險、工傷保險、生育保險政策規定、各項經辦流程、崗位監督上牆公示。印刷了《辦事指南》，設定了便民服務盒，醒目處設立“意見箱”，並公佈了全市統一監督投訴電話。透過制定和網上各項規章制度達到了以制度管人，達到了對內規範管理，對外樹立形象的良好效果。

（三）規範管理服務，不斷提升服務水平。一是實行A。B崗制度，要求各視窗工作人員着裝整潔，亮牌服務，主動熱情接受參保人員的諮詢和監督。二是嚴格考勤制度，以定期和不定期檢查方式對視窗工作人員到崗、在崗情況進行嚴格管理，杜絕了缺崗現象。三是嚴格執行首問負責制。要求工作人員對前來辦事、諮詢人員要主動熱情接待，耐心、細緻解答，對不在自己職責範圍內和無法辦理的業務耐心解釋緣由，做好轉辦銜接工作。

（四）簡化辦事程序，方便羣衆辦事。一是針對堵點問題，我們要求了各科室前置視窗的業務進行了全面梳理，減少中間環節，縮短了辦事時間，提高了辦事效率，得到了參保人員的好評。二是針對參保人異地安置、異地長期居住、長期異地工作、異地轉診轉院就醫、異地急診就醫、外出務工人員和就業創業人員備案，醫保服務大廳實行了“一統一、三取消”：統一使用全省異地就醫備案表格申報；取消了一切不必要的證件材料和蓋章，取消了備案到具體指定的異地就醫定點醫療機構就醫，不再指定醫院。

（五）開展錯時延時服務，打造服務型政府。從xxxx年x月x日起，工作日中午xx：xx至下午xx：xx安排一個綜合櫃員視窗爲參保的企業、羣衆提供延時服務；在雙休日及節假日上午x：xx至xx：xx及下午xx：xx至xx：xx安排一個綜合櫃檯視窗提供錯時服務。延時、錯時服務辦理業務共計xx件。

二、存在問題

當前，機構改革，面臨諸多問題需要努力和加強。一是如何深化行政審批制度改革，加強醫保隊伍建設，轉變職能，改進作風；二是如何提高辦事效能，優化環境，提升行政服務水平；三是如何爲羣衆提供最便捷、最優質的服務。

三、下一步打算

1、加大政策宣傳力度。透過報紙、電視、廣播、網站、微信等媒介，構建多層次和立體化的宣傳網絡，讓醫保政策人人知曉、入腦入心。採取多種形式對醫保政策進行專題解讀，答疑解惑，指導基層幹部用足、用好政策。

2、推進“放管服”改革。進一步推進“一次不跑”、“最多跑一次”和“綜合櫃員制”工作模式，提升工作人員業務能力，提高服務質量；繼續做好雙休日、節假日和正常工作日延時、錯時服務；加大“贛服通”宣傳推廣力度，更好地發揮“贛服通”便民服務功能，切實方便羣衆辦事生活。

3、按照省醫療保障局的統一安排和部署，加快推進生育保險和職工基本醫療保險合併實施。