服務工作報告

在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，不同種類的報告具有不同的用途。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編精心整理的服務工作報告，希望能夠幫助到大家。

服務工作報告1

一年來，全縣供銷社系統堅持爲農服務方向，拓寬爲農服務領域，提高爲農服務水平，積極推進以“四大經營服務網絡”爲主要內容的農村現代流通服務體系建設，扶持發展合作經濟組織，做大做強龍頭企業，加強基層組織建設，開放辦社，開拓經營，深化改革，創新機制，轉變作風，科學發展，年度工作取得明顯成效。

一、以認真規範農資連瑣經營網絡建設爲重點，加快四大經營服務網絡建設步伐

我社以抓好四大經營服務網絡建設爲依託，推行現代市場營銷模式，促進我縣農村現代流通服務體系建設，繼續按照《縣供銷社20xx-2010年網絡項目建設計劃》的部署，突出以農資連鎖經營網絡建設爲重點，認真組織實施。

1、着重規範農資連鎖經營網絡。註冊成立了縣供銷社惠農農資連鎖經營配送中心，經工商、安監等單位認定，規範建立農資連鎖鄉鎮直營店33個，農資連鎖村級加盟店255個。進一步完善了縣鄉村三級農資連鎖網絡，村級網絡覆蓋面達83%，按照統一標識、統一採購、統一配送、統一服務的要求開展了農資下鄉系列活動，並對各農民專業合作社及新農村建設網點實施免費送肥幫扶，我社開展農資下鄉系列活動的報道先後在省市縣電視臺播出。認真貫徹落實《縣縣級化肥淡季儲備管理辦法》，積極承擔縣政府委託化肥淡季儲備任務。據統計，20xx年年銷售農資60290噸，實現銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現稅後利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20xx噸。爲全縣化肥市場的穩定提供了充足的農資保障。

2、着力發展農副產品流通網絡。規範和完善了縣水果批發市場及蔬菜交易市場，組建各類農民專業合作社15個，發展鄉村農副產品購銷網點30個，綜合服務站60個，20xx年透過農副產品流通網絡的作用，帶動5000多戶農戶，助農增收4000多萬元。此外，結合我縣土產公司近年來在農產品購銷服務方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正積極申報“新網工程”便民惠民以獎代補項目，以爭取政府相關部門和上級社的大力支援，更進一步促使其打牢發展基礎，增強服務實力，發揮更大的作用。

3、切實鞏固日用消費品連鎖經營網絡。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮及農村村組採取職工參股、合作、資產招商等形式，鞏固建立18個鄉鎮日用消費品超市和60個村級農家店，175個煙花爆竹經營點。同時還啓動了大汾中心社爲農服務大樓建設，建築面積900多平方米，該大樓的建設將爲日用消費品連鎖經營網絡創造新的平臺。

4、努力構建再生資源回收利用網絡。透過以縣社網絡建設中心縣土產公司爲龍頭，成立再生資源回收利用協會，建市場辦工廠，基層社和社區聯合建網點，整合社會資源構架網絡佈設網點，廣泛吸納社會人員參與收購，逐步形成與城鎮發展相適應，集社區回收、市場集散和加工利用三位一體的綠色回收網絡體系，截止20xx年底，全系統已建再生資源交易市場1個，加工企業2個，鄉村回收網點75個，爲推進我縣循環經濟的發展努力構建節約型社會積累了經驗。

二、以扶持做好特色農產品龍頭企業爲抓手，充分發揮各專業協會的職能作用

1、圍繞當地主導產業和特色農產品，積極扶持做好龍頭企業。

近年來，我社堅持在參與農業產業化經營中致富農民，發展自身，重點培育農業產業化經營中具有當地主導產業和特色農產品的龍頭企業，並透過與專業合作組織及龍頭企業的對接，同廣大農戶結成經濟利益共同體。五百里井岡特產有限公司是我社與當地民營企業聯合創辦的以研發、生產、銷售井岡山區農副土特產品爲主的一家專業合作企業，並採取“公司+基地+農戶”的模式經營，公司利用五百里井岡優越的自然環境和豐富的文化資源，以基地建設，精深加工，帶動當地金桔、油茶、黃豆、紅米、南瓜、紅心薯等產業的發展。目前公司擁有原料供應基地30000多畝，配套產品生產線4條，形成年產金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購銷額達1201.4萬元，同比增長10.2%，實現稅後利潤48.8萬元，同比增長12.7%。

2、切實抓好各專業協會的管理，發揮合作經濟組織聯合會的職能作用

一是農資流通協會透過幫助會員開拓市場，提供資訊，維護會員權益，加快農資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協會從確保安全經營、承擔市場責任的高度出發，開展了一系列維權、協調、服務、自律工作，從而維護了全縣煙花爆竹安全經營秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發經營中的主導地位。三是再生資源回收利用協會透過協調和規範回收專業市場和城鄉回收網點，爲發展當地循環經濟、配合農村新型城鎮化建設和生態文明建設以及減少環境污染髮揮了重要作用。四是農產品經紀人協會從爲農產品提供產前、產中、產後服務入手，幫助農民和涉農企業解決一些實際問題，真正做到維護好、實現好廣大農民和涉農企業的利益。五是發揮合作經濟組織聯合會的作用，透過聯合會進一步加強行業自律，協調各方面的關係，維護自身的合法權益。

三、以大鄉大鎮及經濟區域爲中心，抓好基層組織的規範化建設和管理

基層社是供銷合作社參與建設社會主義新農村和農村現代流通服務體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業改制掃尾工作的同時，把基層社的新建與改造作爲工作重點，統籌規劃，嚴格管理。

1、理順基層社體制，完善內部管理機制。我社按照以大鄉大鎮及經濟區域組建中心社的思路，以“六有”中心社爲發展目標，進一步加強內部經營管理。現已組建6箇中心經濟區基層供銷社，返聘企業工作人員26人，爲規範企業工作人員聘用上崗行爲，我社制定了《企業工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規範了企業工作人員聘用的對象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎懲等，從而使我社在企業工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競爭擇優。同時，我們進一步規範企業經營目標管理，完善年度考覈方案，側重對網絡建設及改制維穩等方面的考覈，並加大了獎懲力度，從而進一步調動了企業工作人員的積極性。

2、繼續做好對改制職工的服務工作。一年來，我社積極爲企業退休職工參照國有改制企業標準辦理了醫療保險，幫助企業下崗職工辦理再就業優惠手續，從而使他們能充分享受到相關社會保險補貼和稅費減免等政策優惠。同時，我社爲改制職工妥善解決有關困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進經濟社會穩定和諧發展。

3、狠抓安全管理。把安全生產經營作爲工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責任制，積極開展了矛盾糾紛排查調處集中行動和安全生產月活動，進一步強化煙花爆竹安全經營管理，切實維護了全系統改革發展的穩定局面。

服務工作報告2

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將20xx年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作爲單位，一言一行都代表着單位的整體形象。因爲是服務部門，每天都會接觸形形色色的羣衆，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看着羣衆滿意而歸，作爲工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣衆滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。

在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，纔會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，纔會充實的體現着自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

服務工作報告3

20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會議精神,堅持“強化領導，健全機制，精心組織，狠抓落實”的工作思路，認真貫徹落實,並要求全局上下要以求真務實的工作作風，紮實有效地開展民生工作，全面完成了年初下達的兩項民生工程目標任務。現將20xx年服務民生工作的情況報告如下：

一、完成情況

20xx年度省市下達給我局的“民生工程”目標任務是:實現自然村通電話38個,實現行政村通寬帶25個。

截止11月底，實現村通電話50個村，完成全年目標數的132%,解決村通寬帶35個村,完成全年目標數的140%。

二、主要措施

（一）加強領導，提高認識。

一是局領導班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會議，詳細具體地對民生工作進行了安排部署，並明確要求全局上下一定要站在落實科學發展觀、構建和諧社會、提高黨的執政能力的高度，充分認識做好當前民生工作的重要性，統一思想，提高認識，切實增強做好民生工作的自覺性和堅定性。二是健全組織，強化領導。局成立了民生工作領導小組，領導小組由局長任組長，其他班子成員任副組長，各股室負責人及科室工作人員爲成員。同時，指派專人具體負責日常工作，爲我局民生工作的順利實施提供強有力的組織保障。

（二）廣泛宣傳，營造聲勢。

實施民生工程是一項惠及廣大人民羣衆的民心工程，因此我局特別注重加強民生工作的宣傳力度，透過多種形式進行宣傳，並充分利用通訊方面的優勢，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動，及時瞭解羣衆的訴求和願望。

(三)明確任務，落實責任。

我局按照縣委、縣政府關於民生工作的有關要求，對本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實到具體承辦的股室，並明確了責任人，對民生工作量化、細化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務，做好規定內容，又要把民生工作與日常性工作結合好、聯繫好、協調好、力所能及地多爲羣衆想，多爲羣衆做好事、辦實事。

三、存在的主要問題

（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區。

（二）社區管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個別人對線路過境進行阻擾。

四、下步工作打算

（一）加強協調，力爭基站建設、杆路傳輸等方面的支援。

（二）在城區積極開展駐點營銷，提高小區裝機率。在農村積極掃村，大力宣傳小區寬帶，讓老百姓真正得到實惠。

服務工作報告4

回顧過去的一年裏，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有着逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨着新店的即將籌備開業，透過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防範意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

二、衛生要求：透過一年的午餐檢查衛生情況，並同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查爲主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務爲主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工瞭解餐中服務的重要性，點評餐後服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規範化。

四、建立一套績效的工作評估表，進行考覈，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，瞭解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細瞭解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善於用制度管理，做好質控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，透過分析，共同有效的改進措施方案。

七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬於員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對於員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節約意識：酒店已被評爲“綠色飯店”，它將代表着餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店爲家，創造新的“綠色”工作氛圍。

九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，瞭解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境佈置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人爲榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規範化、程序化要求，讓員工有着奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。

服務工作報告5

新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨着xx師電網建設(改造)工程的順利完工並投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負着與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和讚揚，電力用戶獲得了比以往更多的優質、方便、規範和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。

筆者在從基層反饋上來的意見和近期瞭解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在着不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。

一、存在的問題與原因

(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰

由於xx師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特徵。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷髮展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。xx師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工羣衆的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不瞭解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪於四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。

(二)社會環境帶來的負面影響

開展供電優質服務以來，有的用戶對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認爲“優質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務爲生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據瞭解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響着電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。

(三)法律滯後地域特殊造成保護缺位

隨着電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行爲仍得不到消除，影響電力線路安全執行的違章建築、構築物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑着心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要揹負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，於是電力公司就揹負着“以人爲本”、“少數民族”、“弱勢羣體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。

(四)電力員工待遇偏低帶來的波動

“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心裏。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來戶所產生的費用，遠大於相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。

二、對搞好優質服務的建議

1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業爲人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意爲客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。

2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極採用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。

3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。

4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。

5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。

6、不能片面地把電力優質服務視同爲用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬於電力人員的工作範疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。

7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當地經濟發展的實際，違背電力發展的農電市場規律，在熱鬧了一陣之後不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業的形象建設和行風建設的內容，而應該着重於建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。

8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支援，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。

服務工作報告6

時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也爲我有機會成爲xx的一份子而自豪。在這三個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，透過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

一、透過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識。

在7月份杭州進階人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談後，感覺老闆很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。透過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋爲五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人爲本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在xx在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。透過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯繫能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司裏，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面。

雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太瞭解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，透過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，爲的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議。

公司正處於企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考覈方式。好的制度可以改變人的行爲，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好後繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發揮各類人才的作用。

服務工作報告7

服務業又稱第三產業，主要包括商貿餐飲、交通運輸、郵電通訊、金融保險證券、旅遊、房地產、教育、文化、衛生等在內的提供服務的行業。發展服務業是促進市場經濟發育、優化社會資源配置、提高國民經濟效率的重要途徑，認真分析我市服務業發展的現狀和問題，理性思考，合理定位，全面營造良好的服務業發展環境，對加快經濟社會的發展具有非常重要的意義。

一、我市服務業發展的現狀和問題

近年來，雖然我市服務業呈現快速健康發展的好勢頭，在國民經濟中的地位也不斷提高，但仍存在不少問題，主要表現在：

（一）服務業發展迅速，但總體發展水平相對滯後。衡量服務業發展程度的主要指標有兩個，一個是動態指標即服務業增加值的增長速度，反映的是服務業發展的快慢；一個是靜態指標即服務業佔gdp的比重，反映的是服務業在國民經濟中的地位。從發展速度來看，20xx年我市服務業增加值爲31.16億元，到20xx年服務業增加值達到80.91億元，是20xx年的2.6倍。從增長規模來看，“十五”期間的大多數年份服務業增加值的增長速度高於gdp和一、二產業增長速度，但服務業佔gdp的比重仍然偏低，這與我市工業化和城市化進程不相適應。根據國際通行慣例，人均gdp突破1000美元時，服務業的比重應達到37.8%以上。20xx年我市人均gdp爲1825美元，城市化率達49%，服務業的水平應在37%以上，但是20xx年我市服務業佔gdp比重僅爲30.5％，低於全省平均水平2.3個百分點，低於全國平均水平9個百分點。

（二）服務業對經濟增長的貢獻加大，但拉動作用不明顯。服務業對經濟增長的貢獻率是反映服務業發展水平的一個標誌。20xx年，我市服務業實現稅收6.49億元，佔全市稅收的27。4%，其中服務業提供營業稅4。15億元，比上年增長23.8%。服務業已成爲新的增長亮點，對全市經濟發展貢獻在增大。但從我市三次產業對國民生產總值的貢獻和對經濟增長的貢獻率來看，第二產業的貢獻率長期以來處於60％左右，而第三產業即服務業的貢獻率在30％左右，我市服務業對經濟增長的拉動遠遠落後於第二產業，還未與工業化和城市化形成良性互動，從“工業經濟型”社會向“服務經濟型”社會轉變還任重道遠。

（三）服務業成爲吸納勞動就業的重要渠道，但其潛力仍沒有發揮出來。“十五”以來，我市的就業結構發生了不小的變化：第一產業就業比重不斷下降，第二產業就業基本穩定，第三產業就業比重稍有上升。國際經驗表明，隨着人均國內生產總值的提高和城鎮化進程的加快，服務業（第三產業）將成爲吸納勞動就業的主渠道。20xx年全市服務業從業人員達24.98萬人，比20xx年增加6.78萬人，服務業從業人員佔從業人數的比重由20xx年20.6%提高到20xx年的25.4%，上升了近4.8個百分點。儘管我市第一產業就業人數在持續下降，但就業比重仍高達33.9%，與第一產業佔gdp的比重9.9%不相稱，這表明我市服務業在吸納農村勞動力轉移方面的潛力遠未發揮出來。

（四）傳統服務業較爲發達，但現代服務業和新興服務業發展不平衡。近年來，我市服務業在保持較快發展速度的同時，其內部結構明顯改善，服務業結構轉換與升級速度加快。從我市服務業內部各行業增加值來看，批發和零售貿易業、交通運輸、倉儲和郵政業、住宿和餐飲業等傳統服務業所佔比重最高，在全部服務業增加值中的比重高達49.4%；房地產業達到10.6%，成爲全市新興服務業的骨幹支撐力量；公共管理和社會組織、教育、衛生和社會保障社會福利業、金融保險業、居民服務和其他服務業實現的增加值佔服務業的比重爲29.2%；而資訊傳輸計算機服務和軟件業、租賃和商務服務業、文化、體育和娛樂業等一批新興行業比重僅佔9.8%。可見，服務業內部各行業發展極不平衡，部分新興行業還處於起步階段，服務業內部結構亟待調整優化。

（五）農村服務業發展落後。我市農村服務業總體上看處於萌芽、分散狀態，仍是傳統服務業多，現代服務業少，農村服務業供給不足、比重偏低、結構落後、質量不高、競爭力差，已成爲推進我市城市化進程和新農村建設的瓶頸。我市服務業單位主要在城市，面向農村的較少，且農村服務業主要以農村交通運輸、批發零售貿易與餐飲等傳統行業爲主，而與“三農”工作關係較大的科技、資訊、農村金融、商品流通、法律諮詢等行業相當缺乏。相對於農村社會經濟發展的客觀需求而言，我市農村服務業發展明顯滯後，不能滿足農民、農村的客觀需要。

二、制約我市服務業發展的主要因素

（一）城鎮化進程滯後。服務業的發展要求人口須達到一定規模，服務企業才能盈利，才能作爲產業來經營。這就是服務業往往主要集中在城市特別是大城市的根本原因。專家認爲，一個城市最低的規模經濟人口是50萬，而我市不把湘東10萬人口統計在內，中心城區的常住人口約46萬。城鎮化水平不高，制約了服務業發展所需的集聚效應，影響了服務業的發展壯大。

（二）市場化程度不高。主要表現在煤氣、公路、自來水、公交、電力、衛生等行業，市場準入門檻高，存在着部門或行業壟斷，民營經濟難以介入，從而使這些服務領域供給能力的擴張受到制約。20xx年，萍鄉服務業非公有經濟增加值佔生產總值的

比重雖然高達55%以上，但主要是批發零售貿易、住宿餐飲業和房地產業中非公有經濟佔比分別達96.2%、94%的貢獻，而在其他行業如郵政，水利、公共設施管理、文教衛體和社會福利等行業國有經濟投資繼續佔絕對比例，同時，文化、商業系統、物資流通業、旅遊、廣電等體制機制不活，改革步伐緩慢，技術市場、資本市場、產權交易市場、物資市場、人才市場、勞務市場等服務體系培育還不完善。

（三）製造業粗放式擴張，導致生產型服務需求不足。服務業，特別是現代服務業的發展，有賴於物流與營銷、研發與人力資源開發、軟件與資訊服務、金融與金融保險服務、財務法律中介等生產型服務需求的拉動，它們又在很大程度上取決於製造業鏈條上研發、設計、生產、營銷及售後服務等環節的分工、分離與專業化，但我市制造業的技術創新能力較弱，科技含量低，對第三產業需求不旺，制約了服務業的快速發展。

（四）現代服務業投入不足。20xx年，服務業內部各行業投資的比重分別是，交通運輸業佔12.4%，批發零售餐飲業佔24.9%，房地產業佔25.7%，而文化藝術和娛樂業佔4.1%，衛生和社會福利業佔2.7%，租賃商務服務業佔1.5%，資訊傳輸、計算機服務和軟件業佔1.2%，科學研究和技術服務業佔0.2%。從投資的行業分佈情況看，傳統服務業投資比較集中，現代服務業投資相對不足，一定程度上反映了服務業發展或結構優化的困難，對服務業的加快發展形成制約。

三、加快發展我市服務業的建議

（一）制定出臺促進服務業發展的指導性檔案，爲推進服務業又好又快發展提供科學指導。根據《國務院關於加快發展服務業的若干意見》（國發〔20xx〕7號檔案）的規定，結合實際，儘快制定我市加快發展服務業的政策措施，明確加快發展服務業的重大意義、總體要求、主要目標和相關措施，對我市的服務業發展進行科學規劃，合理佈局，並與工業規劃和城市發展規劃結合起來、與點線面結合起來、與近中期和中遠期發展目標結合起來，使我市服務業健康有序發展。同時，成立相關機構，負責指導和協調服務業發展和改革中的重大問題，提出促進加快服務業發展的方針政策，部署涉及全局的重大任務。

（二）突出重點，發展本市特色服務業。透過抓重點、抓特色帶動全市服務業的發展。一是要鞏固和提升傳統服務業。對批發和零售貿易、餐飲業、交通運輸郵電等傳統服務行業進行技術改造，以改造增壓力，求動力，強活力，提升傳統服務業的競爭力。二是促進新興服務業發展。進一步依法放開各類市場，放寬經營範圍，鼓勵社會資本辦教育、醫院、研究所、體育、旅遊、中介服務等新興行業，培育和壯大新興服務業產業鏈，建立和完善以民間投資爲主體的社會投資及法律保障體系。三是推動爲農服務的服務業發展。圍繞農業生產的產前、產中、產後服務，建立以生產銷售服務、科技服務、資訊服務和金融服務爲主體的農村社會化服務體系，推進農村水利、交通、醫療衛生、計劃生育和教育等基礎設施建設，透過發展園藝業、特種養殖業、鄉村旅遊業等，發展農村生活服務業，提高農民生活質量。四是發展特色服務業。我市要着力從旅遊業、物流業、社區服務業中創造特色，增加服務業的競爭力。旅遊業要着力建設生態武功、紅色安源、楊岐名寺、義龍洞等四大旅遊區以及中國儺文化園主題公園，突出“工業搖籃、綠色家園”主題特色。物流業要按照“城市大商場、城中特色街、城郊大市場、城外大物流”的思路，構建安全、便捷、暢通、高效的現代商貿物流體系。社區服務業要結合各地的實際，挖掘特色，發揮優勢，有條件的地方還可以創辦養老、托幼、健身等各種便民服務業。

（三）加快工業化和城市化進程，擴大服務業發展空間。要依託雄厚的工業基礎，重點發展生產服務業，儘快把研發、資訊、物流、營銷服務的水平搞上去，爭取把生產性服務環節的利潤更多地留在萍鄉，走出一條製造性與服務業互相促進、良性發展的富有競爭力的新型工業化道路。同時，透過加快工業化進程，不斷做大經濟總量，在提高城鄉居民收入的同時，提高城鄉居民的消費水平，促進傳統服務業的發展。還要把發展服務業與實施城鎮化戰略結合起來，鼓勵引導農村居民進入城鎮社區居住，提高中心城鎮人口聚集程度，增加消費需求，促進服務產業向中心城鎮集聚，擴大中心城鎮服務業的`經營領域，使中心城鎮服務業發展成爲城鎮經濟發展的新增長極，帶動周邊小城鎮及農村的經濟社會發展。

（四）完善服務業市場體系和競爭機制，爲服務業發展創造良好環境。一是要繼續放寬市場準入，加快壟斷行業管理體制改革。降低服務業市場準入門檻，放開競爭性服務業的市場準入條件，逐步放鬆對非自然壟斷服務的市場限制，透過引入市場機制防止非自然壟斷服務業壟斷經營。二是按政企分開、政事分開、企業與事業分開原則，進一步推進服務領域的產業化、社會化進程。加大教育、醫療、衛生、文化、科技、體育與事業單位中的營利性服務和非營利性機構改革工作，營利性服務機構要向企業化轉變，平等參與市場競爭。對非營利性服務機構，政府要保障投入，加強監督，提高服務效率和質量。推進機關事業單位的會議服務、公共交通、物業管理、環衛保潔、食堂等內部服務工作社會化，以及內部服務機構向獨立法人企業改制工作。三是加快“引進來，走出去”步伐，增強服務業發展活力。加大服務業對外招商引資力度，建立起多層次、全方位、有序化的招商網絡、渠道和格局，廣泛吸納社會資本，本着誰投資、誰管理、誰受益的原則，積極吸引一批有規模、有實力、有優勢的省內外民營企業來我市投資服務業發展。

（五）培養造就一批服務業管理、專業技術人才隊伍。一是加強服務業崗位技能培訓，加強對下崗失業人員、農村勞動力轉移人員從事服務業的再就業培訓工作，全面推行服務業資格證書制度。二是大力引進物流、旅遊、教育培訓、商貿流通、文化傳媒、休閒娛樂、體育健身等領域急需的高層次策劃、管理、經紀人才，依託高等院校和職業學校，增設服務業緊缺專業，爲服務業發展提供智力支撐。三是財政設立服務業發展基金，用於扶持具有發展前景的服務業企業，在全社會營造重視服務業發展的濃厚氛圍。

服務工作報告8

一、公共服務設施建設情況

XX年至今，全市共投入項目建設資金1.91億元，實施民政公共服務項目131個，極大的提高了民政服務羣衆的能力和水平。

1、堅持規劃引領，科學統籌民政公共服務設施建設。我市堅持把規劃作爲促進民政事業發展的第一資源，以規劃引領項目，以項目推動發展，將民政公共服務設施建設，納入區域中心城市發展戰略，納入民政事業“xx”發展規劃體系，科學編制項目規劃，強化項目儲備，引導民政公共服務設施建設按照“總量適度、分佈合理、設施配套、功能完善”的目標發展。XX年，我們將一系列與民生關係密切、保障民政對象基本生活所需、提升民政公共服務現代化水平的項目，列入《市民政事業發展“xx”規劃》，明確了“xx”期間民政公共服務設施建設的“六大體系”和53個重點建設項目。其中養老服務體系建設項目10個，城鄉社區建設體系項目38個，自然災害救助體系建設項目1個，優撫安置雙擁體系建設項目1個，社會福利體系建設項目2個，專項社會事務管理體系建設項目1個。

2、堅持項目帶動，全面推進民政公共服務設施建設。我市以民政公共服務設施項目建設爲抓手，連續三年開展“項目建設年”活動，不斷加大投入，加快建設，着力推動了三個體系建設。一是以公辦福利機構建設爲重點，推動養老服務體系建設。投入4500萬元，新建了市社會福利中心綜合服務大樓，總佔地面積23711平方米，建築面積20250平方米，可滿足500名老人入住需求。爭取國家基本養老服務體系建設試點項目，投資1130萬元，改造擴建了市社會福利院養老護理樓，新增供養牀位180張。開展農村福利院整頓提升活動，投資630萬元，新建了鎮養老服務中心，遷建了沙嘴辦事處農村福利院;投入886多萬元，對沙湖、楊林尾等6所農村福利院進行新改擴建，新增供養牀位300多張，極大地提升了五保供養能力。開展了農村互助養老和社區居家養老試點，在318國道沿線20個村建設了農村互助養老服務中心，在城區“三辦一園”選擇了4個社區建設居家養老服務中心，探索開展城市社區居家養老服務。二是以服務平臺建設爲抓手，推進城鄉社區建設。我們採取向上爭取一點，公共財政投入一點，駐區單位扶持一點，社區自籌一點的方式，多渠道籌集資金，不斷加大對社區服務平臺建設的投入。全市累計投入資金8000多萬元，其中爭取中央和省級補助金700多萬元，市和街道(鄉鎮)兩級財政撥付5700萬元，社區自籌1600萬元，開工新建了8個社區服務站，改造升級了13個社區服務站，鞏固完善了17個社區服務站，共計新建社區服務站9000多平方米，改建社區服務場所5000多平方米。全市79個城鄉社區中，已建成1個街道社區服務中心，56個社區服務站，其中辦公面積超過1000平米的有8個，達到或超過300平方米省級標準的有48個。三是以專項社會事務項目爲基礎，推進社會福利體系建設。投資400萬元，新建了市兒童福利院，設定牀位100張;投資670萬元，建成了市流浪未成年人救助保護中心和家庭寄養中心，設定救助牀位100張。投入資金92萬元，採取以獎代補的形式，支援48個村興建了農村生態公墓;投入2800萬元，興建了市城區殯儀服務中心，新建的殯儀服務中心佔地面積120畝，總建築面積9000平方米，設有高中低檔別墅式弔唁廳11棟，可同時容納13戶辦理喪事，爲我市實施喪事集中辦理，推進生態、綠色、文明殯葬奠定了基礎。

3、堅持多元投入，合力推進民政公共服務設施建設。我們堅持“政府主導、社會支援、民間參與”的多元投資模式，不斷加大政府公共財政投入力度和政策支援力度，積極整合各類資源，吸納社會資本參與公共服務設施建設。一是主動爭取資金支援。我們找準國家宏觀政策和決策中推進民政公共服務建設的切入點，加大了對改善民生的投入，透過紮實做好基礎工作，積極爭取，在資金上做到了人無我有，人有我多。社會福利中心開建之初，上級沒有任何口徑下達資金，我們在福利院牀位緊張，養老服務急需拓展的情況下籌措資金，主動建設，隨後爭取省級下撥了資助資金800萬元。全國養老服務體系試點項目全國只資助四個省，我省只安排四個點，全省4000萬元，全省17個地市州爭取到資金500萬元。同時，用項目資金帶動地方政府投入民政公共服務設施建設，我市透過不斷完善公辦養老機構設施，充分發揮其示範作用，積極向上爭取項目資金300多萬元，新建了鎮養老服務中心和沙嘴辦事處城南福利院，帶動地方政府投入民政公共服務設施建設資金300萬元。二是加大政府投入力度。發揮政府投入的主渠道作用，按照“廣覆蓋、保基本、樹標杆”的原則，加大對民政公共服務設施建設投入力度。XX年以來，市、鎮兩級財政投入約1.325億元用於民政公共服務設施建設，佔總投資的69.3%以上。三是積極引進社會資金投入。我們積極爭取相關政策扶持，吸納武漢中招實業有限公司等社會企業投資2500萬元，在毛嘴鎮徵地100畝，興建全省首家農村區城性社會養老機構——江漢明珠養老服務中心，在全省率先探索農村福利院向區域性社會化養老機構轉型。四是探索開展合作開發。在民政公共服務設施籌建過程中，建設用地成爲制約發展的“老大難”問題，我們透過精心策劃、科學論證，採取合作開發的方式，與市面板病防治醫院簽訂合作開發協議，將面板病醫院所屬的麻風村長期閒置的100畝土地用於市城區殯儀服務中心建設用地，開發期20年，市殯儀服務中心分年度支付麻風村效益款共計70萬元，有力地促進了該項目的建設。

二、公共服務設施運營管理情況

爲了發揮民政公共服務設施的效能和作用，我們堅持建設與管理兩手抓、兩手硬，不斷加大管理力度，創新體制機制，創新運營模式，取得了較好的社會效益。

一是養老服務體系初具規模。隨着市福利兩院的建成投用、農村福利院的新改擴建、農村互助養老服務中心的建立和社區居家養老服務試點的展開，我市初步建立了以居家養老爲主、機構養老爲輔、互助養老爲補充的養老服務體系。目前，全市2個城區養老機構、24個農村福利院和1所區域性社會化養老機構牀位總數已達4000張，供養農村五保對象4320人(其中集中供養1290人，分散供養3030人，農村五保集中供養率達到29%);供養城鎮“三無”對象1030人。在滿足五保、三無老人供養基礎上，我們還積極探索向社會提供代養服務，福利兩院代養社會對象245人。農村互助養老服務和社區居家養老服務試點也取得了明顯的社會效益，20個互助養老試點村都成立了互助養老協會，指導互助照料中心開展活動，極大地豐富了農村空巢、留守老人生活。4個居家養老服務試點社區也在積極探索爲老年人提供家電維修、清潔護理、送醫送藥、配餐送餐等多樣化、多層次服務。

二是社區管理服務趨於完善。我們在注重改善城鄉社區服務設施的同時，更加註重完善社區服務功能，在社區服務站設立了綜治維穩、計劃生育、社會救助、勞動就業等服務視窗，將政府各項服務職能延伸到社區，讓居民足不出社區就能辦理事項，爲居民提供更加方便快捷的服務。同時，我們更加註重增強基層民主活力和提升自治功能，切實把短板做成長線。在農村，以村務公開民主管理和“難點村”治理爲契機，建立健全了以村民代表爲骨幹的村級事務民主決策基本隊伍，健全完善了以“五議五公開”爲主要模式的村級事務民主決策程序，嚴格落實了以黨務、村務、事務和財務爲主要內容的村務定期公開制度。在城區，以實施社區網格化管理爲契機，大力推行社區議事協商、居民代表會議、社區論壇等多種自治形式，調動社區居民參與社區建設的積極性。

三是社會事務管理日臻規範。殯儀服務中心的建成，加速推進了我市殯葬改革進程，我們積極推行惠民殯葬政策，去年減免了1140名城鄉低保、農村五保、城鎮“三無”和重點優撫對象基本殯葬服務費用，總計144萬元。我們在城區嚴管區內大力推行喪事集中辦理，倡導綠色殯葬、生態殯葬，收到了較好的成效，去年全市死亡人口9600人，火化率100%，嚴管區內死亡人口407人，集中辦喪170人，佔比42%。兒童福利院和流浪未成年人救助保護中心的建成投用，極大地提升了我市孤兒撫育和未成年人救助水平，去年爲1632名孤兒和事實上無人撫養的兒童，發放基本生活費353萬元，並集中撫育孤兒28人。市救助管理站開展了接送流浪乞討兒童回家專項活動，累計救助流浪乞討人員2700人次，接送流浪兒童回家48人次。

服務工作報告9

不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務諮詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答覆或登記並反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把資訊傳遞給相關部門，合理調配資

源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。 客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成爲優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連着客 戶的需求，繫着廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連着中國人壽的責任與使命，繫着公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的 微笑時，每當爲客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作爲一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須 內化於心、外化於行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，透過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨着95519拆分，電話 量的增加，爲了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅 是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對於一線坐席無法解決的問題，我需要及時進 行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和 疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客 服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心 新業務、新政策的意見和建議，確保中心內資訊傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，製作日報、週報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關 數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。

隨着電話中心人員隊伍的日益壯大。我作爲一名老客服，幫助新客服儘快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這裏工作之前對於保險的業 務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理諮詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難 問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

20xx已經過去，20xx剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位 同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爲了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉 獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

服務工作報告10

積極爭創“青年文明號”和“黨員先鋒崗”。爲推動我區基層黨組織深入開展“創先爭優”活動，推進基層黨建創新發展，XX年6月，區國土局印發《xx區國土城建和水利局關於開展“黨員亮牌”和爭創“黨員先鋒崗”創先爭優活動實施方案》並擬定年度創建計劃，創建活動中充分發揮了廣大黨員在“三爲服務”中的模範帶頭作用，樹立了良好的視窗形象，打造出優質高效的視窗服務平臺。XX年3月，區國土局被區直屬機關工作委員會命名爲“黨員先鋒崗”，大大激發了視窗工作人員及全系統幹部職工的自豪感和工作熱情。

XX年10月，擬定《xx區國土城建和水利局創建“xx區青年文明號”活動實施方案》和年度創建計劃，進一步提高了局視窗的工作質量和整體服務水平，展現了廣大團員青年良好的精神面貌，推動了行業“三個文明”建設協調發展。目前，“青年文明號”的相關創建工作已完成，所有資料已整理歸檔，準備迎接上級檢查。

同時，區國土局質監站黨支部以建設基層黨建示範點爲契機，大力抓好各項黨建工作：建設黨員活動基地，設立黨員學習小組，健全完善黨建工作制度，積極做好檔案管理工作，進一步推進黨了建的規範化、制度化，完善了基層黨組織制度，加強了黨員活動基地建設。

開展紀念建黨90週年系列活動。XX年6月，區國土局紀念中國共產黨成立90週年系列活動啓動，活動包括：在全系統中開展“金點子”徵集活動，以充分調動全體人員參與本局科學管理的積極性，提高參政議政的意識，讓全體職工能以主人翁的態度爲全局的發展建言獻策，同時提升區國土局的工作效能和水平；開展廉政文化作品徵集活動，以加強廉政文化建設，營造廉榮貪恥、風清氣正的廉政文化氛圍；舉行“講黨性、重品行、作表率”演講比賽，引導黨員幹部增強黨性，堅定理想信念，強化責任意識、使命意識；組織以“重溫建黨歷史。激發工作熱情”爲主題的黨建工作輔導課，以增強爲黨的偉大事業奮鬥終身的信心和決心，更加奮發有爲地做好各項工作。目前各項活動正在如火如荼地進行當中。

服務工作報告11

一、實習目的

1.熟悉汽車修理環境、修理工具。爲將來工作打下基礎。

2.透過現場維修實習和企業員工的內部的培訓轉訊真正實現了理論與實際相結合，把我們在學校裏所學的理論知識在社會上加以印證、深化、鞏固和充實，培養了我們分析、解決工程實際問題的能力，爲我們以後專業知識的提高和發展打下堅實的基礎。

3.維修實習是對學生的一次綜合能力的培養和訓練。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細緻地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。汽車維修實習是交通運輸專業學生大學三年學習的一個非常重要的實踐教學環節，是在學習了基礎課及大部分專業課之後進行的。在高新技術飛速發展的今天，汽車已由傳統的意義的汽車變爲採用高新技術於的現代汽車。透過在工廠實踐鍛鍊，要求學生綜合運用所學各門課程的知識在生產實踐中分析問題，解決問題。理論聯繫實際，同工人師傅一起，自己動手與工廠的汽車維修工作，同時也是對學生所學專業知識和技術基礎的一次檢驗，使學生的生產實踐技能得到進一步提高，並讓學生了解工廠的特點及生產管理、經營管理及其決策程序。學習工人師傅的優秀品質和豐富的實踐經驗。爲畢業後參加實際工作打下良好的基礎。

二、實習單位

08年7月，我在寶馬汽車銷售服務有限公司進行維修實習活動。在這兩個月的時間裏，我對汽車維修服務站的整車銷售、零部件供應、售後服務、維修以及資訊反饋等有了深刻體會。寶馬汽車銷售服務有限公司是一個擁有寶馬定點、配套、直接提供的一流維修設備，還擁有先進的進口檢測儀器，及使用於維修業務的計算機網絡。整潔的業務接待大廳和服務周到的客戶休息室爲客戶提供舒適的環境，寬敞明亮的維修車間。

三、實習內容：

這家公司不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。

擁有完善的維修服務流程，流程如下：

我來這裏剛開始經理說所有人員都需要進廠實習一段時間然後再去各自的工作崗位實習，再車間2個星期的時間裏我學會了一些簡單的維修保養小技巧，例如如何更換機油機率，什麼時間更換寶馬這款高檔車他的既有更換時間間隔時1萬公里一保養，每次保養的時間和里程時成正比的而且他的保養項目是根據本車的使用狀況和保養頻率來決定的，很簡單的如果上次給客戶更換的機油機率那麼這次就給客戶更換三濾機油，還有就是公司根據不同高檔車制定不同的全程保養序列表，2萬公里清洗節流閥體、清洗噴油嘴、清洗節氣門、清洗怠速閥、這樣就可以清理掉由於燃燒不充分而滯留下來的積炭，如果積炭過多的話車就會出怠速抖或油耗高等現象，2萬公里檢查防凍液冰點是否可以正常使用，3萬公里做助力油、齒輪油的更換、還有進氣道的清洗4萬公里更換正時皮帶，檢查空調泵皮帶，發電機皮帶等消耗皮帶，5萬公里的時候更換剎車油，6萬公里左右檢查剎車盤片，7萬以上的車輛要檢查氣門室蓋墊，前後油封，油底殼墊等是否有漏油滲油或者老化的現象產生，根據本車的情況要做全車檢查然後檢修，這樣我們每輛車都是同樣的步驟，不會擔心有出現問題車輛而我們沒有檢查出來或是忘記給客戶跟換檢修等，真正做到了全程護理，車的里程和使用年限越長越多，那麼保養得越要仔細齊全，這樣的話就可以一路安心駕駛了。服務顧問實習報告由提供!

在車間我還學會好多解體後或是隻有高檔車纔可以看到的汽車零件，直列6缸發動機的模樣，直列8缸發動機的模樣，v型6缸發動機的模型，這裏都有，經理說高檔車的工作人員一定要知道什麼是高檔車，高檔車都有那些，結果我就開始學習和辨識高檔車，經過一段時間的累計，我知道高檔車有奔馳、寶馬、保時捷、奧迪、勞斯萊斯、克萊斯勒、林肯、斯巴魯、捷豹、賓利、瑪莎拉蒂、邁巴赫、凱迪拉克和沃爾沃等，高檔車不但配齊全內飾配置更是人性化設計基本上都可以根據個人需求進行設定，而且還有各個報警器和自檢燈提示裝置，即使你對汽車一無所知你也可以透過他的各種提示和保護來判斷車出現了什麼情況，需要怎樣去處理給客戶很大的心裏安慰，而且可以自己實時瞭解自己愛車的近況如何，車身的自動調節，座椅的各方位調節，手扶箱和冷藏箱的配備，不管從哪些方面都可以體現出高檔車的尊駕享受，舒適度，速度，智能於一體的它也讓我漸漸的愛上了高檔車，喜歡上了車。

2個星期的時間很快就過去了，我離開了車間進入了我的下一個實習崗位-前臺，前臺很重要是一個公司的視窗，客戶透過我們來判斷整個公司的情況，那麼可想而知前臺的工作重要性，前臺經理每週一給前臺人員培訓，講解和強化工作流程的重要性，如車輛進場之前會有預約-接待-查車-問診-填寫派工單-檢修-結賬-交車-回訪這是每臺車進站後的程序，每位SA都要一步一步根據流程來工作，在這期間告訴客戶需要等待多長時間，跟客戶說明本次 需要檢修的項目和所需的金額，得到客戶同意後交車間施工，提醒客戶把車裏的貴重物品拿走，交車時再次跟客戶確認服務項目和金額，結賬後送客戶離開，客戶車輛檔案進行存檔，客服部跟蹤回訪。我們的服務理念是一樣的消費，不一樣的回饋，讓客戶感覺到我們的誠信服務和高質量保證。最終達到客戶滿意的宗旨。

來到前臺工作漸漸多了起來每週還要按時開會，總結自己一週來的工作和再工作中發生的事情，提一些改善性的建議，如果有自己處理不了的問題即使上報自己的上級主管，尋求最佳的解決方案，再工作中肯定會由於各種各樣的原因導致跟客戶之間產生摩擦，不管自己是對還是錯都不要把事情擴大能自己處理的自己處理不能處理的即使尋求幫助，避免和客戶發生正面衝突，從而因客戶極度不滿這在汽車修理行也是不允許的，在工作中要學會用智慧來解決問題，遇事沉着冷靜不張揚，在工作中踏實肯幹一步一個腳印的走，慢慢的積累自己的客戶羣體，提高自己的專業能力擴大自己的羣體範圍，讓自己每天的工作都很充實很有意義，這樣你就可以成爲一位成功的服務顧問，在工作中成長，在工作中學習，不斷的更行自己的知識讓自己變得更專業，更有能力。這樣不管是對公司還是對自己的事業都有很大的促進作用，我們一起成長一起輝煌。

在這裏每天的接車程序都是一樣的，但是每輛車的情況都不一樣，所以很需要前臺工作人員的應變能力和判斷能力，所以在工作中一定要按照程序來，要知道什麼可以做什麼不可以做，我們在工作中嚴格要求自己，站在客戶的角度思考問題，學會換位思考纔可以找到更好的工作方法，也盡力減少了意外的發生。所以活到老學到老，真的很對，只有自己不斷的學習不斷的充電纔不會被社會所遺棄，才能在大社會上有自己的一席之地，在這裏我學會了跟多的生存技能和技巧。

四、實習總結

我雖然自己在學校學的專業知識很豐富，自步入實習單位後發現還有很多是我們不知道的。在實習期間我認真的跟着師傅們學習汽車方面的專業實踐知識，積極動手，培養了自己能吃苦耐勞的精神，仔細的把車身構造從裏到外溫習了一遍。完成了汽車拆裝的目的，標準達到了我們實習的要求，我們在公司裏，瞭解到很多公司內部的企業文化和公司企業管理體制。使我不緊在自己的專業有了歷史性突破，也學習到許多關於企業管理方面的知識。例如：在做全車檢測時，並不是說是有一定順序的，要是根據一定的順序和檢查點來檢查會很方便很快捷，不會相同的部位檢查相同的次數，而且檢查最好是雙人配合，一人指揮另一人操作，檢查有一套他自己的手語，可以省很多力氣不用大聲說話，檢查中如果發現有損壞或是老化的地方記錄下來，最終檢查完畢後，車間還需要做一件很重要的工作就是寫維修報告，彙總本車整體現狀和檢查情況，給客戶一些常識性的建議，如果已經不能再繼續使用了，要準確的報出所需更換的零件，報給前臺服務顧問，然後由給服務顧問跟客戶聯繫是否檢修，得到批准後車間維修技師開始工作。

在車間實習了一段時間後我明顯感覺到我得專業知識有了很大的提高，例如：在車間認識好多專業的工具設備，車間的四輪定位儀，電腦檢測裝置，編碼檢測儀解碼儀，試車專用儀等，這些工具在維修技師的工作中起到了很大的幫助作用，一旦離開了這些專用設備估計一時間如果沒有它還不知道怎麼工作呢!在這裏我還學會了很多車的常見症狀，維修技師就是車的醫生，他們也根據汽車的大概情況，來判斷車出了什麼問題，很簡單的客戶說水溫高就有很多種情況會發生，防凍液需要更換、水箱漏水、水溫傳感器，節溫器、水箱贓污，製冷裝置贓污、或是冷凝器損壞、個連接軟管處漏水、漏氣、漏佛、或是發動機缸墊變形鋼桶間隙過大等情況都會引起水溫自檢燈，報警蜂鳴等，還有我學會了汽車的正常保養尺度和範圍，如小保養機油機率、大保養機油三濾、如果感覺車輛怠速抖或是油耗高等情況是建議客戶做清洗節氣門、怠速閥、噴油嘴、進氣道的工作、而且這幾項清洗所花費的時間最好在45分鐘左右，總體來說所花費的清洗時間越長清洗的就越乾淨、對發動機就越好、但是蠔油，因爲要怠速清洗。這些都是師傅交代的要特別注意的地方，在輪胎報警的也有好多種情況，最常見的就是輪胎被紮了，或是慢性的慢撒氣，也有可能是輪胎檯面磨損較嚴重，需要做四輪定位或是輪胎換位，如果偏差超小的話可以做個輪胎動平衡，根據相應的檢測作出相應的檢修。

透過在前臺的實習我漸漸的學會了很多處理問題的方式方法，也充分的瞭解了什麼叫4S流程，4S包括汽車銷售、汽車售後、汽車配件和跟蹤回訪，有了這些就可以稱之爲是4S店了，4S店的最大優點就是一站式一條龍的服務，讓客戶更省事、更省時、更省心，客戶只需要把車交到我們手裏就可以了，如果客戶繁忙我們由專門的司機，可以勝任接送車服務只需客戶一個電話就可以全權由我們代理，現在我們公司已經發展爲不止是這些還增加了汽車道路24小時救援，還有專業的救援小組，如果我們所服務的汽車在道路上出現了問題，不管是大還是小，也不管是遠還是近只要向我們求助，我們都會立即出去援助，先簡單判定車主此時車況然後根據車況來決定我們如何救援。

例如小的問題當場或是短時間就可以解決的問題，我們隨車工具和汽車所用配件都需佩戴齊全以後纔可以出發，如果檢修時間需要很長或是在道路上發生交通事故，那麼我們就跟我們所合作的大陸救援公司聯繫，和我們一同前往把車拖到我們公司，記得剛來時看到一次最遠救援遠在北京的我們竟然去了黑龍江救援，我還真是第一次看到還有這事，不遠萬里只等客戶一個電話，職位兌現我們服務的承諾，這時我更懂得了一諾千金的重量，不是時間和距離可以割捨的，不管我們之間是什麼關係—經銷商和客戶之間也有友誼和新人，我也漸漸懂得客戶的固定和客戶羣的形成和維護是一件很龐大的事情，看似簡單其實裏面的含義真是大大的，這時感覺能夠讓公司能夠長久而又有利潤的存活下去不知時去做體力勞動還要用思維用行動去影響客戶去幫助關心客戶，這樣纔有了以後的單單生意和公司的蒸蒸日上。

汽車保險在我們這裏也可以一站式服務，只要是在我們這裏上的保險，那麼只要是客戶的車輛出現碰撞掛曾等事情直接把車開到我們這裏，手續給我們提供以下就可以輕鬆搞定了，連理賠手續都免了，我們全權代辦客戶只需把車放在這裏等到車修好了以後我們跟客戶聯繫，客戶過來把車取走就可以了。方便快捷在定損維修和理賠上爲客戶省去了很多的時間，這就是客戶爲什麼選擇我們保險的原因。

每位前臺服務顧問都需要跟各部門合作，所以大家之間相處的關係很是神奇，真的就像一家人一樣，誰有事情就去誰那裏幫忙，同事之間的感情就越來越好，那合作起來就越來越默契和快捷，有了很好的工作環境心情就大不一樣，辦事的效率得到了大大的提高，而且工作起來也不是很辛苦，我喜歡這裏的同事，喜歡這裏的領導，喜歡這裏的新朋友，喜歡這裏的環境，現在我已經融入到了這個大家庭裏，在這裏我會更努力的學習更努力的工作，用更積極的態度來面對生活面對壓力，這就是我在這家公司實習期間所學到的東西，用積極的態度去解決任何問題，沒有什麼做不了的事情。

服務工作報告12

婦聯作爲社會建設和管理的重要力量，在當前構建新型社會管理格局的大背景下，如何在其中更好地提供服務、反映訴求，加強協調、化解矛盾，是擺在婦聯組織面前的重大課題。近年來，我們積極運用社會化、市場、項目化手段，在黨政依託、婦女需求、市場缺位、婦聯能爲的結合點上找準社會服務的最佳位置，主動承接政府轉移出來的部分職能，積極拓展參與公共事務管理的空間和領域，有效探索出了一條婦聯有聲有色參與社會公共事務管理、切實代表和維護婦女兒童利益的新路子。

源頭化、社會化參與公共事務管理，是婦聯組織適應新型社會管理格局、真正發揮代表婦女利益的非政府組織功能的必然要求和發展趨勢。婦聯參與社會公共事務管理的重點，是協助政府管理婦女兒童事務。原創：http://只有從源頭上進行參與,才能真正取得參與實效。我們雙管齊下，一方面針對社會生活中不斷顯現的涉及婦女兒童利益的社會公共事務，特別是一些傾向性和苗頭性問題開展調查研究，反映社情民意，提出建議對策，另一方面，充分利用婦聯組織、婦女幹部、婦女羣衆參政議政的優勢作用，透過人大、政協和各種民主渠道，拓寬建言獻策的形式和渠道，準確及時地表達婦女利益，爲婦女平等地獲得發展機會和分享發展成果大力呼籲。市、縣（區）兩級先後向人大政協提交提案建議300多個，形成社情民意、調研報告近200篇，把急需解決的婦女問題轉化爲政府關注的問題，促進了一批重點難點問題的解決。民辦幼師納入養老保險、公益性羣衆文體活動場所的規劃建設和管理、爲下崗失業困難婦女提供婦女病普查公共援助、人口出生缺陷社會化干預、外來貧困婦女實行定點限價分娩等一批實事項目的實施，以及促進婦女創業和再就業、預防和制止家庭暴力、少兒住院大病醫保等地方性政策法規的出臺，增強了婦聯對公共政策制定及地方事務管理的影響力，受到了社會和羣衆的廣泛讚譽。

項目化、實事化打造公共服務產品，是婦聯組織在市場經濟條件下代表婦女兒童利益、參與公共事務管理的現實需要和有效途徑。在開發社會事務管理潛能的長期實踐中，我們把握市場需求，協調社會資源，透過政府購買、委託和自主開發等形式，積極承接政府授權的一些社會公共管理和服務項目，打造形成了一批爲婦女兒童服務的公共產品。我們充分利用婦兒工委的協調優勢，透過“九五”、“十五”規劃的組織實施，建設完成了母子醫療保健中心、婦女發展數據庫、婦女兒童公園等實事項目，逐步發展成爲成熟的社會公共產品。在婦女維權領域，我們建立了婦女兒童避救、傷情鑑定、法律援助和110反家暴接處中心，在社區開設了維權站、談心角、心理諮詢網站和維權熱線，爲維護婦女權益、疏導婦女情緒、化解社會矛盾提供了通道和服務。在婦女再就業領域，我們城鄉統籌打造服務婦女再就業和勞動力轉移的培訓、資訊、職介平臺，自辦聯辦了近3000個社區再就業諮詢服務站和勞動力轉移服務站，開發了託兒所、託老所、小飯桌等各類社區服務項目30多個，打響了“春光”、“好阿姨”、“半邊天”等“婦”字號公共服務品牌。在未成年人教育領域，我們率先在全省創辦了網上家長學校，與全市400多所學校和社區建立了家校路路通，成爲50萬家長跨時空溝通的橋樑，入選江蘇省第九屆精神文明建設新人新事。在婦女健康領域，我們推出的“巾幗紅絲帶”行動，培訓了一大批婦女防治艾滋病骨幹和志願者，輻射帶動了30萬婦女和家庭接受了防艾知識學習。在幫困助學方面，我們建立了幫困基金和扶金檔案，開設了愛心助學網站，籌資籌物近千萬元資助了萬餘名貧困學生完成學業，打響了“8、26幫困助學行動日”、“春蕾助學”等公益慈善活動品牌。在婦女培訓方面，凡涉及婦女主體方面的培訓項目，無論是再就業技能、普法知識、網絡知識、參政能力還是文明禮儀培訓，政府及各有關部門都會主動聯繫並授權婦聯組織。我們的公共服務產品，涉及婦女教育、就業、維權、健康幫困等方方面面內容，從創辦伊始到初具規模有一個發展過程，這一過程也正是我們學會運用項目化和實事化方式參與社會管理的實踐和探索過程。原創：http://在這一過程中，我們以信譽和質量贏得了社會的認可，得到了政府的支援，暢通了參與管理婦女兒童公共事務的綠色通道，構建了婦聯提供公共服務和產品、政府出資購買我們的服務和產品的良性“雙贏”機制。我們的公共產品也因此經受住了市場經濟的考驗，實現了良性循環和有序發展，逐步成爲婦聯參與社會公共事務管理的有效載體。

市場化、規範化經營婦聯服務實體陣地，是婦聯組織提高參與公共事務管理能力和水平的迫切需求和根本保證。任何事業的持續發展都離不開強大的經濟支撐。在完善社會主義市場經濟體制的過程中，要提高婦聯參與社會公共事務管理的有效性和參與度，促進婦女事業的可持續發展，就必須緊緊依靠政府的支援，整合社會力量，壯大婦聯自身實力，充實羣團發展資源。我們積極爭取各級政府加大對婦女兒童事業發展的投入，加大爭取社會資源的力度，把黨和政府對於促進婦女兒童發展的優惠政策用足用好用活，先後投資千萬餘元改造婦女兒童活動中心，變自收自支爲公益性事業單位，協調落實了每年20萬的人員經費問題。我們積極推動婦聯實體單位深化內部管理體制改革，對旅行社進行兩次股份制改造，使其成爲市場競爭主體，激發了經營活力，順利實施了幾家實體的關停並轉改制問題，實現了社會效益和經濟效益的統一。我們指導婦聯實體遵循市場化發展方向，大力推進資產重組和資源整合，逐步匯聚形成具有一定特色的規模效應。婦女兒童活動中心榮獲全國青少年校外活動示範基地和全國青少年社會教育最高獎“銀杏獎”，打造了“故鄉合唱團”、“好小子武術團”等多個品牌團隊。婦幹校被評爲市社會辦學先進集體。兒童基金會接受社會捐款上千萬元，幫助近萬名兒童繼續學業，創造了良好的社會效益。和平國旅被評爲蘇州二家誠信旅行社之一。桐芳巷託兒所成爲全市唯一一家集科研、示範、教育一體的以0～3歲爲特色的托幼示範點。各大實體的健康發展，切實增強了婦聯的公共服務實力，爲婦聯組織進一步提高參與公共事務管理的能力和水平提供了堅強後盾。

服務工作報告13

總公司：

爲了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關要求，準確把握和針對性解決服務中產生的突出問題，努力實現完美服務的公開承諾，完成優化服務質量專項工作，推進我公司各網點整體服務質量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了爲期三天的服務品質穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現將報告如下：

一、活動開展情況

由中支公司業管客服部經理帶領客服、業管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網點進行了實地暗訪。暗訪人員均透過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內外部環境，物料，標誌指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態度都進行了現場勘查，二是對現場查勘人員的服務品質進行了檢查，其中包括服務態度友好性，查勘人員的形象以及專業性等各方面進行了重點詳查。並結合親身檢查體驗結果進行了評比打分。

二、活動檢查結果

經過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質暗訪檢查中，三門四家網點整體表現成績較爲優秀；一是服務大廳檢查結果表現最爲突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結果，中支、路橋表現較好，均超過45分。

三、本次活動意見及建議

從本次暗訪活動中，可以看出各網點在環境衛生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節出發強抓硬件管理工作，強化網點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續加強，需要各網點強化日常監管能力。三是加強專業知識與業務技能工作，各網點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業能力。四是強化服務態度，各網點需對在職人員的服務態度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質量的關鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。

服務工作報告14

一、工作開展情況

爲了確保建檔立卡貧困患者縣域外住院醫療費用及時報銷、補償到位，20xx年制定了“一站式”醫療保障報銷服務工作制度，縣醫保局對建檔立卡貧困患者的基本醫療保險報銷開通“綠色通道”，優先審覈、優先撥付資金（收到資料的7天之內完成報銷資金的兌現）；保險公司、民政、衛計工作人員每星期四到醫保局大廳坐班，實行考勤管理；各單位工作人員根據本單位工作職責在當天內完成資料的收集和計算出本單位需報銷的資金，隨後各單位直接將資金兌現給建檔立卡貧困患者。截止6月底，20xx年建檔立卡貧困患者縣域外就醫108人（次），醫療總費用1810897.49元；特殊門診就醫36人（次），醫療總費用98865.91元。

（一）基本醫療保險報銷情況

截止6月底，已完成20xx年建檔立卡貧困患者縣域外住院108人（次）的基本醫療保險待遇589960.62元和特殊門診36人（次）基本醫療保險待遇53315.37元的兌現工作。

（二）大病醫療保險補償情況

截止6月底，20xx年應享受大病保險賠付的建檔立卡貧困患者35人（次），現已完成35人（次）大病保險賠付資金14102.54元的賠付工作。

（三）大病醫療補充商業保險補償情況

截止6月底，20xx年應享受大病醫療補充商業保險補償人員35人（次），應賠付金額325520.34元，人財保險公司已於6月底完成全部賠付工作。

（四）民政救助情況

應享受民政救助的建檔立卡貧困患者縣域外住院108人（次）。

截止6月底，縣民政局已完成建檔立卡貧困患者縣域外住院108人（次）、241232.00元的救助工作。

（五）衛生救助情況

應享受衛生救助的建檔立卡貧困患者縣域外住院108人（次）；特殊門診就醫36人（次）。

截止目前：已兌現建檔立卡貧困患者縣域外住院79人（次）、256865.80元和特殊門診26人（次）、27832.03元的救助工作。剩餘縣域外住院29人（次）及特殊門診就醫10人（次）的救助資料縣衛計局定期完成了資料的收集。其中，還未兌現的縣域外住院建檔立卡貧困患者29人（次）中，有22人（次）涉及愛心救助，縣衛計局正在向上級申請愛心救助，目前衛生救助工作正在開展中。

二、存在的問題及意見建議

各單位每星期四都能定期到縣醫保局坐班，收集本單位報銷所需要的資料和計算出應補償的費用，但部分單位兌現建檔立卡貧困人員醫療救助費用時間較長，建議相關單位高度重視建檔立卡貧困人員醫療救助工作，進一步加強與上級的對接，對建檔立卡貧困人員的醫療救助開“綠燈”，優先兌現，以助力精準扶貧。

三、下半年工作計劃

一是進一步加強工作統籌。“一站式”服務工作領導小組統籌協調工作，完善工作機制，各部門之間紀要各司其職，又要密切配合，加強工作統籌推進，確保工作效率。

二是進一步強化能力建設。“一站式”醫療保障報銷服務工作人員要加強檔案、政策學習，主動了解各類便民、惠民政策，強化自身能力建設，確保工作質量。

三是進一步加強政策落實。“一站式”醫療保障報銷服務工作各部門要嚴格規範報賬流程，責任明確到位，嚴肅工作紀律，強化監督力度，加強政策落實，確保資金安全。

服務工作報告15

___醫保中心___醫保局：

在上級部門的正確領導下，我店嚴格遵守國家、省、市、的有關醫保法律法規，認真執行醫保政策，自從___社會衛生服務站因弄虛作假，騙取醫保基金被中央電視臺《焦點訪談》欄目曝光後，我店認真自查，現將自查情況彙報如下：

一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類處方藥，質量負責人，本店的銷售人員持有食品藥品監督頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。

二、在經營方式範圍方面：沒有超範圍經營，本店所有品種都在合理規定範圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品，沒有出租或轉讓櫃檯以及代銷藥品，非本店營人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分櫃銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專櫃，貼有明顯的區域標識。

四、提高法律意識，樹立醫保基金是“高壓線”的責任意識，醫療保險是國家爲百姓提供的基本醫療保障，醫保基金是百姓的救命錢，社會保險基金是“高壓線”任何人不得侵佔和挪用。

五、嚴格執行省、市物價部門的收費標準，絕不亂標高價。

我們始終堅持以消費者爲中心，以質量爲核心，以全心全意爲消費者服務爲出發點，做到顧客至上、信譽爲本、文明售貨、禮貌待人、有問必答、百拿不厭、優質高效、童叟無欺，努力做到建章立制規範化，服務理念人性化，醫療質量標準化，糾正行風自覺化，積極爲參保人提供優質、高效、廉價的醫療服務和溫馨的就醫環境，嚴格執行基本醫療保險的各項法規制度，確保醫保基金的安全執行。