售後服務的名言語句

在平平淡淡的學習、工作、生活中，大家都接觸過很多優秀的名言吧，名言主要用來激勵和告訴當事人某些道理，提醒人們在生活中時刻保持着某種精神品格。你知道什麼樣的名言才能稱之爲經典嗎？下面是小編爲大家整理的售後服務的名言語句，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

1、充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴。

2、重視合同，確保質量，準時交付，嚴守承諾。

3、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。

4、語言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位。

5、服務客戶，播種金錢，增加信任，穩定續收。

6、顧客後還有顧客，服務的開始纔是銷售的'開始。

7、產品的品牌就是品質的象徵。

8、用我們的熱心、愛心、細心、誠心，換取您的稱心、放心、歡心、安心。

9、攻守並重，全員實動，活動目標，服務導向。

10、用熱心、細心、誠心、恆心溝通，在平凡、平淡、真誠、真切中服務。

11、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。

12、各種品牌的產品在質量、功能相差不多的情況下，售後服務的質量是決定其勝負的關鍵。

13、客戶抱怨快處理，莫等小事變大事。

14、顧客是企業發展的源泉。

15、真誠贏得信任，耐心獲取理解；細節決定成敗，服務創造價值。

16、顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求。

17、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。

18、客戶服務，重在回訪。仔細傾聽，你認心情。

19、讓乘客下臺階，我們的服務就上了一個臺階。

20、提高售後服務質量，提升客戶滿意程度。

21、客戶滿意，人脈延伸，良性循環，回報一生。

22、寧願自己麻煩千遍，不願用戶半點不便。

23、服務高於伶牙俐齒。

24、不只誠信服務，更是優良服務，不只優良服務，更要驚喜服務，不只驚喜服務，更要完美服務。

25、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

26、第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售後服務人員賣出去的。

27、服務必須貫穿於整個企業活動，而非僅停留在最終的售後服務。

29、只有家族服務於企業，企業與家族才能同時生存發展；假如企業的運營是以服務於家族爲原則，則企業與家族必兩敗俱傷。

擴展：售後服務技巧

(G是顧客，K是客服)

G：有人在嗎?

K：您好，我是客服8號，很高興爲您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情

G：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎麼搞的!!!

K：十分抱歉，耽誤您時間了，稍等一下我查查物流資訊。

(這時候，客服應該覈查買家訂單，查詢物流資訊，不能讓顧客等待時間過長)

G：速度!!!

K：您好，剛查了物流資訊，貨已經到您當地了，可能是還沒有給您派送。(回覆文字過多時，可以分段發給顧客，避免讓顧客等待時間過長)

K：這樣，我們現在聯繫快遞公司，問問具體情況，然後回覆您，爭取讓儘快給您送到。

K：實在抱歉，由於快遞的問題，耽誤您時間了。

G：儘快吧…

K：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。

(通常這樣一段話後，顧客的氣已經消了一大半，現在你需要做的是言出必行，自己或者由售後客服聯繫快遞公司，覈實資訊，弄清楚具體情況後，給顧客一個答覆，最好是透過電話告知顧客目前是什麼樣的一個狀態，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。)

以下是情景對話二(G是顧客，K是客服)

G：你們的東西太差了!!!

K：您好，我是客服8號，很高興爲您服務，有什麼我可以效勞的。+笑臉表情

G：東西收到了，質量太差了!!!退款吧

K：您好，不好意思， 給您添麻煩了，您能跟我說說具體是什麼情況嗎?

G：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發。退款吧!

K：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實是我們貨有質量問題，無條件給您退貨退款的。

G：你等會，我下班回去拍圖給你。

K：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時間了

(退換貨原則：商品質量問題，無條件退換貨，我們承擔來回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔寄回來的運費，和我們當時發貨給顧客產生的運費。

大部分買家都是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要說質量有問題，要求退貨，或者挑刺說有線頭，外觀有瑕疵。諸如此類，通常，不要與顧客發生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據圖片，拍圖後，結合圖片，屬於商品本身質量問題的，按照退換貨流程處理。不屬於商品質量問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬於質量問題，不影響正常使用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔來回運費。)注：在任何情況下，都不能與顧客發生爭吵，合理表達觀點。

7. 歡送+好評

當完成交易時，要有對應的歡送語，並引導顧客對我們做出好評。

A. 歡送語

感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯繫，我們會服務到您滿意爲止+笑臉!

您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，XX(店名)有您更精彩!+笑臉。

注:溝透過程中，儘量避免使用否定詞，如：不能 沒有 不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。