傾聽是一種必須具備的能力美文摘抄

傾聽是最好的溝通方式

斯帕克斯是紐約的一家標誌性餐廳，許多富翁、權貴和名人都經常光顧這裏。這天晚上，光臨這裏的最耀眼的一位人物是王牌大律師大衛·伯依斯，他剛代表美國司法部就控告微軟違反托拉斯案做過精彩辯論，在業界廣聚影響。伯依斯到來後徑直走向了凱文所在的餐桌前，他和凱文因爲以前的案子而相互熟悉。

伯依斯加入到了凱文和湯姆的行列，三個人一起品酒聊天。幾分鐘後。凱文站起身來，到外面接電話去了。餐桌前只剩下伯依斯和湯姆兩人，兩人以前從未見過面，彼此都非常陌生，但伯依斯並沒有離開，而是整整和湯姆聊了半個小時！湯姆後來對我說：“伯依斯先生真的是大家風範。他和我素昧平生，而且又是紅透半邊天的大牌律師。他根本不需要陪我聊那麼長時間。實話實說，我並不是爲他過人的智慧、尖銳的言辭或者吸引人的軼聞趣事所折服，他給我印象最深的，是他每問一個問題，都在靜心地等待我的回答。他不只是在聽，他還使我覺得，整個餐廳似乎只有我一個人！”

湯姆的最後一句話極其完美地描述了傾聽和聽的差別。當凱文因故離開後，伯依斯留了下來，並給湯姆留下了長久的良好印象。儘管他們兩個都是律師，但名氣、資歷、影響力都相差甚遠，將來有一天湯姆能幫上伯依斯的可能性幾乎爲零。因此，很顯然，伯依斯的目的並不在此。他顯示興趣，詢問問題，毫不分心地傾聽，這一切，只是表明，伯依斯在與人們交往中具備了一種可貴的能力或者技巧——傾聽。

我不太明白，我們中的很多人爲什麼並不總是能夠運用這種能力。當事情對我們很重要的時候，我們是能夠做到傾聽的。和成功人士相比，唯一的差別在於，我們不能始終如一地運用這個能力，但他們能。對成功人士而言，傾聽已經成爲他們的一個習慣，一種下意識的行爲，他們的腦子中沒有禮貌性地聽一下、入神地聆聽這種轉換開關。他們在任何情況下都是如此。

傾聽技能的90％在於聽，我們最需要訓練的也正是這90％——如何做到集中精力。所以，我發明了一種簡單地訓練我的客戶傾聽技巧的方法。閉上你的眼睛，慢慢地從1數到50，只有一個簡單的要求：不能讓任何別的想法侵入你的腦中，你必須將精力完全集中在數數上。

這個測試聽起來很簡單，但結果卻出乎意料，我一半以上的`客戶做不到這一點。常常在數到20或者30的時候，那些雜七雜八的想法便侵入了腦中。要麼是工作上的問題，要麼是孩子的問題，甚至是昨晚吃了多少飯這個不是問題的問題。試想，一個人連聽自己數到50都做不到，他又怎麼能做到傾聽別人的談話呢？

如同別的訓練一樣，只要堅持訓練，你很快就能透過這個簡單的數數測驗。一旦你能做到不受任何侵擾地數到50，那麼你已經具備了傾聽的最重要的素質——集中精力。接下來就是剩餘的10％的問題了。當你再一次與人交往的時候，無論這個人是你的配偶、同事、還是一個陌生人，你都要像對待擺在你面前的百萬美元一樣。同時，要藉助使用這樣一些小技巧：專心聽，別打斷；不要去完成別人的句子；不要說“我知道”；如果他稱讚你，只需說“謝謝你”就可以了，不要說“我不行”“但是”“然而”等等；不要讓你的眼光轉移到別的地方；提出的問題要讓說話人感覺到你用心聽了他所說的話。

倘若，你能讓談話人覺得，他很受你的關注和尊重，而且他很樂於和你交談，那麼恭喜你，你已經初步具備傾聽這個能力了，接下來的問題只是將它發揚下去，使之最終成爲你的習慣、你的下意識行爲。