喜形於色厭藏於心美文
職場多年,我要給同事夏薇的爲人處世點一百個贊……
夏薇大學畢業後進入我們公司行政部工作。行政部主管是個暴脾氣的女漢子,常常因爲下屬一點工作上的小失誤就大發雷霆、上綱上線。因爲主管脾氣不好,她的下屬流失得很快,要麼是氣得破罐子破摔地和她大吵而被擠對走的,要麼是自己辭職走的。一句話,都是被行政部主管氣走的。
但是,夏薇從來都是對主管恭恭敬敬的,不但如此,她還經常誇獎主管:“主管,你今天穿的這衣服真好!”“主管,你這髮型真漂亮,根本看不出是上班族,看着就是大一大二的學生!”因爲夏薇經常笑眯眯地恭維主管,她挨訓是最少的。另外,夏薇挨訓的時候,從來沒有表現出自己的不滿。於是,夏薇因爲“認錯態度好”被主管樹立爲榜樣。
我們這個公司是3個老闆合辦的公司,行政部主管是二老闆的堂妹。如果不是因爲這層關係,行政部主管早就被大老闆解僱了,因爲大老闆確實被行政部的那些員工的投訴氣得不行。大老闆曾經批評主管:“如果一個下屬說你不好,我相信是一面之詞,問題是那麼多的下屬都說你脾氣壞,你還有什麼要說的?”行政部主管委屈地說:“不是所有的下屬都投訴我了吧?不是都認爲我不好吧?您看,我與夏薇就相處得挺和諧的。”
聽行政部主管這麼說,老闆覺得夏薇挺讓人刮目相看的。能與壞脾氣主管相安無事,只能證明這女孩兒忍耐力特別厲害。
老闆覺得這女孩兒既然這麼有城府,那就調到售後服務部當主管吧。售後服務部經常與投訴的客戶打交道,就需要夏薇這樣有城府、有耐心的'人。
以前售後服務搞得不好,一些派到電器店處理售後糾紛的人員居然能和顧客吵起來,這讓我們老闆感覺非常失望。
夏薇當了主管後,她親自給大家培訓,培訓的課程我也旁聽過,說白了,就是8個字:“喜形於色,厭藏於心。”
售後服務人員與顧客接觸的時候,有些顧客說話就非常的不注意,諷刺、挖苦甚至更厲害,反正就是一個得理不讓人。夏薇的“8字要訣”用上後,果然與顧客的矛盾大大緩解了。
遇到自己開心的事情,喜形於色可以感染人;遇到對方開心的事情,喜形於色可以感動人。自己心情不好的時候,把壞情緒掩藏起來,可以避免壞情緒帶來誤會。把自己對別人的厭惡掩藏起來,可以大大緩解矛盾,有利於團結人。
喜形於色,厭藏於心!在與人交往中,這不失爲非常智慧的處世之道。
-
簡單五句話美文
1。天地有大美,於簡單處得;人生有大疲憊,在複雜處藏。人,一簡單就快樂,快樂的人寥寥無幾;人,一複雜就痛苦,痛苦的人熙熙攘攘。更多的人,要活出簡單來不容易,要活出複雜來卻很簡單。——沙平《簡單人生》2。如果你簡單,那麼這個世界也就簡單。——冰心3。我願意深深地扎入...
-
相如顯憔悴,度日宛如年的美文
萬家燈火,闌珊一處,孤寂無眠,人顯憔悴。倚窗望月,觸景思人,亂華思緒,涌上心頭。-----題記今天難得悠閒,可以靜下心來,品着茶,抽着香菸,全神貫注地敲打鍵盤,記下這點點滴滴,也算是了許了一個早應該完成的心願。聽着音樂,看着月光慢慢從窗隙一點點爬進來,心如鏡子一般安靜。燈...
-
下馬陵前憶仲舒美文欣賞
走出碑林時,已近夕陽西下,因是春末夏初便總覺得天色尚早。於是,我又沿着三學街走上了順城巷,過文昌門一直向東,往和平門方向走去。走着走着,就來到了下馬陵。提到下馬陵,就不得不講到一個關於它的故事:相傳,漢朝著名的改革家、思想家董仲舒逝世後,安葬在京城長安的南郊。...
-
品書與人生美文
對於我來說,一本好書,就是一罈美酒,就是一杯茗茶,就是一壺淨水,酒不醉人,醉人的是書香,茶不生香,生香的是精神,淨水養人,但更會洗滌靈魂。自古至今,不知多少仁人志士,爲了國家前途爲了自己命運,而選取苦讀。事實證明,但凡有大成就者,無不是從苦讀中得來,即使沒有大成就,沒有大業...