喜形於色厭藏於心美文摘抄

職場多年，我要給同事夏薇的爲人處世點一百個贊……

夏薇大學畢業後進入我們公司行政部工作。行政部主管是個暴脾氣的女漢子，常常因爲下屬一點工作上的小失誤就大發雷霆、上綱上線。因爲主管脾氣不好，她的下屬流失得很快，要麼是氣得破罐子破摔地和她大吵而被擠對走的，要麼是自己辭職走的。一句話，都是被行政部主管氣走的。

但是，夏薇從來都是對主管恭恭敬敬的，不但如此，她還經常誇獎主管：“主管，你今天穿的這衣服真好！”“主管，你這髮型真漂亮，根本看不出是上班族，看着就是大一大二的學生！”因爲夏薇經常笑眯眯地恭維主管，她挨訓是最少的。另外，夏薇挨訓的時候，從來沒有表現出自己的不滿。於是，夏薇因爲“認錯態度好”被主管樹立爲榜樣。

我們這個公司是3個老闆合辦的公司，行政部主管是二老闆的堂妹。如果不是因爲這層關係，行政部主管早就被大老闆解僱了，因爲大老闆確實被行政部的`那些員工的投訴氣得不行。大老闆曾經批評主管：“如果一個下屬說你不好，我相信是一面之詞，問題是那麼多的下屬都說你脾氣壞，你還有什麼要說的？”行政部主管委屈地說：“不是所有的下屬都投訴我了吧？不是都認爲我不好吧？您看，我與夏薇就相處得挺和諧的。”

聽行政部主管這麼說，老闆覺得夏薇挺讓人刮目相看的。能與壞脾氣主管相安無事，只能證明這女孩兒忍耐力特別厲害。

老闆覺得這女孩兒既然這麼有城府，那就調到售後服務部當主管吧。售後服務部經常與投訴的客戶打交道，就需要夏薇這樣有城府、有耐心的人。

以前售後服務搞得不好，一些派到電器店處理售後糾紛的人員居然能和顧客吵起來，這讓我們老闆感覺非常失望。

夏薇當了主管後，她親自給大家培訓，培訓的課程我也旁聽過，說白了，就是8個字：“喜形於色，厭藏於心。”

售後服務人員與顧客接觸的時候，有些顧客說話就非常的不注意，諷刺、挖苦甚至更厲害，反正就是一個得理不讓人。夏薇的“8字要訣”用上後，果然與顧客的矛盾大大緩解了。

遇到自己開心的事情，喜形於色可以感染人；遇到對方開心的事情，喜形於色可以感動人。自己心情不好的時候，把壞情緒掩藏起來，可以避免壞情緒帶來誤會。把自己對別人的厭惡掩藏起來，可以大大緩解矛盾，有利於團結人。

喜形於色，厭藏於心！在與人交往中，這不失爲非常智慧的處世之道。