網絡公司實習週記
第一週:開始進入公司實習,第一週主要是培訓。
首先是公司的人力資源主管,給我們介紹了一些關於公司的規章制度,和工作期間的一些相關事項。接着就是華南地區總經理和網絡安全總監,給我們介紹了這次實習項目的主要內容,讓我們有個大概的瞭解。瞭解完公司的大概情況後,就開始培訓跟項目有關的技術知識了。給我們介紹技術知識的是技術部的主管,爲我們講解了關於網絡安全的相關技術,如soc,ddos,流量控制,防火牆等。雖然學過電子商務安全與支付,瞭解過相關網頁安全及支付系統安全的控制技術,但還有很多相關安全技術還是不懂的。經過了技術主管的培訓,雖然只是簡單的講解,也擴展了我對電子商務安全方面的技術知識。
第二天,就開始進入電話營銷的知識培訓了。給我們培訓的是客戶服務總監,是臺灣人。由於做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人,所以就湖南和廣州的一起開培訓會議,透過遠程視頻三地連接,雖然是透過互聯網的開會,但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的`,你的任何聲音,任何動作,其他人都可以聽到看到的。客服總監給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術語,然後發了些資料讓我們背熟。
瞭解了技巧,熟悉了術語,該是考驗我們掌握的程度的時候了。客服總監讓廣州與湖南的的實習生相互訓練,即一個扮演客戶,一個扮演電話營銷員,讓我們在完全不知道對方會作何反應的情況下隨機應變,大大提升了我們的實習經驗。
第二週:第一個任務——針對央行的最新檔案,要求擁有支付清算系統的公司要做安全檢測。
接受了系統的培訓後,就開始正式對外撥號了。所以我們就蒐集了擁有支付清算業務的公司的資料,包括公司名稱、網站、地址、電話、聯繫人、郵箱等,然後輸入事先已經制作好的表格裏。資料蒐集後,就一個一個打電話,透過各種方法找到相關負責人,然後詢問他們關於支付清算系統的安全檢測問題是否已經做了,根據他們的知情程度、是否完成、以及是否有意願完成、是否繼續跟進等將訪問的結果記錄到表格裏。
很多時候我們打電話過去,纔剛剛報了公司名字後,以爲我們是推銷東西的,就立刻遭到拒絕,實習報告《網絡公司實習週記範文》。有時候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰負責的,電話接來接去都找不到負責人。有時候接線員就騙我們說負責人不在,故意推脫。剛開始的時候,屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好,然後發給客服總監,同時下班前客服總監會召我們開會,彙報今天的電訪情況,以及遇到的無法解決的問題,與大家進行交流,並想出應付辦法。
第三週:開始第二個任務——針對電子商務網站做網頁安全宣傳。
電子商務網站涉及交易資訊、商品資訊以及支付資訊等一系列安全問題。一些病毒可能會把網站上的商品資訊(如價格)進行篡改,從而導致電子商務企業和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務網站要時刻進行漏洞掃描,及時修補,以防病毒進行攻擊。我們針對這些要點對電子商務網站公司進行電話訪問,瞭解他們的需求,同時宣傳我們公司在這方面的業務成就。
同樣的,我們事先就製作表格,蒐集客戶資料進行輸入,同時對每個客戶訪問後的反應做整理,然後輸入表格裏面。在本週開展新任務的同時,我們也對上週需要進一步跟進的客戶進行了再一次電訪,以儘可能促成交易。
第四周:開始第三個任務——針對高校招生時期,對高校網頁防篡改做業務宣傳。
恰逢暑假時期,各地高校正在忙着招生,各高校網都會更新關於招生的資訊,各個學生家長也都會登入高校網站檢視自己的錄取情況。因此,很多病毒騙子會利用篡改高校網站招生資訊,或是製作類似已有高校的網站的假高校網站騙取學生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視,也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,試圖找到網絡中心的負責人進行交流。
學生與老師的交流自然比之前的與商業企業要容易多,不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,例如放假了學校網絡中心是實行值班制,很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網絡中心老師有這方面意識,但學校項目需要向學校領導申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五週:開始第四個任務——根據國家資訊中心提供的被黑網站統計系統,針對已經被黑的網站,勸其及時修補漏洞,刪除被黑網頁。
公司與國家資訊中心有合作,根據國家資訊中心提供的一個被黑網站統計系統,系統裏每天都會更新蒐集被黑網頁的連結,根據這個連結我們可以找到他的原始網站,再從網站上搜集公司的電話,進行撥打,告知對方網站已存在安全漏洞,已遭病毒攻擊,需要及時修補,從而希望對方可以讓我司爲其提供這方面的服務。
電訪中很多網站是外包給網站建設公司的,原網站企業老闆根本就不懂這方面的技術,而且說外包公司會負責其網站的安全維護。另外有些公司負責人不相信他們網站已被黑,我們便提供了他們網站被黑連結給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題,我們都會在事後開會交流中討論解決方案,以應付可能出現的問題。
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