旅遊業務培訓心得
短短十幾天在上海的業務培訓很快就結束了,在這將近半個月的學習培訓中,我不僅接觸到來自各分社的同仁,而且還彼此交流了各分社的工作情況,爲今後與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是,這次業務培訓最大的收穫是讓我開闊了眼界,增長了不少旅行社的相關知識。在此我想談談在業務學習培訓期間留給我的深刻感受。
在開學第二天學校就安排了拓展訓練,在這次訓練當中,來自全國各個分社的同仁,透過各種遊戲和訓練,由原來只是見面打聲招呼,發展爲相處融洽的朋友。特別是透過高空跨躍這項訓練,我認識到人的潛能是無限的,重要的是看你如何挖掘、開發它,很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助,在模似的孤島上,僅靠一個人是無法生存的,只有大家彼此溝通、相互團結,才能生存下來,這雖然是個簡單遊戲,但這個遊戲之所以讓我感受深刻,是在遊戲過程中讓我瞭解到溝通、團結的重要性。因爲企業就好像是一臺機器,我們只是其中的一個零件,一臺機器能正常的運轉,需要每個零件的配合,而溝通則是一道潤滑劑,它會讓企業這臺機器運轉得更爲順利。因此,我覺得每個部門之間,有所磕碰,有所爭執,可能是難免的,但最重要的是能相互溝通,交流意見,這樣才能真正的解決好問題。
另一個讓我感覺深刻的是因特網的操作。在培訓學習中,因特網操作所佔的時間比例是最大的。因此,因特網可以說是培訓的.重點之一。這次學習的第二期網絡系統與第一期相比,功能更爲完善。就拿網絡中心訂單來說,二期的系統中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中,可直接進入特殊價格表,這也是第一期系統中沒有的功能。此外,在第二期系統中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中,系統則自動顯示訂單輸入日期和交款日期,這樣就大大方便了網絡中心查找那些48小時內尚未付款的訂單,以便及時催款和作出相應處理,更好地堅持48小時收款的原則。在因特網操作過程中,我不僅學習到與網絡中心有關的操作,而且還學習到以前從未接觸過的操作流程,如組團的線路管理、開班計劃,地接的拼團、以及酒店、餐廳、車輛、導遊等資源安排,讓我真正體會到,一條線路從產生、銷售到成團、接團,整個行程只有經過了xx全體員工的共同努力,才能保證其一流的服務水準,才能豎立起xx的品牌,的而且每個環節必須緊密相扣,如果任何一個環節出現問題,那麼就有可能引起遊客不滿,從而導致投訴的產生。所以,作爲xx的一份子,我們每一個人在工作當中,都應該帶着一種責任感,盡心的做好自己的工作,併爲操作下一個環節的同事考慮多一些,以避免失誤的產生。
在全部的課程中,王總的課讓我拓寬了視野,他用生動的語言,帶領我們從一個嶄新的高度,以戰略的眼光,來着眼於xx未來的發展。王總用具體、翔實的數據,向我們說明了世界旅遊業的發展現狀,以及旅行社未來發展的方向。讓我瞭解到中國的旅遊業發展還很不成熟,在中國,旅遊業還是以觀光旅遊、度假旅遊爲主,而獎勵旅遊、會展旅遊還沒有得到很好的開發。在這方面,xx除了鞏固原有的觀光、度假、及商務旅遊外,還要大力發展會展旅遊和獎勵旅遊。除此之外,王總講到的競爭戰略也給了我很深的感觸。競爭是殘酷的,但它也是旅行社成長的沃土,xx的營業額從1981年的1萬元發展到1985年的224萬元,發展到XX年的189000萬元,如果沒有競爭帶來的生存的壓力,也許也就沒有xx的今天的發展壯大。而要想在競爭中取得一席之地併成爲贏家,就必須將xx的企業文化——“科技手段、高尚人品、創新思維、團隊精神”真正融入到工作中,也只有這樣xx才能不斷髮展,蒸蒸日上。
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